Dane kontaktowe producenta Studio WMS.net i przygotowanie zgłoszenia serwisowego
Producentem Studio WMS.net jest SoftwareStudio Group Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie k. Poznania. Strona podaje dane rejestrowe i kontaktowe firmy oraz kanały wsparcia technicznego. Opisuje też informacje, które skracają obsługę zgłoszenia: wersję programu, rolę konta, nazwę ekranu i numer dokumentu.
W lewym górnym rogu obszaru roboczego stoi tytuł rejestru - tu Zlecenia ZPZ bufor. Kolumny Nr ZPZ i Nr referencyjny mają w buforze tę samą wartość, bo zlecenie dostaje własny numer dopiero przy zatwierdzeniu. Stopka tabeli podaje identyfikator wskazanego wiersza w polu Wskazany. Stopka całego ekranu pokazuje numer wersji programu, w bazie demonstracyjnej 2026.7.189.9685, oraz komórkę, magazyn, oddział i firmę konta.
Na tej stronie
- Producent programu
- Siedziba i oddziały regionalne
- Wsparcie techniczne dla użytkowników programu
- Co przygotować przed zgłoszeniem
- Jak przygotować zgłoszenie serwisowe
- Zrzuty ekranu a dane osobowe
- Uwagi do instrukcji i pytania handlowe
- Ćwiczenie: przygotuj wzorcowe zgłoszenie serwisowe na podstawie ekranu demo
- Najczęstsze pytania
- Słownik pojęć
Producent programu
| Dane | Wartość |
|---|---|
| Nazwa | SoftwareStudio Group Sp. z o.o. |
| Adres siedziby | ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa k. Poznania |
| NIP | 777-346-79-56 |
| KRS | 0001238555 - rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego |
| Telefon | +48 533 322 626 |
| E-mail ogólny | kontakt@softwarestudio.com.pl |
| Formularz | Formularz na stronie kontakt z SoftwareStudio; pole Temat zapytania ma pozycję Magazyn WMS. |
Na zapytania firma odpowiada w dni robocze. Wysyłka formularza wymaga włączonej obsługi JavaScriptu w przeglądarce - bez niej zapytanie można wysłać e-mailem albo zadać telefonicznie.
Siedziba i oddziały regionalne
| Placówka | Adres | Telefon |
|---|---|---|
| Siedziba - Dąbrowa k. Poznania | ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa | +48 533 322 626 |
| Oddział dolnośląski - Góra | ul. Klonowa 6, 56-200 Góra | +48 533 322 627 |
| Oddział lubuski - Przytoczna | ul. Jana Bosko 14A, 66-340 Przytoczna | +48 533 322 628 |
| Oddział wielkopolski - Rawicz | ul. Stanisława Kamińskiego 24, 63-900 Rawicz | +48 533 322 629 |
Oddziały przyjmują zapytania tak samo jak siedziba. Sprawy dotyczące działającej instalacji kieruje się jednak do wsparcia technicznego opisanego niżej.
Wsparcie techniczne dla użytkowników programu
Pierwszym adresatem pytań o konto, hasło, uprawnienia i menu jest administrator systemu w Twojej firmie. Kontami zarządza klient samodzielnie, a administrator ma dostęp do panelu użytkowników i parametrów, więc sprawy dostępowe rozwiązuje bez udziału producenta. Typowe komunikaty przy wejściu do programu opisuje strona logowanie do Studio WMS.net.
Zgłoszenia dotyczące działania programu przyjmuje wsparcie techniczne SoftwareStudio: e-mailem na adres pomoc@softwarestudio.com.pl albo telefonicznie pod numerem +48 533 322 626. Oba kanały wymienia dokument Parametry techniczne i SLA Studio WMS.net, dostępny w menu instrukcji pod pozycją O programie. Ten sam dokument określa godziny pracy wsparcia i czasy reakcji. Niezależnie od kanału zgłoszenie trafia do jednego rejestru helpdesku, co pozwala śledzić jego historię. Zakres umów serwisowych opisuje strona serwis i wsparcie techniczne systemów SoftwareStudio.
Zgłoszenie awarii według SLA. Dokument SLA wymienia jako treść zgłoszenia awarii: opis problemu, termin jego wystąpienia (data i godzina), dane kontaktowe osoby zgłaszającej oraz numer umowy. Dane z tabeli poniżej uzupełniają ten opis o to, co pozwala odtworzyć problem w programie.
Co przygotować przed zgłoszeniem
Stopka biegnie przez całą szerokość ekranu. Po lewej widać znak producenta z numerem wersji v2026.7.189.9685 i wariant licencji DEVELOPER, po prawej - wartości Komórka, Magazyn, Oddział i Firma. W prawym górnym rogu nagłówka stoją imię i nazwisko użytkownika demonstracyjnego oraz login konta.
| Informacja | Gdzie ją znaleźć | Po co serwisowi |
|---|---|---|
| Wersja programu | Stopka ekranu, np. v2026.7.189.9685. | Błąd mógł zostać poprawiony w nowszym wydaniu albo dotyczyć tylko jednej wersji. |
| Login i rola | Imię i nazwisko z loginem w prawym górnym rogu; rola wynika z interfejsu - pulpit, panel klienta, ekran tabletu albo menu kolektora. | Menu i uprawnienia zależą od roli, więc problem odtwarza się na koncie tej samej roli. |
| Magazyn i oddział | Stopka ekranu w przeglądarce, nagłówek na tablecie i kolektorze. | Część list i rejestrów pokazuje tylko dane magazynu, w którym pracuje konto. |
| Ekran | Tytuł rejestru albo formularza i ścieżka menu, np. MAGAZYN, Przyjęcia, Zlecenia przyjęć ZPZ bufor. | Serwis otwiera ten sam ekran bez dopytywania. |
| Dokument | Numer RRRR-MM-NNNNN-TYP dokumentu zatwierdzonego albo numer referencyjny dokumentu w buforze; w tabeli także pole Wskazany. | Dokument w buforze nie ma jeszcze numeru, a numer referencyjny wskazuje go jednoznacznie. |
| Komunikat | Dokładna treść z okna albo z banera na kolektorze. | Treść komunikatu wskazuje miejsce w programie, w którym wystąpił błąd. |
| Czas i kroki | Data i godzina oraz czynności wykonane przed błędem. | Pozwalają powtórzyć sytuację i odnaleźć ją w dziennikach. |
| Zrzut ekranu | Cały ekran razem ze stopką. | Zrzut pokazuje wersję i kontekst pracy bez przepisywania. |
Numer referencyjny i format numeru dokumentu wyjaśnia strona terminologia Studio WMS.net, a elementy stopki i nagłówka - opis interfejsu użytkownika w przeglądarce.
Jak przygotować zgłoszenie serwisowe
Procedura trwa kilka minut, a zebrane dane oszczędzają serwisowi dodatkowych pytań.
Zanotuj czas
Zapisz datę i godzinę wystąpienia problemu, zanim zaczniesz go sprawdzać albo powtarzać.
Odczytaj stopkę
Przepisz numer wersji programu oraz magazyn i oddział. Na tablecie i kolektorze magazyn widać w nagłówku ekranu.
Wskaż ekran i dokument
Podaj ścieżkę menu, tytuł ekranu i numer dokumentu albo numer referencyjny. W tabeli kliknij wiersz i przepisz wartość pola Wskazany.
Skopiuj komunikat
Przepisz dokładną treść komunikatu, bez parafrazy - pojedyncze słowo potrafi wskazać przyczynę.
Zrób zrzut ekranu
Obejmij zrzutem cały ekran ze stopką i zamaskuj dane osobowe, które nie są potrzebne do opisu problemu.
Wyślij zgłoszenie
Wyślij opis na adres wsparcia razem z danymi kontaktowymi i numerem umowy. Hasła nie podawaj.
Zrzuty ekranu a dane osobowe
Kartoteki pracowników i kontrahentów zawierają dane osobowe, np. imiona i nazwiska oraz numery telefonów. Zrzut wysłany do serwisu przekazuje je dalej, dlatego obejmij nim tylko to, co ilustruje problem, a zbędne kolumny ukryj albo zamaskuj. Zasadę minimalizacji danych opisuje art. 5 rozporządzenia RODO w serwisie EUR-Lex.
Hasło nie należy do zgłoszenia. Do opisu problemu wystarczy login - hasła nie wpisuj w wiadomości ani nie pokazuj na zrzucie. Regulamin usługi zabrania udostępniania kodów dostępu do aplikacji osobom trzecim. Jeśli hasło trafiło do wiadomości, poproś administratora w Twojej firmie o ustawienie nowego.
Uwagi do instrukcji i pytania handlowe
Błąd w tej instrukcji zgłoś przez formularz kontaktowy albo na adres kontakt@softwarestudio.com.pl, podając adres strony i fragment tekstu. Zapytanie o licencję albo wdrożenie przyjmuje formularz wyceny Studio WMS.net, a warianty licencji z kwotami opisuje cennik licencji Studio WMS.net. Przed rozmową handlową program można sprawdzić w bezpłatnym demo systemu magazynowego WMS.net, w czterech rolach i bez zakładania kont.
Ćwiczenie w demo - lekcja lub zajęcia
Ćwiczenie: przygotuj wzorcowe zgłoszenie serwisowe na podstawie ekranu demo
Uczeń zbiera dane, które pozwalają innej osobie odtworzyć sytuację w systemie - tę samą umiejętność wykorzystuje przy opisie rozbieżności w dokumentacji magazynowej. Rola w demo: kierownik magazynu. Czas: około 15 minut.
- Otwórz rolę kierownika w demo i odczytaj ze stopki numer wersji programu, wariant licencji oraz kontekst pracy: komórkę, magazyn, oddział i firmę.
- Otwórz rejestr Zlecenia przyjęć ZPZ bufor (MAGAZYN, Przyjęcia) i zapisz tytuł ekranu oraz ścieżkę menu.
- Kliknij dowolny wiersz i przepisz identyfikator z pola Wskazany oraz wartość z kolumny Nr referencyjny.
- Otwórz Zlecenia przyjęć ZPZ oczekujące i porównaj format numeru zlecenia z numerem z bufora.
- Wypełnij tabelę zgłoszenia z tej strony, dopisując wymyślony opis sytuacji. Nie wysyłaj zgłoszenia - to ćwiczenie.
- Zamień się zgłoszeniem z drugą osobą i sprawdź, czy na jego podstawie trafisz do tego samego wiersza.
Pytanie kontrolne. Dlaczego dla dokumentu w buforze podaje się w zgłoszeniu numer referencyjny, a nie numer w formacie RRRR-MM-NNNNN-TYP?
Podstawa programowa. Ćwiczenie realizuje efekt "stosuje systemy informatyczne w procesie magazynowania" z kwalifikacji SPL.01 Obsługa magazynów (jednostka SPL.01.5) oraz cel kształcenia "obsługiwania programów magazynowych". Pozostałe ćwiczenia zebraliśmy na stronie demo WMS na zajęciach z gospodarki magazynowej.
Najczęstsze pytania
Gdzie zgłosić problem z działaniem programu?
Na adres pomoc@softwarestudio.com.pl albo telefonicznie pod numerem +48 533 322 626. Sprawy dostępu do konta i uprawnień rozwiązuje najpierw administrator systemu w Twojej firmie.
Skąd wziąć numer wersji programu do zgłoszenia?
Ze stopki ekranu, obok znaku producenta. W demo i w tej instrukcji jest to wersja 2026.7.189.9685.
Co podać, jeśli dokument nie ma jeszcze numeru?
Numer referencyjny. Dokument w buforze dostaje numer w formacie RRRR-MM-NNNNN-TYP dopiero przy zatwierdzeniu, a do tego czasu identyfikuje go numer referencyjny.
Czy do zgłoszenia trzeba dołączyć hasło?
Nie. Wystarczy login. Hasła nie wpisuje się w wiadomości ani nie pokazuje na zrzucie ekranu.
Kto odpowiada na pytania o licencję i wdrożenie?
SoftwareStudio - zapytania przyjmuje formularz wyceny albo formularz kontaktowy z tematem Magazyn WMS. Warianty licencji i kwoty podaje cennik.
Słownik pojęć
- Zgłoszenie serwisowe
- Opis problemu z działaniem programu wysłany do wsparcia technicznego, z danymi pozwalającymi odtworzyć sytuację.
- SLA
- Service Level Agreement - dokument określający parametry usługi, m.in. godziny wsparcia i czasy reakcji na zgłoszenia.
- Helpdesk
- Punkt przyjmowania zgłoszeń użytkowników, który prowadzi ich rejestr i historię obsługi.
- Pole Wskazany
- Pole w stopce tabeli rejestru z identyfikatorem wiersza, na którym stoi kursor.
- Numer referencyjny
- Techniczny identyfikator dokumentu nadawany przy jego utworzeniu; identyfikuje dokument w buforze, zanim dostanie numer.
- Minimalizacja danych
- Zasada RODO, według której przekazuje się tylko dane osobowe niezbędne do danego celu.