Serwis - przekazanie narzędzi do naprawy dokumentem RNA i zwrot dokumentem PNA
Dokument RNA wydaje narzędzie do zewnętrznego serwisu i zdejmuje je ze stanu na półce. Dokument PNA przyjmuje je z powrotem na to samo miejsce, a rozpoznaje je po numerze RMA. To, co jest aktualnie u serwisu, pokazuje lista Narzędzia w naprawie. Program nie przechowuje terminu zwrotu ani kosztu naprawy.
Rejestr Dokumenty RNA - wydania do naprawy/serwisu ma pasek z menu uniwersalnym (trzy kreski) oraz przyciskami Dopisz, Podgląd, Wydruk i Historia. Przycisków Edytuj i Status w nim nie ma. Po prawej stronie leżą ikony Analiza danych (suma, grupowanie, wykres), Widoczne kolumny i Zapisz widok oraz przycisk Przedział czasowy. Domyślny przedział obejmuje ostatnie 30 dni (w demo od 2026-09-18 do 2026-10-17) i w demo jest pusty: tabela pokazuje wtedy napis Brak rekordów do wyświetlenia oraz przyciski Od początku roku i Cały okres. Dopiero Cały okres wyświetla zapisane wydania do serwisu.
To, co jest aktualnie u serwisu, pokazuje osobna lista Narzędzia w naprawie z nagłówkiem Stany narzędzi w serwisie, w karcie Zestawienia. Jej pasek ma menu uniwersalne, przyciski Podgląd, Odśwież i Instrukcja oraz ikony Analiza danych, Widoczne kolumny i Zapisz widok; przycisku Przedział czasowy nie ma. Pierwsza kolumna, Serwis, łączy nazwę firmy, miejscowość, telefon i e-mail, więc kontakt do serwisu masz w tym samym wierszu co narzędzie. Dalej leżą Indeks, Nazwa narzędzia, Nr katalogowy, Kod EAN, Nr seryjny i Ilość. Menu uniwersalne zawiera Eksport Excel, Opis, Uwagi/notatki, Dyskusję, Pliki, Zdjęcia, Załączniki, Wyślij SMS, Wyślij e-mail, Wyczyść filtry i Odśwież, a w części Siatka Kolumny..., Eksport CSV (Excel) i Zapisz widok. Daty przekazania na liście nie ma.
Na tej stronie
- Miejsce serwisu w obiegu dokumentów
- RNA, zlecenie naprawy CMMS i ewidencja usług
- Przekazanie do serwisu - dokument RNA
- Zwrot z serwisu - dokument PNA
- Rejestry i wydruk
- Czego program nie przechowuje
- Typowe sytuacje przy serwisie
- Ćwiczenie: ustal, które narzędzia są u serwisu, i wskaż numer RMA, po którym wrócą
- Najczęstsze pytania
- Słownik pojęć
Miejsce serwisu w obiegu dokumentów
Menu MAGAZYN, pozycja Serwis, otwiera trzy karty: Wydania do serwisu, Zestawienia i Zwroty z serwisu. Karty Wydania do serwisu i Zwroty z serwisu mają po cztery wejścia, jak karty wydań z magazynu: Nowy dokument RNA albo PNA, Dokumenty RNA albo PNA, Zestawienie pozycji bufor i Zestawienie pozycji zatwierdzonych. Karta Zestawienia ma jedno wejście, Narzędzia w naprawie.
| Etap | Dokument lub rejestr | Skutek na stanie |
|---|---|---|
| Przekazanie do serwisu | RNA, karta Wydania do serwisu | Narzędzie znika ze stanu na półce już w buforze. |
| Narzędzie u serwisu | Lista Narzędzia w naprawie | Pozycja pojawia się na liście po zatwierdzeniu RNA. |
| Powrót z serwisu | PNA, karta Zwroty z serwisu | Stan wraca na półkę po zatwierdzeniu, na to samo miejsce. |
| Kontrola po naprawie | Dokument przeglądu z rodzajem Po naprawie | Osobny dokument, który zakładasz samodzielnie. Opisuje go strona o przeglądach narzędzi. |
RNA, zlecenie naprawy CMMS i ewidencja usług
Trzy rejestry dotyczą napraw, ale każdy odpowiada na inne pytanie. Dokument RNA rejestruje ruch narzędzia, zlecenie CMMS organizuje pracę, a ewidencja usług zapisuje usługę kupioną od kontrahenta.
| Rejestr | Pytanie, na które odpowiada | Czy zmienia stan |
|---|---|---|
| RNA i PNA (ta strona) | Które narzędzie wyjechało do serwisu i kiedy wróciło na półkę? | Tak |
| Zlecenie naprawy w CMMS | Kto, kiedy i co naprawia oraz jaki jest opis naprawy? | Nie. Części z magazynu dopisują osobne dokumenty RW. |
| Ewidencja usług | Jaką usługę wykonał zewnętrzny kontrahent, w jakiej ilości i za jaką cenę netto? | Nie |
Przekazanie do serwisu - dokument RNA
Przycisk Dopisz w rejestrze Dokumenty RNA otwiera okno Dopisz z podtytułem Wydanie do serwisu. Okno jest jedno: nagłówek dokumentu i pozycje leżą w nim jedno pod drugim, a przycisku Dalej nie ma.
| Pole | Wymagane | Opis i walidacja |
|---|---|---|
| Serwis | tak | Pole z podpowiedzią "szukaj: nazwa, miejscowość". Kontrahent typu Serwis z Twojego oddziału. Bez wyboru: "wybierz serwis". |
| Numer RMA | tak | Do 20 znaków, niepowtarzalny wśród wydań do serwisu. Bez numeru: "zapisz numer RMA", przy powtórzeniu: "powtórzony numer RMA". |
| Numer zlecenia serwisowego | nie | Do 20 znaków; możesz go pominąć. |
| Data zlecenia serwisowego | tak | Kalendarz, pole w formacie rrrr-mm-dd. Nie starsza niż 365 dni i nie późniejsza niż dziś. Bez daty: "podaj datę". |
| Uwagi (dokument) | nie | Tekst dopisany do całego dokumentu, do 500 znaków. |
| Artykuł | tak | Szukanie po indeksie, nazwie lub kodzie EAN. Wybór jak w RW: tylko pozycje ze stanem na półce. |
| Nr serii / lokalizacja | tak | Nieaktywne z podpowiedzią "najpierw wybierz artykuł", odblokowuje się po wyborze artykułu. |
| Ilość | tak | Domyślnie 1; liczba całkowita, nie większa od stanu wybranej pozycji. |
| Uwagi do pozycji | nie | Do 200 znaków. Na wydruku trafiają do kolumny "Uwagi/Opis usterki", więc wpisz tu usterkę. |
Numer RMA pełni w programie rolę klucza zwrotu. W praktyce zakładowej serwis nadaje taki numer przy przyjęciu zgłoszenia i podaje go na dokumentach towarzyszących naprawie, dlatego warto przepisać go dokładnie. Przycisk Zapisz zatwierdza dokument, jak przy RW, i nadaje numer w formacie RRRR-MM-NNNNNRNA, na przykład 2026-04-00001RNA. Przycisk Bufor zapisuje dokument roboczy.
Na górze okna stoją przyciski Zapisz, Bufor, Usuń i Zamknij; w nowym dokumencie Usuń jest nieaktywny. Po prawej widać do odczytu Typ dokumentu (RNA), Numer, Datę dzisiejszą i Status, który nowy dokument dostaje w wartości Nowy. Pod paskiem leżą karty Dokument, Notatki, Pliki, Załączniki i Zdjęcia. Sekcja Nagłówek dokumentu zawiera pola Serwis, Numer RMA, Numer zlecenia serwisowego, Data zlecenia serwisowego i Uwagi. Pola wymagane (Serwis, Numer RMA, Data zlecenia serwisowego) mają gwiazdkę, a Numer zlecenia serwisowego można pominąć.
Sekcja Pozycje leży w tym samym oknie pod nagłówkiem. Pole Artykuł szuka po indeksie, nazwie lub kodzie EAN, pole Nr serii / lokalizacja czeka na wybór artykułu, a Ilość ma wartość 1. Przycisk Dodaj pozycję przenosi pozycję do tabeli z kolumnami Artykuł, Nr serii, Lokalizacja i Ilość, która do tego czasu pokazuje napis Brak pozycji. Przycisk Wyczyść zeruje pola pozycji.
Reguła stanu przy RNA. Pozycja wydana do serwisu zmniejsza stan na półce od razu po zapisie w buforze, więc nikt inny jej nie wyda ani nie przesunie. Na liście Narzędzia w naprawie pojawia się jednak dopiero po zatwierdzeniu dokumentu. W buforze narzędzie nie jest więc ani dostępne na półce, ani widoczne na liście narzędzi u serwisu.
Zwrot z serwisu - dokument PNA
Formularz PNA ma jedno pole do wpisania: Numer RMA. Program szuka w Twoim oddziale zatwierdzonego wydania z tym numerem i przepisuje do dokumentu wszystkie pozycje, które jeszcze nie wróciły, z tą samą ilością, numerem serii i lokalizacją. Serwis oraz numer zlecenia serwisowego wypełniają się same i są tylko do odczytu.
| Element | Zachowanie |
|---|---|
| Brak zatwierdzonego RNA z podanym RMA | Komunikat "Niepoprawny numer RMA". |
| Tabela pozycji | Kolumny Indeks, Nazwa, Lokalizacja, Ilość, Nr serii. Ilości nie edytujesz. |
| Usunięcie pozycji z dokumentu | Pozycja wraca do niezwróconych i możesz ją przyjąć osobnym PNA z tym samym numerem RMA. |
| Zwrot części ilości jednej pozycji | Niemożliwy: pozycję przyjmujesz w całości albo wcale. |
| Zatwierdzenie | Pytanie "Czy na pewno chcesz zatwierdzić dokument przyjęcia z naprawy?", numer 2026-09-00001PNA, stan wraca na półkę. |
Rejestry i wydruk
Rejestr Dokumenty RNA ma kolumny Data, Nr dokumentu, Serwis, Liczba pozycji, Ilość, Numer RMA, Numer zlecenia serwisowego, Data zlecenia serwisowego, Uwagi i Nr referencyjny; w kolumnie Serwis stoi sama nazwa serwisu, bez kontaktu. Numer dokumentu ma symbol RNA, na przykład 2026-04-00001RNA. Rejestr Dokumenty PNA ma kolumny Data, Nr dokumentu, Numer RMA, Serwis, Liczba pozycji, Ilość, Numer zlecenia serwisowego, Uwagi i Nr referencyjny. Wydruk RNA nosi tytuł "Dokument zlecenia naprawy nr" i zawiera dane serwisu z kontaktem oraz tabelę z kolumnami L.p, Indeks, Nazwa, Nr serii, Lokalizacja, J.m., Ilość, Uwagi/Opis usterki.
Czego program nie przechowuje
Dokumenty RNA i PNA rejestrują ruch narzędzia, nie przebieg naprawy. Brakuje w nich kilku pól, których możesz oczekiwać.
| Oczekiwanie | Stan w Studio TCS.net | Co zrobić |
|---|---|---|
| Termin zwrotu z serwisu | Pola nie ma w RNA ani na liście. | Zapisz termin w Uwagach dokumentu albo w zleceniu naprawy w CMMS. |
| Koszt i status naprawy | Brak pól w RNA i PNA. | Koszt usługi zewnętrznej zapisz osobno w ewidencji usług; to osobny dokument, który nie zmienia stanu. |
| Automatyczna kontrola po naprawie | Program nie zakłada jej po PNA. | Załóż dokument przeglądu z rodzajem Po naprawie. |
| Przypomnienie o spóźnionym zwrocie | Nie ma automatycznych przypomnień. | Przeglądaj listę Narzędzia w naprawie lub wyślij wiadomość do serwisu poleceniem Wyślij e-mail. |
Typowe sytuacje przy serwisie
| Objaw | Najczęstsza przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| PNA odpowiada "Niepoprawny numer RMA" | Brak zatwierdzonego RNA z takim numerem w oddziale; dokument może leżeć w buforze. | Sprawdź numer w rejestrze Dokumenty RNA i zatwierdź wydanie. |
| Przy RNA pojawia się "powtórzony numer RMA" | Numer został już użyty przy wcześniejszym wydaniu do serwisu. | Nadaj inny numer albo uzgodnij z serwisem nowy. |
| Narzędzia nie ma na liście artykułów RNA | Stan na półce wynosi zero: narzędzie jest wypożyczone, w serwisie albo zarezerwowane w buforze. | Sprawdź rejestr wypożyczeń i listę Narzędzia w naprawie. |
| Serwis zwrócił tylko część narzędzi z jednego RMA | PNA przepisuje wszystkie niezwrócone pozycje. | Usuń z PNA pozycje, które jeszcze nie wróciły, zatwierdź dokument, a resztę przyjmij kolejnym PNA z tym samym RMA. |
Ćwiczenie w demo - lekcja lub zajęcia
Ćwiczenie: ustal, które narzędzia są u serwisu, i wskaż numer RMA, po którym wrócą
Uczeń odtwarza drogę narzędzia do naprawy i z powrotem na podstawie dokumentów zapisanych w demo i niczego nie zapisuje. Rola w demo: Narzędziownia, uruchamiana na stronie demo programu narzędziowni. Czas: około 15 minut.
- Uruchom demo w roli Narzędziownia i otwórz MAGAZYN, Serwis, a potem kartę Zestawienia, pozycję Narzędzia w naprawie. Zapisz serwis, narzędzie, Nr seryjny (numer serii) i ilość z jednego wiersza.
- Wróć do karty Wydania do serwisu i otwórz Zestawienie pozycji zatwierdzonych. Znajdź wiersz z tym samym Indeksem i Nr serii, a potem odczytaj Nr dokumentu i Numer RMA. W rejestrze Dokumenty RNA ustaw Przedział czasowy na Cały okres, znajdź ten dokument i odczytaj Datę zlecenia serwisowego.
- Kliknij Podgląd i sprawdź, jakie uwagi opisują usterkę. Porównaj kolumny listy Narzędzia w naprawie z kolumnami wydruku.
- Otwórz kartę Zwroty z serwisu i Dokumenty PNA, ustaw Przedział czasowy na Cały okres i sprawdź, czy dla tego numeru RMA powstał już zwrot.
- Otwórz Nowy dokument PNA, przeczytaj pola formularza i zamknij okno przyciskiem Zamknij bez zapisu. Nie klikaj Zapisz ani Bufor.
Pytanie kontrolne. Dlaczego formularz PNA prosi tylko o numer RMA i co stanie się ze stanem magazynowym w chwili zatwierdzenia takiego dokumentu?
Podstawa programowa. Ćwiczenie realizuje efekt "sporządza dokumentację dotyczącą przyjęcia i wydania zapasów" z kwalifikacji SPL.01 Obsługa magazynów (jednostka SPL.01.5), w tym kryterium rejestrowania zmian stanu zapasów w dokumentacji magazynowej, zapisane w podstawie programowej zawodu technik logistyk. Pozostałe ćwiczenia zebraliśmy na stronie demo TCS.net na zajęciach.
Najczęstsze pytania
Czy w dokumencie RNA zapiszę termin zwrotu z serwisu?
Nie. RNA ma datę zlecenia serwisowego, numer zlecenia i numer RMA, ale nie ma terminu zwrotu ani kosztu naprawy. Termin zapisz w uwagach dokumentu albo w zleceniu naprawy CMMS.
Dlaczego formularz PNA pyta tylko o numer RMA?
Program znajduje zatwierdzone wydanie z tym numerem w Twoim oddziale i przepisuje do zwrotu wszystkie jeszcze niezwrócone pozycje: ta sama ilość, numer serii i lokalizacja. Dlatego numer RMA musi być niepowtarzalny wśród wydań do serwisu.
Czy mogę przyjąć z serwisu część ilości jednej pozycji?
Nie. Pozycję przyjmujesz w całości. Możesz natomiast usunąć z PNA pozycje, które jeszcze nie wróciły, i przyjąć je później osobnym PNA z tym samym numerem RMA.
Kiedy narzędzie pojawia się na liście Narzędzia w naprawie?
Po zatwierdzeniu RNA. W buforze narzędzie znika ze stanu na półce, ale lista u serwisu liczy tylko dokumenty zatwierdzone.
Dlaczego rejestr Dokumenty RNA jest pusty?
Rejestr pokazuje domyślnie ostatnie 30 dni. Jeśli w tym przedziale nie ma dokumentów, program wyświetla napis Brak rekordów do wyświetlenia i przyciski Od początku roku oraz Cały okres. Kliknij Cały okres, aby zobaczyć starsze dokumenty.
Gdzie rejestruję RNA i PNA?
W przeglądarce, w menu MAGAZYN, pozycja Serwis. Program wymaga stałego połączenia z serwerem, a kolektor (konto roli mobilnej) ma tylko Szukaj, Szybkie wypożyczenie i Szybki zwrot.
Słownik pojęć
- RNA
- Dokument wydania do naprawy: zdejmuje narzędzie ze stanu na półce i wpisuje je na listę narzędzi u serwisu.
- PNA
- Dokument przyjęcia z naprawy: po numerze RMA przywraca na półkę niezwrócone pozycje wydania, z tą samą serią i lokalizacją.
- Numer RMA
- Numer do 20 znaków, niepowtarzalny wśród wydań do serwisu. Zwykle nadaje go serwis przy przyjęciu zgłoszenia; program wymaga go przy RNA i używa jako klucza zwrotu.
- Kontrahent typu Serwis
- Rekord kartoteki kontrahentów oznaczony rodzajem Serwis, który można wybrać w dokumencie RNA.
- Narzędzia w naprawie
- Lista zestawienia pokazująca narzędzia z zatwierdzonych wydań do serwisu, które jeszcze nie wróciły dokumentem PNA.