FAQ Studio RMA.net - najczęstsze pytania o reklamacje i granice programu

Od strony O programie Studio RMA.net, która pokazuje całość i granice programu. Potem przeczytaj stronę o logowaniu oraz opis obiegu reklamacji w programie, który prowadzi jedną sprawę przez rejestry. Ekrany szczegółowe otwierasz wtedy, gdy ich potrzebujesz.

Nie. W trybie Demo pełnego systemu logujesz się kontem demonstracyjnym, którego dane są wstępnie wpisane na stronie logowania. Konto jest wspólne, więc nie zapisuj w nim reklamacji i nie zmieniaj języka interfejsu. Dwa pozostałe tryby, Sprawdź status i Zgłoszenie RMA, to formularze publiczne, które w ćwiczeniach tylko oglądasz w bezpłatnym demo Studio RMA.net.

Na stronie demo RMA.net na zajęciach, która zbiera ćwiczenia do wykonania w demo z odniesieniem do podstawy programowej. Większość ćwiczeń wykonujesz w trybie Demo pełnego systemu i niczego w nim nie zapisujesz. Strony ekranów mają też własne ćwiczenia, ustawione tuż przed najczęstszymi pytaniami.

Nie. Kwoty i warunki znajdziesz w cenniku Studio RMA.net, a wycenę dla swojej firmy zamawiasz w formularzu wyceny.

Według pomocy programu w rejestrze Oczekujące RMA leżą zgłoszenia z portalu klienta, które czekają na weryfikację wstępną. Przewodnik po programie dodaje, że rejestr Nowe zawiera zgłoszenia dopisane formularzem Dopisz oraz zatwierdzone zgłoszenia z portalu. Zgłoszenie z formularza na stronie przechodzi więc najpierw przez Oczekujące RMA.

Oczekujące RMA zbiera zgłoszenia z portalu klienta, które czekają na weryfikację. Skrzynka odbiorcza pokazuje według podpowiedzi w menu zgłoszenia otrzymane na skrzynkę e-mail, z kolumnami Nadawca, Od: i Treść zgłoszenia. Dwuklik w wiersz Skrzynki otwiera okno odpowiedzi e-mail, a nie formularz Edycja. Instrukcja nie opisuje, jak wiadomości trafiają do rejestru, bo demo tego nie rozstrzyga.

Nie z tego rejestru. Zamknięte nie ma przycisków Edycja i Status, a pomoc programu opisuje go jako archiwum, w którym nadal można dodawać notatki i pliki oraz prowadzić dyskusję. Okno Status otwarte z rejestru Wszystkie oferuje dla reklamacji zamkniętej wszystkie pięć stanów, ale skutek zapisu nie był sprawdzany w trybie odczytu, więc instrukcja nie przedstawia cofania sprawy jako funkcji programu.

Stan ma pięć wartości: Nowa, W realizacji, Rozpatrzona, Zamknięta i Anulowana. Wyznacza rejestr, w którym leży reklamacja. Status opisuje szczegół w obrębie stanu, na przykład naprawę albo decyzję, a lista statusów w oknie Status zależy od wybranego stanu. W oknie Edycja pole Stan nazywa się Etap realizacji. Stan Anulowana nie ma własnego rejestru: widać go w rejestrze Wszystkie, w wyniku Szukaj i w Zestawieniach. Model opisuje strona o stanach i statusach reklamacji.

Licznik liczy dni kalendarzowe do terminu rozpatrzenia i nie spada poniżej zera. Po terminie stoi na zerze, a program nie zmienia stanu reklamacji ani jej nie uznaje; stan zmienia pracownik w oknie Status. W bazie demonstracyjnej przyciski Edycja i Status działają także dla wierszy z zerem. Terminu z ustawy program nie liczy, a zasady odczytu licznika opisuje strona o terminach i liczniku dni.

Numer RMA ma dwanaście znaków w trzech czteroznakowych grupach, układ XXXX-XXXX-XXXX, i jest tym, co klient wpisuje w formularzu Sprawdź status. Nr dokumentu ma układ RRRR-MM-NNNN, czyli rok, miesiąc i kolejny numer w miesiącu, a w formularzach nazywa się Numer reklamacji. Nr referencyjny jest identyfikatorem technicznym w formacie GUID. Szczegóły opisuje strona Numer RMA i identyfikatory.

Jeden z nich jest kopią drugiego. Kopia ma ten sam Numer RMA i Nr dokumentu co oryginał, ale własny Stan i ikonę w kolumnie Kopia, którą widać w rejestrach Wszystkie i Zestawienie personalizowane oraz w wyniku Szukaj. Okno Grupa pokazuje oryginał razem z kopiami, więc zliczaj numery RMA, a nie wiersze. Mechanizm opisuje strona o kopiach reklamacji i grupach.

Bo filtruje pozycje menu, a nie dane. Nazwa produktu, numer dokumentu albo Numer RMA daje puste menu, a fragment nazwy ekranu, na przykład "Zamk", zawęża je do pasujących pozycji. Reklamacji szukasz pozycją Szukaj w grupie Reklamacje, a menu opisuje strona o interfejsie użytkownika.

Filtry w wierszu zawężają jeden otwarty rejestr, kolumna po kolumnie. Okno Szukaj reklamacji przeszukuje reklamacje we wszystkich stanach i zwraca nową siatkę WSZYSTKIE z przyciskiem Powrót. Żadne z ośmiu pól okna nie jest wymagane, a siedem z nich to listy z podpowiedziami, w których wybierasz pozycję z listy. Operatory filtrów opisuje strona o filtrowaniu i sortowaniu.

Żaden wiersz nie jest zaznaczony. Najechanie na przycisk pokazuje podpowiedź "Nie wybrano wiersza tabeli", a po kliknięciu komórki wiersza przyciski stają się aktywne. Siatka ma zaznaczenie pojedyncze, więc nie zaznaczysz kilku wierszy naraz; bez zaznaczenia aktywna zostaje tylko pozycja Eksport do Excel w menu trzech kresek. Układ tabeli opisuje strona o siatce rejestru.

Pozycja Formularz reklamacji w menu Wydruk pobiera plik PDF od razu, bez okna. Szczegóły reklamacji otwierają okno Wydruk raportu z podglądem, polem Język i listą Format pliku. Treść Formularza reklamacji to szablon demo: sformułowania o terminach i przechowywaniu oraz klauzulę RODO ustala Twoja firma przy wdrożeniu, więc przejrzyj je z osobą odpowiedzialną za prawo. Opis zawiera strona o wydrukach.

Okno Załączniki podaje limity "Maksymalna ilość plików: 10" i "Maksymalny rozmiar: 10 [MB]". Okno nie mówi, czy rozmiar dotyczy jednego pliku, czy wszystkich, więc przyjmij wersję ostrożniejszą. Są to wartości z okna w demo. Zdjęcie wady zapisz w jednym z rozszerzeń obrazów z listy dopuszczalnych rozszerzeń, którą opisuje strona o plikach i załącznikach.

W oknie Dyskusja nie widać ustawień powiadomień, więc nie zakładaj tego w procedurze. Gdy pytanie jest pilne, poinformuj adresata także poza programem. Dłuższe ustalenia zapisuj jako notatki: okno Notatki otwierasz z menu trzech kresek po zaznaczeniu reklamacji, a oba okna opisuje strona o notatkach i dyskusji.

Niczym w zawartości: to ten sam widok z tymi samymi kolumnami, paskiem przycisków i wierszami. Pozycja w menu Serwis jest skrótem dla pracowników serwisu, a obok rejestru stoją w tej grupie pozycje Usługi i Szukaj. Opis zawiera strona Serwis - w realizacji.

Zaznacza reklamację w rejestrze W realizacji i wybiera przycisk Usługi, a w oknie Usługi reklamacji przyciskiem Dodaj dopisuje pozycję z listami Serwisant i Rodzaj usługi oraz polem Ilość. Jedna reklamacja może mieć kilka pozycji. Formularz nie ma pola Cena: serwisant uzupełnia je w rejestrze Usługi, w oknie Usługa - edycja otwieranym przyciskiem Edycja. Przebieg opisują strony o dodawaniu usług do reklamacji i usługach serwisowych.

Nie. Paski kartotek Asortyment i Kontrahenci nie mają przycisku Usuń. Formularz ma pole wyboru Aktywne, które pozwala oznaczyć rekord jako nieaktywny bez kasowania go. Jak program traktuje rekord nieaktywny na listach wyboru, nie było sprawdzane w demo.

Kartoteka jest rejestrem rekordów, które się dopisuje i edytuje, na przykład artykułów albo kontrahentów. Słownik jest krótką listą wartości, z której formularze biorą wybór. W demo prawie wszystkie słowniki są tylko do odczytu, a kto zmienia wartości w Twojej instalacji, zależy od uprawnień i wdrożenia. Zmianę uzgodnij z administratorem programu albo z dostawcą.

Menu Kartoteki, Excel ma cztery importy: kartotek towarowych, kontrahentów, pracowników i usług. Każdy otwiera okno Import z polem Format, które wymienia rozszerzenia .xlsx i .xls. Układ kolumn pliku i skutek wczytania nie były sprawdzane w trybie odczytu, więc instrukcja ich nie podaje. Opis zawiera strona Excel - eksport i import.

Nie. Karta TABELE PRZESTAWNE obejmuje dwa raporty, które są statycznymi tabelami krzyżowymi w dokumencie PDF. W oknie Wydruk raportu nie ma przeciągania pól, filtrów w wyniku ani sortowania. Raport z pustym polem wymaganym, oznaczonym pomarańczowym paskiem z lewej strony, nie generuje się i pokazuje komunikat "Pole jest wymagane." Parametry opisuje strona Raporty.

Kalendarz układa reklamacje według Daty zapisu, więc zakres bez zapisów wygląda na pusty. W bazie demonstracyjnej dane były gęste do połowy sierpnia 2026 r. (odczyt z 1 października 2026 r.), więc cofnij widok strzałką wstecz albo wybierz datę z małego kalendarza. W widoku Agenda pusty zakres pokazuje napis Brak danych. Kalendarz nie ma przycisku Dziś ani dodawania zdarzeń, a ekran opisuje strona Kalendarz.

Tak. Oba ekrany pokazują te same pięć kafelków w tym samym układzie. Różnią się tytułem w pasku górnym i drogą wejścia: pulpit HOME otwiera się po zalogowaniu, a Wykres wybierasz z menu Informacje. Polecenie Usuń z menu kafelka i polecenie Przywróć domyślne ustawienia z ikony palety zmieniają układ pulpitu konta, więc na koncie wspólnym ich nie używaj.

Formularz zawiera blok informacyjny, ale w wersji demo nie ma pola zgody ani akceptacji regulaminu. Zgodę i klauzulę informacyjną firma ustala przy wdrożeniu. Dane zgłaszającego są danymi osobowymi, a podstawę ich przetwarzania wybiera Twoja firma jako administrator, na zasadach z rozporządzenia RODO w EUR-Lex. Pola formularza opisuje strona Zgłoszenie RMA.

Portal nie ma pola Firma, ma pusty Kraj z nieaktywnymi polami Kod pocztowy i Numer telefonu do czasu wyboru kraju oraz zabezpieczenie przed automatami. Zgłoszenie z portalu trafia według przewodnika po programie do rejestru Oczekujące RMA i ma w kolumnie Zapisał wartość Public. Zgłoszenie z formularza Dopisz reklamację trafia według pomocy do rejestru Nowe, a oba formularze portalu zbiera strona o portalu klienta.

Nie. Program nie rozpoznaje konsumenta i nie wybiera podstawy prawnej reklamacji. Pola Rodzaj reklamacji i Żądanie reklamującego są danymi wpisywanymi przez pracownika, a status Uznana albo Nieuznana odzwierciedla jego decyzję. Pojęcia z praktyki reklamacyjnej wyjaśnia strona o terminologii reklamacyjnej.

Nie. Pomoc producenta opisuje obsługę ekranów: artykuł o bieżącym ekranie otwiera ikona ? przy tytule, a całe drzewo tematów okno Pomoc z ikoną ? na dole lewego panelu. Terminy, wzory odpowiedzi i podział obowiązków ustala Twoja firma we własnej procedurze. Zasady korzystania z pomocy opisuje strona Pomoc w programie.