Rola Reklamacje - Administrator: pracownicy, konta, poczta i baza wiedzy AI
Rola Reklamacje - Administrator przygotowuje system do pracy innych: zakłada pracowników i ich konta, prowadzi słowniki stanowisk i działów, wskazuje skrzynkę pocztową reklamacji i wgrywa dokumenty, z których korzysta asystent AI. Administrator nie prowadzi reklamacji - nie ma w menu rejestrów spraw.
Dotyczy ról: Administrator
Na tej stronie
Za co odpowiada Administrator
- Ludzie i dostęp - kartoteka pracowników, zakładanie kont z hasłem tymczasowym, przypisanie działu i stanowiska.
- Role kont - rola konta wynika ze stanowiska: Obszar pracy stanowiska decyduje, w jakiej roli pracownik pracuje.
- Poczta reklamacji - wskazanie wspólnej skrzynki, z której Centrala zakłada reklamacje w Skrzynce odbiorczej.
- Wiedza dla AI - procedury, regulaminy i cenniki w Bazie wiedzy AI, z których korzysta asystent Centrali i Serwisu.
Menu roli
| Grupa | Pozycja | Do czego służy |
|---|---|---|
| Pracownicy i konta | Pracownicy | Ekran startowy roli. Lista osób odpowiedzialnych za reklamacje, realizujących je i serwisantów; dodawanie, edycja, konto użytkownika. Pracownicy |
| Pracownicy i konta | Stanowiska | Słownik stanowisk z Obszarem pracy, który wyznacza rolę konta. Stanowiska |
| Pracownicy i konta | Działy | Słownik działów (nazwy PL, EN, DE). Działy |
| Pracownicy i konta | Pracownicy (pod kreską) | Import pracowników z arkusza. Pracownicy |
| Poczta | Skrzynka pocztowa | Wskazanie skrzynki reklamacji. Skrzynka pocztowa |
| Asystent AI | Baza wiedzy AI | Dokumenty firmy dla asystenta AI. Baza wiedzy AI |
Przygotowanie systemu krok po kroku
Uzupełnij słowniki
W Działy i Stanowiska dopisz jednostki firmy. Przy każdym stanowisku ustaw Obszar pracy - od niego zależy rola konta.
Dodaj pracowników
W Pracownicy dodaj osoby ręcznie albo zaimportuj je z arkusza. Przypisz dział i stanowisko.
Załóż konta
Dla osób pracujących w systemie załóż konto z hasłem tymczasowym albo powiąż pracownika z istniejącym kontem. Serwisant musi mieć konto powiązane z pracownikiem, inaczej nie podejmie zlecenia i nie zobaczy swojego magazynu.
Wskaż skrzynkę reklamacji
W Skrzynka pocztowa wybierz wspólną skrzynkę. Do tego czasu Skrzynka odbiorcza Centrali pokazuje komunikat, że skrzynka nie jest wskazana.
Wgraj dokumenty dla AI
W Baza wiedzy AI dodaj procedury reklamacyjne, regulamin i cenniki.
Na co uważać
- Konto bez pracownika - konto niepowiązane z pracownikiem RMA nie może pracować w roli Serwis (Podejmij, Mój magazyn). Sprawdź powiązanie po każdej zmianie kadrowej.
- Skrzynkę zakłada inna rola - konta pocztowe tworzy administrator powiadomień platformy, a Administrator RMA wskazuje już istniejącą skrzynkę wspólną.
- Dezaktywacja zamiast usuwania - wpisy słowników, których używają pracownicy, dezaktywujesz; historia zostaje.
- Dane osobowe - kartoteka pracowników zawiera dane kontaktowe. Udostępniaj eksporty tylko osobom uprawnionym.
Powiązane strony
- Administracja i asystent AI - przegląd
- Logowanie i wybór roli
- Formularz zgłoszeniowy dla klienta
- Pozostałe role
Najczęstsze pytania
Czy Administrator widzi reklamacje?
Nie w tej roli. Menu Administratora ma tylko pracowników, pocztę i bazę wiedzy AI. Do reklamacji przełącz się na rolę Centrala, jeśli konto ją ma.
Skąd pracownik ma swoją rolę?
Z Obszaru pracy stanowiska przypisanego w kartotece Pracownicy. Szczegóły na stronie Stanowiska.
Dlaczego serwisant nie może podjąć zlecenia?
Najczęściej jego konto nie jest powiązane z pracownikiem RMA. Powiąż konto w kartotece Pracownicy.