Rola Reklamacje - Serwis: zlecenia serwisowe i własny magazyn części
Rola Reklamacje - Serwis to stanowisko serwisanta. Serwisant bierze sprawy z kolejki Do podjęcia, naprawia towar, dopisuje usługi z cennika i części z własnego magazynu, a na koniec zmienia stan sprawy na Rozpatrzona. Zlecenie serwisowe nie jest osobnym dokumentem - to ta sama reklamacja, podjęta przez serwisanta.
Dotyczy ról: Serwis
Na tej stronie
Za co odpowiada serwisant
- Podjęcie zlecenia - wybór sprawy z kolejki i przypisanie jej do siebie (pole Realizuje).
- Naprawa i dokumentacja - usługi z cennika, części z własnego magazynu, zdjęcia i notatki w widoku sprawy.
- Zakończenie - zmiana stanu na Rozpatrzona ze statusem Uznana, Nieuznana, Upust cenowy albo Naprawa i upust cenowy.
- Własny magazyn - pobieranie części z magazynu głównego i zwrot niezużytych.
Menu roli
| Grupa | Pozycja | Do czego służy |
|---|---|---|
| Zlecenia serwisowe | Do podjęcia | Ekran startowy. Sprawy bez serwisanta, przycisk Podejmij. Zlecenia do podjęcia |
| Zlecenia serwisowe | Moje zlecenia | Sprawy podjęte przez Ciebie; Otwórz sprawę, Zwolnij. Moje zlecenia |
| Zlecenia serwisowe | Zakończone | Sprawy rozpatrzone, zamknięte lub anulowane z ostatnich 90 dni. Zlecenia zakończone |
| Mój magazyn | Stan mojego magazynu | Części, które masz przy sobie, i historia ruchów. Mój magazyn |
| Mój magazyn | Pobierz z magazynu, Zwróć na magazyn | Przesunięcia części między magazynem głównym a Twoim. Pobranie i zwrot |
| Mój magazyn | Części | Kartoteka części do wglądu. Części |
| Asystent AI | Rozmowa z asystentem | Czat AI z wiedzą z dokumentów firmy. Asystent AI |
Dzień pracy serwisanta
Uzupełnij magazyn
Sprawdź Stan mojego magazynu i pobierz brakujące części ekranem Pobierz z magazynu.
Weź zlecenie
W Do podjęcia zaznacz sprawę (albo zeskanuj Kod z etykiety) i kliknij Podejmij. Sprawa przechodzi do Moich zleceń.
Napraw i udokumentuj
W widoku sprawy dodaj usługi z cennika i części z własnego magazynu, dołącz zdjęcia i notatki. Gdy wada leży po stronie dostawcy, użyj Reklamuj u dostawcy. Opis: Realizacja zlecenia serwisowego.
Zakończ naprawę
Zmień stan na Rozpatrzona z właściwym statusem. Sprawa trafia do Obsługi klienta w rejestrze Do wydania.
Rozlicz części
Niezużyte części oddaj ekranem Zwróć na magazyn.
Na co uważać
- Konto musi być powiązane z pracownikiem - bez tego Podejmij i Mój magazyn nie działają. Zgłoś to Administratorowi.
- Przekaż nie zmienia serwisanta - przekazanie zmienia Osobę odpowiedzialną, a nie pole Realizuje. Do oddania naprawy służy przycisk Zwolnij w Moich zleceniach.
- Termin biegnie - kolumna Dni pokazuje czas do terminu rozpatrzenia. Program nie liczy terminów ustawowych.
Powiązane strony
- Serwis i zlecenia - przegląd
- Magazyn części - przegląd
- Rola Kierownik serwisu
- Stany i statusy reklamacji
Najczęstsze pytania
Czym różni się zlecenie od reklamacji?
Niczym - zlecenie serwisowe to reklamacja podjęta przez serwisanta. Rejestry Do podjęcia, Moje zlecenia i Zakończone to różne widoki tych samych spraw.
Jak oddać zlecenie innemu serwisantowi?
Użyj przycisku Zwolnij w Moich zleceniach. Kierownik serwisu widzi w Zleceniach zespołu, kto realizuje którą sprawę.
Skąd biorę części do naprawy?
Z własnego magazynu serwisanta. Uzupełniasz go ekranem Pobierz z magazynu.