Cennik usług - usługi serwisowe doliczane do reklamacji
Cennik usług to lista usług serwisowych, które firma dolicza do reklamacji: diagnoza usterki, dojazd, naprawa, ekspertyza. Każda usługa ma indeks, jednostkę, przewidywany czas oraz trzy ceny: ewidencyjną, dla klientów biznesowych (B2B) i dla konsumentów (B2C). Z cennika wybierają usługi osoby wypełniające reklamację i zlecenie serwisowe.
Dotyczy ról: Centrala Kierownik serwisu
Na tej stronie
Gdzie znaleźć cennik i kto go prowadzi
Cennik usług jest w menu Kartoteki dwóch ról: Reklamacje - Centrala i Reklamacje - Kierownik serwisu. Obie widzą ten sam cennik i mają w nim przyciski Dodaj, Edytuj i Usuń. Role Obsługa klienta, Serwis i Administrator nie mają tej pozycji. Opis ekranu brzmi: Usługi serwisowe, które dolicza się do reklamacji.
Kiedy korzystasz z cennika
- Zmiana stawek - zmieniasz ceny w oknie Edytuj. Jak usługa z cennika trafia do reklamacji, opisuje strona Usługi serwisowe.
- Nowa usługa - dodajesz ją, gdy serwis zaczyna świadczyć nowy rodzaj prac.
- Wycofanie usługi - odznaczasz Aktywna zamiast usuwać.
- Hurtowe uzupełnienie - wgrywasz cennik z arkusza (Import z arkusza).
Opis ekranu
Pasek narzędzi
Dodaj otwiera okno Nowa usługa w cenniku. Edytuj i Usuń są aktywne po zaznaczeniu wiersza. Ikony po prawej stronie to Odśwież, Wyczyść filtry, Analiza danych i Układy kolumn (Siatka rejestru).
Kolumny rejestru
| Kolumna | Co pokazuje | Przykład z demo |
|---|---|---|
| Aktywne | Czy usługa jest używana. | Pole wyboru. |
| Indeks | Kod usługi. | DIAG, DOJAZD, NAPR-ELEK |
| Nazwa | Nazwa usługi. | Diagnoza usterki |
| Grupa produktowa | Grupa towarów, której dotyczy usługa. Myślnik oznacza brak przypisanej grupy. | AGD duże, Kosiarki, Monitory |
| Grupa reklamacyjna | Rodzaj usterki, której dotyczy usługa. | Usterka elektryczna, Wada wykonania |
| Jednostka | Jednostka rozliczenia. | godz., szt. |
| Czas (min) | Przewidywany czas wykonania w minutach. | 30, 60, 90, 120 |
| Cena ewidencyjna | Cena bazowa usługi. | 80,00 |
| Cena B2B, Cena B2C | Ceny dla klientów biznesowych i konsumentów. | 70,00 i 99,00 |
| Waluta | Waluta ceny. | PLN |
| Zapisał, Data zapisu | Kto i kiedy zapisał pozycję. |
Jak dodać usługę
Dodanie usługi do cennika krok po kroku
Kliknij Dodaj
Otwiera się okno Nowa usługa w cenniku z sekcjami Identyfikacja, Klasyfikacja, Ceny oraz Opis i uwagi.
Wpisz indeks i nazwę
Pola Indeks i Nazwa są wymagane. Pole Aktywna jest domyślnie zaznaczone.
Sklasyfikuj usługę
Z list wybierz Grupa produktowa, Grupa reklamacyjna i Jednostka, a w polu Czas (min) wpisz przewidywany czas.
Ustal ceny
Wpisz Cena ewidencyjna, która jest obowiązkowa. Ceny B2B i B2C podaj, gdy różnią się od ewidencyjnej, jak podpowiada okno. Waluta to PLN.
Zapisz
Kliknij Zapisz. Usługa pojawia się w rejestrze.
Pola okna Usługa w cenniku
| Pole | Wymagane? | Co wpisać | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Indeks | Tak | Kod usługi, do 64 znaków. | Krótki, jednolity, np. NAPR-TEL. |
| Nazwa | Tak | Nazwa usługi, do 400 znaków. | |
| Aktywna | Nie | Pole wyboru. | Odznacz, gdy usługa nie jest już świadczona. |
| Grupa produktowa | Nie | Lista ze słownika Grupy produktowe. | Puste (w rejestrze myślnik) oznacza usługę niezwiązaną z grupą towarów, na przykład Dojazd serwisanta. |
| Grupa reklamacyjna | Nie | Uszkodzenie mechaniczne, Usterka elektryczna, Wada wykonania. | Lista pochodzi ze słownika Grupy reklamacyjne (Słowniki). |
| Jednostka | Nie | szt., kpl., godz. | |
| Czas (min) | Nie | Liczba minut. | Puste, gdy czas nie ma znaczenia (na przykład dojazd). |
| Cena ewidencyjna | Tak | Kwota. | Okno: cena ewidencyjna jest obowiązkowa. |
| Cena B2B, Cena B2C | Nie | Kwoty. | Podaj, gdy różnią się od ewidencyjnej. |
| Waluta | Nie | Domyślnie PLN. | W demo słownik Waluty ma jedną wartość: PLN. |
| Opis, Uwagi | Nie | Tekst do 2000 znaków. |
Komunikaty i typowe sytuacje
| Objaw | Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| Nie mogę zapisać usługi | Brak Indeksu, Nazwy lub Ceny ewidencyjnej. | Uzupełnij pola z pomarańczowym paskiem. |
| Usługi nie ma na liście przy zleceniu | Usługa ma odznaczone Aktywna. | Edytuj usługę i zaznacz Aktywna. |
| Import cennika odrzucił plik | Plik przekracza 5 MB lub 5000 wierszy albo zawiera błędy. | Podziel plik i sprawdź dane (Import z arkusza). |
Powiązane funkcje
- Usługi serwisowe - doliczanie usług do reklamacji.
- Rozliczenie kosztów - koszty reklamacji.
- Import z arkusza - hurtowe wgranie cennika.
- Słowniki - grupy reklamacyjne, jednostki, waluty.
Najczęstsze pytania
Czym jest cena ewidencyjna?
To obowiązkowa cena bazowa usługi. Ceny B2B i B2C podajesz tylko wtedy, gdy różnią się od niej.
Czy mogę mieć ceny w innych walutach?
W demo słownik Waluty ma jedną wartość, PLN, a pusta waluta w imporcie oznacza PLN. Dodatkowe waluty dopisuje się w słowniku Waluty.
Gdzie widać cenę usługi w reklamacji?
Usługi z cennika doliczasz do reklamacji na ekranie opisanym w stronie Usługi serwisowe. Tam sprawdzisz, jak cena z cennika trafia do sprawy.
Kto może zmieniać cennik?
Rola Centrala i rola Kierownik serwisu. Obie widzą przyciski Dodaj, Edytuj i Usuń.