Zlecenia zakończone - sprawy po naprawie z ostatnich 90 dni
Zakończone to archiwum podręczne serwisanta. Rejestr zbiera Twoje sprawy, które zostały rozpatrzone, zamknięte albo anulowane w ostatnich 90 dniach. Służy do sprawdzenia, co zrobiłeś, do odtworzenia kosztów naprawy i do powrotu do sprawy, gdy klient wraca z pytaniem.
Dotyczy ról: Serwis Kierownik serwisu
Na tej stronie
Gdzie znaleźć rejestr
Rejestr jest w menu Zlecenia serwisowe, pozycja Zakończone, w rolach Reklamacje - Serwis i Reklamacje - Kierownik serwisu. Tytuł ekranu to Zakończone zlecenia, a opis pod nim: Twoje sprawy rozpatrzone, zamknięte albo anulowane w ostatnich 90 dniach. Po tym czasie sprawy znikają z listy, ale pozostają w rejestrach reklamacji Centrali (Wszystkie reklamacje).
Reguła okna 90 dni. Rejestr nie jest pełną historią. Pokazuje sprawy zakończone w ostatnich 90 dniach i tylko te, które prowadziłeś. Starszych spraw ani spraw innych serwisantów tu nie znajdziesz. Pełne dane ma Centrala.
Kiedy korzystasz z rejestru
- Klient wraca z pytaniem - wpisujesz numer w polu Kod z etykiety albo szukasz sprawy w siatce i otwierasz ją przyciskiem Otwórz sprawę.
- Ostatnie naprawy - sprawdzasz, które sprawy skończyłeś, i porównujesz liczbę usług w kolumnie Usługi.
- Rozliczenie pracy - sprawdzasz Historię sprawy i liczbę usług, zanim kierownik zapyta o koszt naprawy.
Pasek narzędzi
| Przycisk | Kiedy aktywny | Co robi |
|---|---|---|
| Otwórz sprawę | Po zaznaczeniu wiersza | Otwiera widok sprawy w nowej karcie. Dwuklik na wierszu robi to samo. |
| Etykieta z kodem | Po zaznaczeniu wiersza | Pobiera PDF z etykietą z kodem sprawy. |
| Odśwież | Zawsze | Wczytuje listę ponownie. |
W tym rejestrze nie ma przycisków Podejmij ani Zwolnij, bo sprawa jest już zakończona. Nad siatką jest pole Kod z etykiety z przyciskiem Otwórz, tak samo jak w pozostałych rejestrach serwisu.
Kolumny rejestru
Układ jest taki sam jak w rejestrze Moje zlecenia, z jedną dodatkową kolumną Status.
| Kolumna | Co pokazuje | Jak użyć |
|---|---|---|
| Stan | Stan sprawy po zakończeniu: Rozpatrzona, Zamknięta albo Anulowana | Rozpatrzona czeka jeszcze na wydanie klientowi. Zamknięta jest po wydaniu. |
| Status | Rozstrzygnięcie, na przykład Uznana, Nieuznana, Upust cenowy albo Naprawa i upust cenowy | Pokazuje, czym naprawa się skończyła. Anulowana nie ma statusu. |
| Priorytet, Numer reklamacji, Numer RMA, Termin rozpatrzenia | Identyfikacja i termin | Do wyszukania sprawy. |
| Towar, Indeks, Numer seryjny, Usterka, Żądanie reklamującego | Dane towaru i oczekiwanie klienta | Do porównania z innymi, podobnymi naprawami. |
| Firma z kartoteki, Miejscowość, Osoba odpowiedzialna | Kontrahent i osoba prowadząca sprawę | Kontakt przy pytaniach. |
| Podjęto | Kiedy podjąłeś sprawę | Pozwala policzyć czas realizacji. |
| Usługi | Liczba usług dopisanych do sprawy | Szybki podgląd, czy praca była rozliczona. |
| Data rejestracji | Dzień zarejestrowania sprawy | Pomaga ocenić całkowity czas sprawy. |
Jak wrócić do zakończonej sprawy
Powrót do sprawy krok po kroku
Znajdź sprawę
Wpisz numer w filtrze nad kolumną Numer reklamacji albo Numer RMA. Możesz też zeskanować etykietę w polu Kod z etykiety.
Otwórz sprawę
Zaznacz wiersz i kliknij Otwórz sprawę. Sprawa otworzy się w nowej karcie ze wszystkimi usługami, częściami, zdjęciami i historią.
Sprawdź Historię
Sekcja Historia w widoku sprawy pokazuje zmiany stanu, statusu i prowadzenia z datami. Na tej podstawie ustalisz, kiedy i przez kogo sprawę zakończono.
Komunikaty i typowe sytuacje
| Objaw | Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| Brak zakończonych zleceń z ostatnich 90 dni | Nie zakończyłeś żadnej sprawy w tym okresie. | To normalny komunikat pustej listy. Kliknij Odśwież, jeśli zakończyłeś sprawę przed chwilą. |
| Nie widzę sprawy sprzed pół roku | Rejestr obejmuje 90 dni. | Poproś Centralę o wyszukanie sprawy w rejestrze Wszystkie albo użyj numeru w polu Kod z etykiety. |
| Nie widzę zakończonej sprawy koleżanki | Rejestr pokazuje tylko Twoje sprawy. | Kierownik serwisu sprawdzi koszty zespołu w Kosztach serwisu albo w Centrali (Rozliczenie kosztów). |
| Kolumna Status jest pusta | Sprawa została anulowana, a stan Anulowana nie ma statusu. | Odczytaj powód z historii sprawy. |
Powiązane funkcje
- Moje zlecenia - sprawy w toku.
- Wydanie z serwisu - co dzieje się ze sprawą po rozpatrzeniu.
- Stany i statusy - znaczenie wartości w kolumnach Stan i Status.
- Filtrowanie i sortowanie.
Najczęstsze pytania
Czy sprawa rozpatrzona, ale jeszcze niewydana jest w Zakończone?
Tak. Opis rejestru obejmuje sprawy rozpatrzone, zamknięte i anulowane. Sprawa rozpatrzona czeka na wydanie klientowi w rejestrze Do wydania, który prowadzi Obsługa klienta.
Czy mogę przywrócić zakończoną sprawę do realizacji?
Stan sprawy zmienia się przyciskiem Zmień stan w rejestrach reklamacji lub przyciskami w panelu Co dalej w widoku sprawy. Dostępne przejścia zależą od bieżącego stanu i roli (Zmiana stanu).
Czy mogę wyeksportować listę zakończonych zleceń?
Tak. W menu Więcej z lewej strony paska jest pozycja Eksport CSV.