Alfabetyczny spis treści instrukcji Studio RMA.net
Spis zbiera tematy instrukcji w kolejności alfabetycznej, od rejestrów reklamacji po portal klienta. Pole wyszukiwania filtruje hasła w trakcie pisania, a przyciski liter zawężają listę do jednej grupy. Nazwy haseł odpowiadają nazwom ekranów w programie, a dodatkowe hasła prowadzą do tematów znanych pod inną nazwą.
Lewy panel programu pokazuje nazwę roli "Reklamacje: Centrala" oraz pole Szukaj z wpisanym fragmentem "Zamk" i przyciskiem czyszczenia ×. Menu zawęża się do pozycji Zamknięte w grupie Reklamacje i Zestawienia w grupie Informacje, a obok nazwy roli pojawia się ikona lejka. Pulpit HOME w tle się nie zmienia, bo pole filtruje etykiety menu, a nie dane. Spis alfabetyczny też filtruje listę w trakcie pisania, ale wyszukuje strony instrukcji, więc opis ekranu przeczytasz w nim, zanim otworzysz ten ekran w programie.
Jak korzystać ze spisu
Każde hasło ma nazwę tematu, krótki opis i odnośnik do strony. Opis pochodzi z opisu strony docelowej, więc zmienia się razem z jej treścią. Wyszukiwarka porównuje wpisany tekst z nazwą i opisem hasła.
- Wyszukiwarka - filtruje hasła po wpisaniu co najmniej dwóch znaków. Przy jednym znaku lista się nie zmienia. Pole ignoruje wielkość liter i polskie znaki, więc fraza "rekojmia" znajdzie hasło Rękojmia.
- Czyszczenie - krzyżyk przy polu pojawia się po wpisaniu tekstu i usuwa go. To samo robi klawisz Escape w polu wyszukiwania. Filtr liter zostaje, dopóki nie wybierzesz innej grupy.
- Filtr liter - przycisk litery pokazuje jedną grupę, a przycisk Wszystkie przywraca cały spis. Filtr liter i wyszukiwarka działają razem: wynik musi spełniać oba warunki.
- Brak wyników - gdy żadne hasło nie pasuje, lista znika, a w jej miejscu pojawia się komunikat z podpowiedzią, żeby wpisać krótszy fragment albo nazwę ekranu.
Tematy ułożone według procesu pokazuje strona główna instrukcji Studio RMA.net. Znaczenie pojęć takich jak Stan i Numer RMA wyjaśnia terminologia reklamacyjna.
Nie znaleziono wyników dla podanej frazy. Spróbuj krótszego fragmentu albo nazwy ekranu.
A
- Aktualizuj datę Kolumny Data przyjęcia, Termin rozpatrzenia, Dni i Data kontrolna w Studio RMA.net: jak działa licznik, co znaczą kolory i czym termin różni się od art. 7a UPK.
- Asortyment Kartoteka Asortyment w Studio RMA.net: kolumny rejestru, formularz artykułu, czas gwarancji ze słownika, wydruk karty, Rewizja zmian i ćwiczenie w demo.
B
- Blokada rekordu Okno Edycja w Studio RMA.net: zakładki GŁÓWNA, REKLAMUJĄCY, SERWIS, LOGISTYKA i PODSUMOWANIE, pola wymagane, walidacja, blokada rekordu i ćwiczenie w demo.
D
- Demo RMA.net na zajęciach Jak prowadzić zajęcia na bezpłatnym demo Studio RMA.net: zasady wspólnego konta, tabele ćwiczeń z podstawą programową i trzy scenariusze lekcji po 45 minut.
- Dni (licznik) Kolumny Data przyjęcia, Termin rozpatrzenia, Dni i Data kontrolna w Studio RMA.net: jak działa licznik, co znaczą kolory i czym termin różni się od art. 7a UPK.
- Dodawanie usług do reklamacji Okno Usługi w Studio RMA.net: jak otworzyć je z rejestru W realizacji, pola formularza usługi, powiązanie z kartoteką usług i rejestrem Serwis oraz ćwiczenie.
- Dopisz reklamację Formularz Dodawanie reklamacji w Studio RMA.net: szesnaście pól wymaganych, listy Firma i Asortyment, maski kraju, żądanie klienta oraz ćwiczenie bez zapisu.
- Dziennik zmian Menu Rewizja zmian w Studio RMA.net: historia reklamacji kontrahenta i artykułu, wiadomości wysłane, dziennik zmian, zestawienia w kartotekach, ćwiczenie.
E
- Edycja reklamacji Okno Edycja w Studio RMA.net: zakładki GŁÓWNA, REKLAMUJĄCY, SERWIS, LOGISTYKA i PODSUMOWANIE, pola wymagane, walidacja, blokada rekordu i ćwiczenie w demo.
- Eksport do Excela Eksport do Excel w Studio RMA.net: menu trzech kresek, kafelki EXPORT w Kartoteki, miejsca bez eksportu i analiza danych z reklamacji w arkuszu. Ćwiczenie.
- Etap realizacji Stany i statusy reklamacji w Studio RMA.net: pięć stanów, 13 wpisów słownika Status, przejścia widoczne w oknie Status, kolory oraz ćwiczenie ze słownikami.
- Excel - eksport i import Ekran Excel w menu Kartoteki Studio RMA.net: trzy eksporty reklamacji i usług, cztery importy kartotek, okno Import i ćwiczenie w demo bez wgrywania pliku.
- E-mail Przycisk Wyślij w Studio RMA.net: okna SMS i e-mail, szablony, pole Sposób powiadomienia, historia wiadomości oraz ćwiczenie w demo bez wysyłania wiadomości.
F
- FAQ Odpowiedzi na pytania o Studio RMA.net: obieg reklamacji, stany i terminy, rejestry, serwis, kartoteki, raporty, portal klienta oraz granice programu.
- Filtrowanie i sortowanie Filtry w rejestrach Studio RMA.net: pola tekstu i daty, operatory, sortowanie z Shift, filtr z menu kontekstowego, różnica wobec okna Szukaj i ćwiczenie.
- Formularz reklamacji (PDF) Przycisk Wydruk w Studio RMA.net: Formularz reklamacji, Szczegóły reklamacji, okno Wydruk raportu z językiem i formatem pliku, wydruki kartotek oraz ćwiczenie.
- Formularz zgłoszeniowy dla klienta Formularz publiczny Zgłoszenie RMA w Studio RMA.net: osiemnaście pól z limitami znaków, maski kraju, żądanie klienta, blok informacyjny i ćwiczenie w demo.
- Funkcje standardowe Funkcje standardowe Studio RMA.net: mapa dziewięciu stron o siatce, filtrach, widoczności kolumn, eksporcie, notatkach, plikach, SMS, wydrukach i rewizji zmian.
G
- Grupa (okno) Przycisk Kopiuj, ikona Kopia i okno Grupa w Studio RMA.net: co łączy kopię z oryginałem, kiedy Kopiuj działa bez potwierdzenia i jak obejrzeć grupę w demo.
- Gwarancja Reklamacja w praktyce firmowej: niezgodność towaru z umową od 2023 r., rękojmia, gwarancja, termin 14 dni, ADR, ISO 10002, RODO oraz granice Studio RMA.net.
I
- Informacje Sekcja Informacje w Studio RMA.net: mapa pięciu ekranów analizy reklamacji, tabela pytań i miejsc w programie oraz obieg od zestawienia po rozmowę z dostawcą.
- Instrukcja RMA.net Instrukcja Studio RMA.net: mapa sześciu sekcji, droga reklamacji od zgłoszenia do zamknięcia, ścieżki według roli, trzy tryby bezpłatnego demo i ćwiczenie.
- Interfejs użytkownika Układ ekranu Studio RMA.net: lewy panel z menu czterech grup, pole Szukaj filtrujące menu, podpowiedzi pozycji, pola wymagane, stopka i układ na tablecie.
K
- Kafelki pulpitu Pulpit HOME w Studio RMA.net: pięć kafelków z wykresami kołowymi i słupkowym, skala czasu, menu kafelka, zapis układu na koncie i ćwiczenie analityczne w demo.
- Kalendarz Kalendarz w Studio RMA.net: reklamacje na osi czasu według daty zapisu, pięć kolumn stanów, widoki Tydzień, Dzień i Agenda, filtry stanów oraz ćwiczenie w demo.
- Kartoteki Sekcja Kartoteki w Studio RMA.net: mapa dziesięciu stron, dane z kartotek w formularzu reklamacji, uprawnienia, RODO przy danych osobowych i ćwiczenie w demo.
- Kolory i ikony w rejestrach Słownik kolorów i ikon w rejestrach Studio RMA.net: flagi priorytetu, kłódka i postać z ołówkiem, ikona Kopia, kolory stanu, statusu, licznika dni i serwisanta.
- Kolory w rejestrach Słownik kolorów i ikon w rejestrach Studio RMA.net: flagi priorytetu, kłódka i postać z ołówkiem, ikona Kopia, kolory stanu, statusu, licznika dni i serwisanta.
- Kolumny rejestru Ikona palety w Studio RMA.net: panel Widoczność kolumn, menu Ustawienia z licznikiem n / 5, komunikat o niezapisanych zmianach i kolumny ukryte. Ćwiczenie.
- Konteksty pracy i profil Pięć ikon kontekstu w pasku górnym Studio RMA.net, lista roli i oddziału, język interfejsu, ekran Kontakt, menu awatara oraz okno Profil z pięcioma zakładkami.
- Kontekst pracy Pięć ikon kontekstu w pasku górnym Studio RMA.net, lista roli i oddziału, język interfejsu, ekran Kontakt, menu awatara oraz okno Profil z pięcioma zakładkami.
- Kontrahenci Kartoteka Kontrahenci w Studio RMA.net: pięć rodzajów firm, kolumny rejestru, formularz z dwiema zakładkami, ochrona danych osobowych i ćwiczenie w demo.
- Kopia reklamacji Przycisk Kopiuj, ikona Kopia i okno Grupa w Studio RMA.net: co łączy kopię z oryginałem, kiedy Kopiuj działa bez potwierdzenia i jak obejrzeć grupę w demo.
- Kopie reklamacji i grupy Przycisk Kopiuj, ikona Kopia i okno Grupa w Studio RMA.net: co łączy kopię z oryginałem, kiedy Kopiuj działa bez potwierdzenia i jak obejrzeć grupę w demo.
- Kopiuj Przycisk Kopiuj, ikona Kopia i okno Grupa w Studio RMA.net: co łączy kopię z oryginałem, kiedy Kopiuj działa bez potwierdzenia i jak obejrzeć grupę w demo.
L
- Logowanie Ekran logowania Studio RMA.net: pola, reset hasła, sposoby logowania zależne od konfiguracji, wylogowanie z menu awatara oraz konto demonstracyjne w demo.
M
- Menu boczne Układ ekranu Studio RMA.net: lewy panel z menu czterech grup, pole Szukaj filtrujące menu, podpowiedzi pozycji, pola wymagane, stopka i układ na tablecie.
N
- Niezgodność towaru z umową Reklamacja w praktyce firmowej: niezgodność towaru z umową od 2023 r., rękojmia, gwarancja, termin 14 dni, ADR, ISO 10002, RODO oraz granice Studio RMA.net.
- Notatki i dyskusja Okna Notatki i Dyskusja w Studio RMA.net: gdzie je otworzyć, czym różnią się od pola Uwagi wewnętrzne, jak zespół przekazuje sprawę. Ćwiczenie w demo.
- Nowe Rejestr Nowe w Studio RMA.net: skąd trafiają reklamacje, 22 kolumny, kolory licznika dni, przyciski paska, zmiana stanu na W realizacji i ćwiczenie w demo.
- Nr referencyjny Numer RMA, Nr dokumentu i Nr referencyjny w Studio RMA.net: gdzie każdy identyfikator widać, który podać klientowi i dlaczego kopie reklamacji powtarzają numer.
- Numer reklamacji Numer RMA, Nr dokumentu i Nr referencyjny w Studio RMA.net: gdzie każdy identyfikator widać, który podać klientowi i dlaczego kopie reklamacji powtarzają numer.
- Numer RMA i identyfikatory Numer RMA, Nr dokumentu i Nr referencyjny w Studio RMA.net: gdzie każdy identyfikator widać, który podać klientowi i dlaczego kopie reklamacji powtarzają numer.
O
- Obieg reklamacji w programie Obieg reklamacji w Studio RMA.net: etapy od zgłoszenia z portalu klienta do zamknięcia, rejestry, model Stan i Status, rola terminu i ćwiczenie w demo.
- Oczekujące RMA Rejestr Oczekujące RMA w Studio RMA.net: zgłoszenia z portalu klienta do weryfikacji, 22 kolumny, pasek narzędzi, domyślny szablon SMS i ćwiczenie w demo.
- O programie Studio RMA.net Studio RMA.net w skrócie: do czego służy program do reklamacji i serwisu, kto z niego korzysta, z czego się składa, wersja 1.173 i uczciwe granice produktu.
P
- Pliki Kartoteka Pliki w Studio RMA.net: drzewo folderów z korzeniem REK, tabela plików, Filtr plików, ikony akcji, różnica wobec plików rekordu i ćwiczenie.
- Pliki, zdjęcia i załączniki Okna Załączniki, Zdjęcia i Pliki w Studio RMA.net: limity 10 plików i 10 MB, lista 18 rozszerzeń, kolumna Załączniki, dowody w reklamacji i ćwiczenie w demo.
- Pomoc kontekstowa Pomoc producenta w Studio RMA.net: ikona ? przy tytule ekranu, okno Pomoc z drzewem tematów, zakres artykułów i zasada czytania pomocy razem z ekranem.
- Pomoc w programie Pomoc producenta w Studio RMA.net: ikona ? przy tytule ekranu, okno Pomoc z drzewem tematów, zakres artykułów i zasada czytania pomocy razem z ekranem.
- Portal klienta Portal klienta w Studio RMA.net: dwa formularze publiczne, droga zgłoszenia do rejestru Oczekujące RMA, dane widoczne dla klienta i ćwiczenie dla uczniów.
- Pracownicy Kartoteka Pracownicy w Studio RMA.net: kolumny siatki, kolor pracownika, liczniki reklamacji, formularz, ochrona danych osobowych i ćwiczenie analityczne.
- Priorytet Okna Priorytet - edycja i Przenieś do jednostki zewnętrznej w Studio RMA.net: pola, wartości, ikony flag w kolumnie Priorytet oraz ćwiczenie bez zapisu w demo.
- Priorytet i przekazanie Okna Priorytet - edycja i Przenieś do jednostki zewnętrznej w Studio RMA.net: pola, wartości, ikony flag w kolumnie Priorytet oraz ćwiczenie bez zapisu w demo.
- Przekazanie do oddziału Okna Priorytet - edycja i Przenieś do jednostki zewnętrznej w Studio RMA.net: pola, wartości, ikony flag w kolumnie Priorytet oraz ćwiczenie bez zapisu w demo.
- Pulpit Pulpit HOME w Studio RMA.net: pięć kafelków z wykresami kołowymi i słupkowym, skala czasu, menu kafelka, zapis układu na koncie i ćwiczenie analityczne w demo.
- Pulpit HOME Pulpit HOME w Studio RMA.net: pięć kafelków z wykresami kołowymi i słupkowym, skala czasu, menu kafelka, zapis układu na koncie i ćwiczenie analityczne w demo.
R
- Raporty Raporty w Studio RMA.net: szesnaście wydruków w czterech kartach, okno Wydruk raportu, daty i język, podgląd PDF, format pliku oraz ćwiczenie w demo online.
- Reklamacja w prawie i w programie Reklamacja w praktyce firmowej: niezgodność towaru z umową od 2023 r., rękojmia, gwarancja, termin 14 dni, ADR, ISO 10002, RODO oraz granice Studio RMA.net.
- Reklamacje Sekcja Reklamacje w Studio RMA.net: mapa osiemnastu stron, obieg sprawy od zgłoszenia do zamknięcia, zasady wspólne rejestrów, terminy i ćwiczenie w demo.
- Rewizja zmian i dziennik Menu Rewizja zmian w Studio RMA.net: historia reklamacji kontrahenta i artykułu, wiadomości wysłane, dziennik zmian, zestawienia w kartotekach, ćwiczenie.
- Rękojmia Reklamacja w praktyce firmowej: niezgodność towaru z umową od 2023 r., rękojmia, gwarancja, termin 14 dni, ADR, ISO 10002, RODO oraz granice Studio RMA.net.
- Rozliczenie kosztów reklamacji Rozliczenie kosztów reklamacji w Studio RMA.net: kolumny Wartość usług i Cena zakupu, granice ekranu, eksport do Excela, koszt w praktyce firmowej i ćwiczenie.
- Rozpatrzone Rejestr Rozpatrzone w Studio RMA.net: statusy decyzji w kolorach, 20 kolumn, lista Stan w oknie Status i przejście do zamknięcia oraz ćwiczenie w demo.
S
- Serwis Sekcja Serwis w Studio RMA.net: trzy pozycje menu, obieg reklamacji przez serwis, usługi i serwisant z kolorem, zestawienia i ćwiczenie dla uczniów w demo.
- Serwis - w realizacji Rejestr Serwis, W realizacji w Studio RMA.net: 22 kolumny, pasek przycisków, okno Status dla stanu W realizacji, przycisk Usługi, kolory i ćwiczenie w demo.
- Siatka rejestru Siatka rejestru w Studio RMA.net: pasek narzędzi, stronicowanie 20/30/50, zaznaczanie jednego wiersza, menu kontekstowe, blokada rekordu, dwuklik i ćwiczenie.
- Skrzynka odbiorcza Rejestr Skrzynka odbiorcza w Studio RMA.net: kolumny nadawcy i treści, kolory licznika dni, okno odpowiedzi e-mail, różnice względem Oczekujące RMA i ćwiczenie.
- Słowniki Ekran Słowniki w Studio RMA.net: trzynaście słowników dokumentów i kartotek, jeden edytowalny, ich wpływ na formularze i raporty oraz ćwiczenie w demo.
- Słowniki dokumentów Osiem słowników dokumentów w Studio RMA.net: pełne wartości stanów, statusów, żądań, priorytetów, typów kontrahenta i form zgłoszenia oraz ćwiczenie w demo.
- Słowniki kartotek Pięć słowników kartotek w Studio RMA.net: grupy produktowe i reklamacyjne, rodzaje reklamacji, jednostki, czas gwarancji, ich użycie i ćwiczenie w demo.
- SMS Przycisk Wyślij w Studio RMA.net: okna SMS i e-mail, szablony, pole Sposób powiadomienia, historia wiadomości oraz ćwiczenie w demo bez wysyłania wiadomości.
- Sprawdź status Formularz publiczny Sprawdź status w Studio RMA.net: pola Numer RMA i Telefon lub email, przycisk Wygeneruj kod, identyfikatory reklamacji i ćwiczenie w demo.
- Stany i statusy reklamacji Stany i statusy reklamacji w Studio RMA.net: pięć stanów, 13 wpisów słownika Status, przejścia widoczne w oknie Status, kolory oraz ćwiczenie ze słownikami.
- Stan reklamacji Stany i statusy reklamacji w Studio RMA.net: pięć stanów, 13 wpisów słownika Status, przejścia widoczne w oknie Status, kolory oraz ćwiczenie ze słownikami.
- Statusy reklamacji Stany i statusy reklamacji w Studio RMA.net: pięć stanów, 13 wpisów słownika Status, przejścia widoczne w oknie Status, kolory oraz ćwiczenie ze słownikami.
- Szczegóły reklamacji Przycisk Wydruk w Studio RMA.net: Formularz reklamacji, Szczegóły reklamacji, okno Wydruk raportu z językiem i formatem pliku, wydruki kartotek oraz ćwiczenie.
- Szukaj reklamacji Okno Szukaj reklamacji w Studio RMA.net: osiem filtrów, przełącznik I i LUB, wynik w siatce WSZYSTKIE, szukanie sprawy bez numeru RMA i ćwiczenie w demo.
- Szukaj w kartotekach Okno Szukaj asortymentu w Studio RMA.net: pola filtra, wynik w siatce Asortyment z przyciskiem Powrót, różnica wobec filtrów w wierszu siatki oraz ćwiczenie.
- Szukaj w serwisie Okno Szukaj reklamacji w menu Serwis: osiem pól filtra, wybór wartości z listy, przełącznik wszystkich filtrów, wynik w siatce W REALIZACJI i ćwiczenie w demo.
- Szukanie reklamacji Okno Szukaj reklamacji w Studio RMA.net: osiem filtrów, przełącznik I i LUB, wynik w siatce WSZYSTKIE, szukanie sprawy bez numeru RMA i ćwiczenie w demo.
T
- Tabele przestawne Raporty w Studio RMA.net: szesnaście wydruków w czterech kartach, okno Wydruk raportu, daty i język, podgląd PDF, format pliku oraz ćwiczenie w demo online.
- Terminologia reklamacyjna Terminologia reklamacyjna: reklamacja, rękojmia, gwarancja i termin odpowiedzi oraz pojęcia programu Studio RMA.net: Numer RMA, Stan, Status i Kontekst pracy.
- Terminy i licznik dni Kolumny Data przyjęcia, Termin rozpatrzenia, Dni i Data kontrolna w Studio RMA.net: jak działa licznik, co znaczą kolory i czym termin różni się od art. 7a UPK.
- Termin rozpatrzenia Kolumny Data przyjęcia, Termin rozpatrzenia, Dni i Data kontrolna w Studio RMA.net: jak działa licznik, co znaczą kolory i czym termin różni się od art. 7a UPK.
U
- Usługi Kartoteka Usługi w Studio RMA.net: kolumny siatki, formularz z czasem pracy i trzema cenami, związek z oknem Usługi reklamacji, standaryzacja napraw, ćwiczenie.
- Usługi serwisowe Rejestr Serwis, Usługi w Studio RMA.net: kolumny, kolor serwisanta z kartoteki pracowników, edycja faktury i ceny pozycji oraz ćwiczenie analityczne w demo.
W
- Widoczność kolumn i ustawienia widoku Ikona palety w Studio RMA.net: panel Widoczność kolumn, menu Ustawienia z licznikiem n / 5, komunikat o niezapisanych zmianach i kolumny ukryte. Ćwiczenie.
- Wstęp do systemu RMA.net Wstęp do instrukcji Studio RMA.net: mapa stron wstępu, proces od logowania do raportu, trzy tryby bezpłatnego demo oraz ćwiczenie dla uczniów i studentów.
- Wszystkie Rejestr Wszystkie w Studio RMA.net: dziesięć przycisków paska, kolumny Kopia i Stan, stan Anulowana, różnice względem Zestawienia personalizowanego i ćwiczenie.
- Wydruki Przycisk Wydruk w Studio RMA.net: Formularz reklamacji, Szczegóły reklamacji, okno Wydruk raportu z językiem i formatem pliku, wydruki kartotek oraz ćwiczenie.
- Wydruk raportu Raporty w Studio RMA.net: szesnaście wydruków w czterech kartach, okno Wydruk raportu, daty i język, podgląd PDF, format pliku oraz ćwiczenie w demo online.
- Wykres Wykres w Studio RMA.net to ten sam pulpit co HOME: pięć kafelków, odczyt wykresów kołowych i słupkowego, dymki z liczbami, skala czasu oraz ćwiczenie w demo.
- Wysyłanie SMS i e-mail Przycisk Wyślij w Studio RMA.net: okna SMS i e-mail, szablony, pole Sposób powiadomienia, historia wiadomości oraz ćwiczenie w demo bez wysyłania wiadomości.
- W realizacji Rejestr W realizacji w Studio RMA.net: statusy w kolorach, przycisk Usługi, sortowanie po liczniku dni, ten sam widok w menu Serwis i ćwiczenie w demo.
Z
- Załączniki Okna Załączniki, Zdjęcia i Pliki w Studio RMA.net: limity 10 plików i 10 MB, lista 18 rozszerzeń, kolumna Załączniki, dowody w reklamacji i ćwiczenie w demo.
- Zamknięte Rejestr Zamknięte w Studio RMA.net jako archiwum: przyciski Wydruk i Rewizja zmian, 18 kolumn, różnica względem rejestru Wszystkie i ćwiczenie w demo.
- Zdjęcia Okna Załączniki, Zdjęcia i Pliki w Studio RMA.net: limity 10 plików i 10 MB, lista 18 rozszerzeń, kolumna Załączniki, dowody w reklamacji i ćwiczenie w demo.
- Zestawienia Zestawienia w Studio RMA.net: trzy karty i siedemnaście pozycji, siatki według żądania klienta i statusu, pasek narzędzi, Stan a Status oraz ćwiczenie w demo.
- Zestawienie personalizowane Zestawienie personalizowane w Studio RMA.net: 33 kolumny, dziesięć pól dodatkowych, zakres danych w bazie demonstracyjnej i różnice względem rejestru Wszystkie.
- Zgłoszenie RMA Formularz publiczny Zgłoszenie RMA w Studio RMA.net: osiemnaście pól z limitami znaków, maski kraju, żądanie klienta, blok informacyjny i ćwiczenie w demo.
- Zmiana statusu Okno Status - edycja w Studio RMA.net: pola Stan, Status i Data kontrolna, listy zależne od stanu, rejestry z przyciskiem Status i ćwiczenie bez zapisu.
Pojęcia, które znajdziesz pod innymi nazwami
Nie każde pojęcie z praktyki reklamacyjnej jest nazwą ekranu. Tabela prowadzi od nazw, których możesz szukać, do stron, na których temat opisano.
| Pojęcie | Gdzie szukać | Jak to nazywa się w programie |
|---|---|---|
| Rękojmia, gwarancja, niezgodność towaru z umową | Reklamacja w prawie i w programie | Program nie ma funkcji o takich nazwach; pola Rodzaj reklamacji i Żądanie reklamującego wypełnia pracownik. |
| Stan reklamacji, Etap realizacji, Status | Stany i statusy reklamacji | Stan i Status to dwa różne pola, a w oknie Edycja pole Stan nazywa się Etap realizacji. |
| Termin rozpatrzenia, licznik Dni, Data kontrolna | Terminy i licznik dni | Kolumny rejestru oraz okno Aktualizuj datę z polem Data rejestracji. |
| Numer RMA, Nr dokumentu, Numer reklamacji, Nr referencyjny | Numer RMA i identyfikatory | W formularzach Nr dokumentu nazywa się Numer reklamacji, a Nr referencyjny jest identyfikatorem technicznym. |
| Kopia reklamacji, Kopiuj, okno Grupa | Kopie reklamacji i grupy | Kopia ma ten sam Numer RMA co oryginał i ikonę w kolumnie Kopia. |
| Priorytet, Przekazanie | Priorytet i przekazanie | Okno otwierane przyciskiem Przekazanie ma tytuł Przenieś do jednostki zewnętrznej. |
| Zgłoszenia z poczty e-mail | Skrzynka odbiorcza | Rejestr w grupie Reklamacje. |
| Zgłoszenia z formularza na stronie | Oczekujące RMA | Zgłoszenie z portalu klienta ma w kolumnie Zapisał wartość Public. |
| Formularz zgłoszeniowy dla klienta | Zgłoszenie RMA | Formularz publiczny w portalu klienta, dostępny bez logowania. |
| Tabele przestawne, wydruk raportu | Raporty | Pozycje raportów otwierają okno Wydruk raportu z podglądem PDF. |
| Formularz reklamacji, Szczegóły reklamacji | Wydruki | Pozycje menu Wydruk w rejestrach reklamacji. |
| Blokada rekordu | Edycja reklamacji | Ikona postaci z ołówkiem w kolumnie Edytowany oznacza dokument w edycji. |
| Pulpit, kafelki | Pulpit HOME | Pozycja Wykres w menu Informacje otwiera ten sam pulpit. |
Szukanie w spisie i szukanie w programie
Spis wyszukuje strony instrukcji, a w programie służą do szukania trzy osobne mechanizmy. Tabela pokazuje, który z nich wybrać.
Okno otwiera pozycja Szukaj w grupie Reklamacje. Ma osiem pól filtra, od Artykuł zawiera po Numer seryjny zawiera, przełącznik "Wyświetl dane spełniające wszystkie filtry" oraz przyciski Zamknij, Wyczyść filtr i Szukaj. Przycisk Wyczyść filtr jest nieaktywny, dopóki żadne pole nie ma wartości. Za oknem widać pulpit HOME, a w menu po lewej podświetloną pozycję Szukaj.
| Czego szukasz | Gdzie szukać | Uwaga |
|---|---|---|
| Strony instrukcji o danym ekranie | Spis alfabetyczny na tej stronie | Wyszukuje po nazwie i opisie hasła, od dwóch znaków. |
| Pozycji menu programu | Pole Szukaj w lewym panelu | Filtruje etykiety menu, a nie dane reklamacji. |
| Reklamacji po numerze, danych klienta albo artykule | Reklamacje, Szukaj | Okno Szukaj reklamacji; wynik trafia do siatki WSZYSTKIE. |
| Reklamacji w obrębie serwisu | Serwis, Szukaj | To samo okno, a wynik trafia do siatki W REALIZACJI; opis: Szukaj w serwisie. |
| Artykułu w kartotece | Kartoteki, Szukaj | Okno Szukaj asortymentu; opis: Szukaj w kartotekach. |
Jedna nazwa, kilka ekranów. Pozycja Szukaj otwiera w grupach Reklamacje i Serwis okno Szukaj reklamacji, a w grupie Kartoteki okno Szukaj asortymentu. Nazwa W realizacji oznacza dwa wejścia do tego samego rejestru: Reklamacje, W realizacji oraz Serwis, W realizacji. Spis rozróżnia te ekrany nazwami haseł, na przykład Szukaj reklamacji i Szukaj w kartotekach.
Tematy według sekcji instrukcji
Spis alfabetyczny i menu boczne instrukcji prowadzą do tych samych stron. Tabela pokazuje, jak tematy rozkładają się na sekcje i od której strony zacząć lekturę danej części.
| Sekcja | Tematy | Strona startowa |
|---|---|---|
| Wstęp | logowanie, interfejs, konteksty pracy, pulpit HOME, pomoc w programie, terminologia, prawo, FAQ, zajęcia z demo oraz dziewięć stron o funkcjach standardowych rejestrów | wstęp do systemu RMA.net |
| Reklamacje | przyjęcie zgłoszenia, rejestry etapowe, wyszukiwanie, edycja, stany, statusy i terminy, numery, kopie, kolory i ikony | grupa Reklamacje |
| Portal klienta | formularze Zgłoszenie RMA i Sprawdź status dla klienta | portal klienta |
| Serwis | rejestr W realizacji, usługi serwisowe, dodawanie usług i szukanie | grupa Serwis |
| Kartoteki | asortyment, kontrahenci, pracownicy, usługi, pliki, Excel i słowniki | grupa Kartoteki |
| Informacje | zestawienia, rozliczenie kosztów, raporty, kalendarz i wykres | grupa Informacje |
Ekrany opisane w instrukcji obejrzysz w bezpłatnym demo Studio RMA.net. Nauczyciele znajdą ćwiczenia z odniesieniem do podstawy programowej na stronie demo RMA.net na zajęciach.
Najczęstsze pytania
Dlaczego wyszukiwarka nie reaguje po wpisaniu jednej litery?
Wyszukiwanie zaczyna działać od dwóch znaków, a przy jednym znaku lista się nie zmienia. Do przeglądania jednej grupy służą przyciski liter nad listą.
Czy trzeba wpisywać polskie znaki?
Nie. Przed porównaniem filtr zamienia litery ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź i ż na ich odpowiedniki bez znaków diakrytycznych, więc "rekojmia" i "rękojmia" dają ten sam wynik.
Jak wrócić do pełnej listy po filtrowaniu?
Użyj krzyżyka przy polu wyszukiwania albo klawisza Escape w polu, a potem wybierz przycisk Wszystkie. Krzyżyk i Escape usuwają tylko wpisany tekst, a filtr liter zostaje, dopóki nie wybierzesz innej grupy.
Skąd pochodzą opisy haseł?
Z krótkiego opisu strony docelowej. Hasła dodatkowe, na przykład Rękojmia, pokazują opis strony, do której prowadzą.
Dlaczego ta sama strona ma w spisie kilka haseł?
Spis zawiera nazwy ekranów z menu oraz hasła dodatkowe, na przykład Rękojmia i Etap realizacji. Wszystkie prowadzą do strony, na której dany temat opisano, więc każdą z tych nazw możesz wpisać w wyszukiwarce.
Słownik pojęć
- Hasło spisu
- Pozycja spisu z nazwą tematu, krótkim opisem i odnośnikiem do strony instrukcji.
- Hasło dodatkowe
- Nazwa tematu znana z praktyki albo z innego ekranu, na przykład Rękojmia, która prowadzi do strony opisującej ten temat pod inną nazwą.
- Filtr liter
- Pasek przycisków nad listą, który pokazuje hasła zaczynające się od wybranej litery.
- Grupa menu
- Jedna z czterech grup menu programu: Reklamacje, Serwis, Kartoteki albo Informacje.
- Rejestr
- Tabela reklamacji albo usług z filtrami i paskiem przycisków. Rejestry etapowe pokazują reklamacje w jednym stanie.
- Pole Szukaj w programie
- Pole w lewym panelu programu, które filtruje pozycje menu po fragmencie nazwy i nie przeszukuje danych reklamacji.