Praca według ról w Studio RMA.net
W Studio RMA.net pracujesz w jednej z pięciu ról. Rolę wybierasz polem Rola u góry ekranu, a ona decyduje o menu, ekranie startowym i dostępnych akcjach. Reklamacja jest jedna dla wszystkich - każda rola widzi ją przez własne ekrany. Wybierz swoją rolę, aby zobaczyć jej menu i typowy dzień pracy.
Dotyczy ról: Administrator Centrala Obsługa klienta Serwis Kierownik serwisu
Na tej stronie
Pięć ról
Porównanie ról
| Rola | Ekran startowy | Grupy menu |
|---|---|---|
| Administrator | Pracownicy | Pracownicy i konta, Poczta, Asystent AI |
| Centrala | Pulpit | Pulpit, Skrzynka odbiorcza, Reklamacje, Serwis, Informacje, Kartoteki, Import z arkusza, Asystent AI |
| Obsługa klienta | Wyszukiwarka reklamacji | Przyjęcie do serwisu, Wyszukiwarka reklamacji, Wydanie z serwisu, Reklamacje |
| Serwis | Do podjęcia | Zlecenia serwisowe, Mój magazyn, Asystent AI |
| Kierownik serwisu | Do podjęcia | Zlecenia serwisowe, Magazyn części, Mój magazyn, Kartoteki, Partie i koszty, Asystent AI |
Jak role współpracują przy reklamacji
Centrala przyjmuje zgłoszenie i podejmuje decyzję, Obsługa klienta przyjmuje i wydaje towar, Serwis naprawia, Kierownik serwisu pilnuje zespołu, części i kosztów, a Administrator dba o konta, pocztę i bazę wiedzy AI. Pełną drogę sprawy opisuje Obieg reklamacji w programie.
Reguła roli. Rola zmienia menu, a nie dane. Zmiana roli zamyka otwarte karty i okna, więc zapisz pracę przed przełączeniem. Opis: Logowanie i wybór roli.
Strony ról
- Reklamacje - Administrator - Co robi rola Reklamacje - Administrator w Studio RMA.net: pracownicy i konta, stanowiska decydujące o roli, działy, skrzynka pocztowa reklamacji i baza wiedzy asystenta AI.
- Reklamacje - Centrala - Co robi rola Reklamacje - Centrala w Studio RMA.net: Pulpit z terminami, przyjmowanie zgłoszeń, rejestry stanów, decyzje, kartoteki, import z arkusza, zestawienia i koszty serwisu.
- Reklamacje - Obsługa klienta - Co robi rola Reklamacje - Obsługa klienta w Studio RMA.net: przyjęcie towaru do serwisu, Wyszukiwarka reklamacji, rejestry reklamacji i wydanie towaru klientowi po naprawie.
- Reklamacje - Serwis - Co robi rola Reklamacje - Serwis w Studio RMA.net: podejmowanie zleceń, naprawa w widoku sprawy, usługi z cennika i części z własnego magazynu, zakończenie naprawy i zwrot części.
- Reklamacje - Kierownik serwisu - Co robi rola Reklamacje - Kierownik serwisu w Studio RMA.net: zlecenia zespołu, magazyn części z dokumentami PZ, RW, PW i inwentaryzacją, kartoteki części, partie i koszty serwisu.
Najczęstsze pytania
Skąd pracownik ma przypisaną rolę?
Rola wynika z Obszaru pracy stanowiska, które Administrator przypisuje w kartotece Pracownicy.
Czy jedno konto może mieć kilka ról?
Tak. W demo jedno konto ma wszystkie pięć ról i przełącza je polem Rola.