Kalendarz reklamacji - oś czasu według daty zapisu

Kalendarz w grupie Informacje pokazuje reklamacje jako godzinne zdarzenia na osi czasu, ułożone według daty zapisu. Pięć kolumn-grup odpowiada pięciu stanom reklamacji, a kolory pozwalają odczytać rozkład zapisów w tygodniu. Kierownik serwisu używa kalendarza do oceny, w które dni i o jakich porach przybywa zgłoszeń. Terminów rozpatrzenia kalendarz nie pokazuje, bo nie jest planerem.

Nad kalendarzem stoi wiersz pięciu pól wyboru z kolorowymi kwadratami, po jednym na stan. Niżej leżą strzałka wstecz, podpis zakresu dat, strzałka naprzód i po prawej przełącznik widoków z aktywnym przyciskiem Tydzień w kolorze pomarańczowym. Siatka tygodnia ma pięć grup po siedem kolumn dni, wiersz Cały dzień i oś godzin od 05:00. Zdarzenia są wąskimi pionowymi prostokątami w kolorze stanu. Ciemniejsze pola oznaczają godziny pracy w dni robocze, od 8:00 do 16:00, a jaśniejsze poranki i wieczory oraz weekendy.

Skąd biorą się zdarzenia

Każda reklamacja jest w kalendarzu jednym zdarzeniem. Jego dzień i godzina to Data zapisu reklamacji, czyli czas zapisania sprawy w programie, a nie Data przyjęcia ani termin rozpatrzenia. Długość zdarzenia wynosi zawsze godzinę, więc nie odpowiada czasowi pracy nad sprawą. Innych typów zdarzeń kalendarz nie ma: nie pokazuje terminów ani wizyt serwisu.

Kalendarz jest widokiem rejestru, nie planerem. Sprawę dopisuje się pozycją Dopisz w menu Reklamacje. Kliknięcie w pustą komórkę nic nie robi, a nad siatką nie ma przycisku dodawania zdarzenia.

Kolory i pola wyboru stanów

To paleta samego kalendarza; jest inna niż kolory stanów w rejestrach reklamacji.

Pola wyboru odpowiadają kolumnie Stan siatek, a nie Statusowi. Reklamacja o statusie Wysłanie do centrali ma Stan W realizacji, więc w kalendarzu jest żółta i stoi w grupie W realizacji. Wartości obu pól opisuje strona o stanach i statusach reklamacji, a znaczenie kolorów w rejestrach strona o kolorach i ikonach.

Pole Nowa jest odznaczone i puste, a cztery pozostałe pola mają znacznik. Z siatki zniknęły czerwone zdarzenia, zostały zdarzenia pozostałych stanów, a grupa Nowa nadal zajmuje swoje kolumny. Podpis zakresu wskazuje tydzień z danymi, a oś godzin jest przewinięta do godzin porannych.

Trzy widoki kalendarza

Wiersz Cały dzień jest pusty, bo żadna reklamacja nie jest zdarzeniem całodniowym. Oś godzin w widokach Tydzień i Dzień zaczyna się o 05:00 i kończy o 21:00. Zdarzenie zapisane przed 05:00 odczytaj w widoku Agenda, który podaje jego godziny początku i końca.

Przełącznik widoków ma aktywny przycisk Agenda, a podpis zakresu obejmuje siedem dni. Pola wyboru stanów stoją nad listą bez zmian. Pośrodku pustej listy leży blady napis Brak danych. W bazie demonstracyjnej tak wyglądał pierwszy tydzień października 2026 r., w którym nie zapisano reklamacji.

Nawigacja i wybór daty

Dwie strzałki obok podpisu zakresu przesuwają widok o jednostkę widoku, czyli o tydzień, o dzień albo o siedem dni w Agendzie. Kliknięcie podpisu zakresu otwiera mały kalendarz miesięczny z nazwą miesiąca, strzałkami zmiany miesiąca i dniami od poniedziałku; dni sąsiednich miesięcy są szare. Kliknięcie dnia ustawia widok na ten dzień, a w widoku Tydzień na tydzień, który go zawiera.

Po przełączeniu z widoku Tydzień na Dzień kalendarz pokazuje w oglądanym tygodniu ten dzień tygodnia, który przypada dziś. Dokładnie wybrany dzień ustawisz w małym kalendarzu miesięcznym. Kalendarz nie ma przycisku Dziś, więc powrót do bieżącego dnia też wymaga wyboru daty.

Chmurka zdarzenia i okno Reklamacje

Chmurka stoi nad klikniętym zdarzeniem i ma strzałkę wskazującą jego położenie. Wytłuszczony tytuł brzmi Reklamacja: numer w formacie RRRR-MM-NNNN, pod nim stoi nazwa stanu, a pochyłym drukiem zakres daty i godziny. Niżej kolejno: artykuł, klient z miejscowością w nawiasie oraz napis Tel: z numerem telefonu. Pod chmurką widać kliknięte zdarzenie, a w tle siatkę tygodnia.

Chmurka zamyka się kliknięciem poza nią albo klawiszem Escape. Najechanie myszą bez kliknięcia nie pokazuje podpowiedzi. Dwuklik na zdarzeniu otwiera okno Reklamacje z formularzem tej reklamacji w trybie edycji, z trzema zakładkami (GŁÓWNA, REKLAMUJĄCY, PODSUMOWANIE) i przyciskami Zamknij oraz Zapisz w stopce. Na zakładce PODSUMOWANIE pole Stan nazywa się Etap realizacji. Klawisz Escape nie zamyka okna. Zamknij otwiera okno Potwierdzenie z pytaniem Czy na pewno? i komunikatem, że dane z dokumentu zostaną odrzucone; przyciski to Nie i Tak. Formularz opisuje strona o edycji reklamacji.

Ostrzeżenie dla konta wspólnego. Dwuklik na zdarzeniu otwiera formularz z przyciskiem Zapisz. Traktuj go jak otwarcie Edycji w rejestrze: zamknij okno przyciskiem Zamknij i odpowiedz Tak w oknie Potwierdzenie, żeby nie zostawić otwartego dokumentu. W kalendarzu używaj pojedynczych kliknięć: jedno pokazuje chmurkę, dwa otwierają edycję.

Kalendarz w planowaniu obsady serwisu

W praktyce firmowej kierownik serwisu zestawia rozkład zapisów reklamacji w tygodniu z liczbą osób dostępnych na zmianie. Kalendarz pokazuje moment zapisu sprawy, a nie czas pracy nad nią, więc daje obraz napływu zgłoszeń, nie obciążenia. Obciążenie pracowników pokazuje raport Obciążenie wg pracowników, opisany na stronie o raportach.

W odczycie z 1 października 2026 r. dane w bazie demonstracyjnej były gęste do połowy sierpnia 2026 r., a później pojawiały się pojedyncze zdarzenia. Jeśli bieżący tydzień jest pusty, cofnij kalendarz do sierpnia. Terminy opisują inne ekrany. W sprzedaży konsumenckiej przedsiębiorca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta), a jeśli nie odpowie, uważa się, że uznał reklamację; zasady opisuje serwis UOKiK o niezgodności towaru z umową. W praktyce zakładowej datę końcową terminu zapisuje się przy zgłoszeniu i obserwuje, ile dni zostało do jej upływu. W Studio RMA.net termin rozpatrzenia i licznik dni stoją w kolumnach rejestrów, a program nie liczy terminów ustawowych; opisuje to strona o terminach i liczniku dni.