Co nowego w Studio RMA.net na platformie GT względem poprzedniej wersji
Studio RMA.net przeszło z poprzedniej wersji (1.173) na platformę StudioSystem GT. Reklamacja nadal przechodzi te same etapy, ale program ma nowy układ ekranu, osobne menu dla każdej roli, pełną obsługę serwisu z magazynem części i nowe narzędzia analizy. Strona zbiera zmiany i pokazuje, gdzie w nowej wersji znajdziesz ekrany, które znasz.
Dotyczy ról: Administrator Centrala Obsługa klienta Serwis Kierownik serwisu
Na tej stronie
Najważniejsze zmiany
| Obszar | Poprzednia wersja | Wersja na platformie GT |
|---|---|---|
| Role | Wspólne menu Reklamacje, Serwis, Kartoteki, Informacje | Pięć ról z własnym menu: Administrator, Centrala, Obsługa klienta, Serwis, Kierownik serwisu (Praca według ról) |
| Układ ekranu | Pojedyncze ekrany i okna | Karty robocze, okna pływające, lista otwartych transakcji (Zakładki i okna) |
| Stany reklamacji | Pięć: Nowa, W realizacji, Rozpatrzona, Zamknięta, Anulowana | Siedem: dochodzą Oczekująca i Uwaga (Stany i statusy) |
| Numeracja | Numer RMA z trzech grup znaków i numer dokumentu RRRR-MM-NNNN | Numer reklamacji REK/RRRR/NNNNNN i Numer RMA RMA/RR/NNNNN (Numeracja) |
| Zgłoszenia | Oczekujące RMA, Skrzynka odbiorcza, portal klienta | Kanał zgłoszenia przy każdej sprawie: E-mail, Formularz publiczny, Integracja API, W systemie (Kanały) |
| Serwis | Rejestr W realizacji i usługi dopisywane do reklamacji | Zlecenia serwisowe (Do podjęcia, Moje zlecenia, Zlecenia zespołu), przyjęcie i wydanie z serwisu, części w naprawie (Serwis) |
| Magazyn części | Brak | Magazyn główny i magazyny serwisantów, dokumenty PZ, RW, PW, inwentaryzacja, partie (Magazyn części) |
| Koszty | Rozliczenie kosztów w Zestawieniach | Rozliczenie kosztów, Reklamacje do dostawców, Koszty serwisu, Śledzenie partii |
| Analiza | Zestawienia, Raporty PDF, Wykres | Pulpit z kafelkami i wykresami, Zestawienia, Kalendarz, analiza danych w każdym rejestrze (Analiza danych) |
| Import | Excel - eksport i import kartotek | Import z arkusza: kontrahenci, asortyment, cennik usług, części, pasowanie do modeli, bilans otwarcia, pracownicy |
| Asystent AI | Brak | Rozmowa z asystentem i Baza wiedzy AI (Asystent AI) |
Gdzie są ekrany, które znasz
| Poprzednia wersja | Wersja na platformie GT |
|---|---|
| Reklamacje, Dopisz reklamację | Centrala: Reklamacje, Dodaj reklamację; Obsługa klienta: Przyjęcie do serwisu (Dodaj reklamację) |
| Oczekujące RMA | Reklamacje, Oczekujące (Oczekujące) |
| Skrzynka odbiorcza | Centrala: Skrzynka odbiorcza (Skrzynka odbiorcza) |
| Nowe, W realizacji, Rozpatrzone, Zamknięte, Wszystkie | Te same nazwy w grupie Reklamacje, plus Uwaga i Powtarzające się |
| Szukaj reklamacji | Filtry w rejestrze Wszystkie; Obsługa klienta: Wyszukiwarka reklamacji (Wyszukiwarka) |
| Okno Edycja | Widok sprawy i okno Edytuj (Widok sprawy, Edycja) |
| Okno Status | Zmień stan (Zmiana stanu) |
| Wyślij SMS / Mail | Menu Wiadomość (Wiadomości) |
| Wydruk | Menu Drukuj (Wydruki) |
| Serwis - w realizacji, Usługi | Serwis: Zlecenia serwisowe; Centrala: Serwis, Usługi serwisowe |
| Kartoteki: Asortyment, Kontrahenci, Usługi, Słowniki | Centrala: Kartoteki (Usługi to teraz Cennik usług); Pracownicy są u Administratora |
| Informacje: Zestawienia, Kalendarz, Wykres | Centrala: Pulpit, Informacje (Zestawienia, Kalendarz), Analiza danych w rejestrach |
| Portal klienta: Zgłoszenie RMA, Sprawdź status | Formularz publiczny: Zgłoś reklamację i Status reklamacji (Formularz dla klienta) |
| Rewizja zmian, dziennik | Historia w Widoku sprawy |
Co trzeba zrobić przy przejściu
- Konta i role - Administrator zakłada pracowników, stanowiska z obszarem pracy i konta; serwisant musi mieć konto powiązane z pracownikiem.
- Kartoteki - import kontrahentów, asortymentu i cennika usług z arkusza; dla serwisu dodatkowo części, pasowanie i bilans otwarcia.
- Poczta - wskazanie skrzynki reklamacji, żeby działała Skrzynka odbiorcza.
- Nawyki - przed zmianą roli zapisuj dane (zmiana zamyka karty), a filtry zapisuj jako układy kolumn.
Powiązane funkcje
Najczęstsze pytania
Czy numery reklamacji z poprzedniej wersji zostaną?
Nowa wersja numeruje sprawy w formatach REK/RRRR/NNNNNN i RMA/RR/NNNNN. Sposób przeniesienia historycznych numerów ustala wdrożenie.
Gdzie jest okno Status?
Zastąpił je przycisk Zmień stan, który ustawia stan i status w jednym oknie.
Gdzie są usługi serwisowe?
Serwisant dodaje je w widoku sprawy z Cennika usług, a Centrala przegląda je w rejestrze Serwis, Usługi serwisowe.