Zlecenia zespołu - otwarte sprawy wszystkich serwisantów
Zlecenia zespołu to rejestr kierownika serwisu. Zbiera otwarte sprawy wszystkich serwisantów i pokazuje w kolumnie Realizuje, kto prowadzi każdą z nich. Dzięki temu kierownik widzi obciążenie zespołu, sprawy po terminie i zlecenia, przy których nie dopisano jeszcze usług.
Dotyczy ról: Kierownik serwisu
Na tej stronie
Gdzie znaleźć rejestr
Rejestr jest w menu Zlecenia serwisowe roli Reklamacje - Kierownik serwisu, zaraz pod pozycją Do podjęcia. Rola Serwis nie ma tej pozycji: serwisant widzi tylko swoje zlecenia (Moje zlecenia) i kolejkę Do podjęcia. Opis pod nagłówkiem ekranu brzmi: Otwarte sprawy wszystkich serwisantów. Kolumna Realizuje pokazuje, kto prowadzi sprawę.
Do czego służy kierownikowi
- Podział pracy - sprawdzasz, ilu zleceń ma każdy serwisant. Posortuj rejestr po kolumnie Realizuje albo użyj Analizy danych (Układy i analiza danych), by zliczyć sprawy na osobę.
- Terminy - w kolumnie Termin rozpatrzenia widzisz sprawy po terminie (czerwony znacznik przy dacie). Takie sprawy warto omówić z serwisantem.
- Koszty w toku - kolumna Usługi pokazuje, ile usług dopisano do sprawy. Zero oznacza, że serwisant nie zaczął jeszcze rozliczać pracy.
- Wejście w sprawę - kierownik otwiera dowolną sprawę zespołu, żeby sprawdzić zdjęcia, notatki, usługi i części albo pomóc w diagnozie.
Pasek narzędzi
| Przycisk | Kiedy aktywny | Co robi |
|---|---|---|
| Otwórz sprawę | Po zaznaczeniu wiersza | Otwiera widok sprawy w nowej karcie. Dwuklik na wierszu robi to samo. |
| Etykieta z kodem | Po zaznaczeniu wiersza | Pobiera wydruk PDF etykiety z kodem sprawy. |
| Odśwież | Zawsze | Wczytuje listę ponownie. |
| Kod z etykiety i Otwórz | Pole nad siatką | Wpisz lub zeskanuj numer RMA i otwórz sprawę bez szukania w liście. |
W tym rejestrze nie ma przycisków Podejmij ani Zwolnij. Zmiany prowadzenia sprawy robi się w jej widoku: serwisant przejmuje sprawę z kolejki Do podjęcia, a przycisk Przekaż w widoku sprawy zmienia Osobę odpowiedzialną (Priorytet i przekazanie).
Kolumny rejestru
| Kolumna | Co pokazuje | Jak użyć |
|---|---|---|
| Priorytet, Numer reklamacji, Numer RMA, Stan | Identyfikacja i stan sprawy (Nowa albo W realizacji) | Zacznij od najwyższego priorytetu. |
| Realizuje | Serwisant prowadzący sprawę | Filtruj po nazwisku, by zobaczyć obciążenie jednej osoby. |
| Termin rozpatrzenia | Data z kolorowym znacznikiem | Czerwony znacznik przy dacie z przeszłości oznacza przekroczony termin. |
| Towar, Indeks, Numer seryjny, Usterka, Żądanie reklamującego | Co jest naprawiane i czego chce klient | Do szybkiej oceny zakresu prac. |
| Firma z kartoteki, Miejscowość | Kontrahent i miejscowość | Do planowania wizyt i wysyłek. |
| Osoba odpowiedzialna | Pracownik obsługi reklamacji, który odpowiada za sprawę | Inna rola niż Realizuje: serwisant wykonuje naprawę, osoba odpowiedzialna prowadzi sprawę formalnie. |
| Podjęto | Kiedy serwisant podjął sprawę | Myślnik oznacza brak daty podjęcia, tak jest w części danych demo. |
| Usługi | Liczba usług dopisanych do sprawy | Wartość 2 w pierwszym wierszu demo oznacza diagnozę i naprawę. |
| Data rejestracji | Dzień zarejestrowania sprawy | Pozwala wskazać najstarsze zlecenia. |
Jak sprawdzić zlecenia jednego serwisanta
Sprawdzenie obciążenia krok po kroku
Wpisz nazwisko w filtrze
W wierszu filtrów nad kolumną Realizuje wpisz fragment nazwiska. Rejestr zawęża się do spraw tej osoby, a stopka pokazuje liczbę rekordów.
Posortuj po terminie
Kliknij nagłówek kolumny Termin rozpatrzenia, aby najpierw zobaczyć sprawy najbliższe terminowi albo już po terminie.
Otwórz sprawę
Zaznacz wiersz i kliknij Otwórz sprawę. W widoku sprawy sprawdzisz usługi, części, zdjęcia i notatki.
Wróć do rejestru
Kartę Sprawa zamknij krzyżykiem na zakładce i wróć do karty rejestru.
Co kierownik widzi w sprawie
Widok sprawy jest taki sam jak u serwisanta: sekcje Zgłoszenie, Zdjęcia, Usługi serwisowe, Części zamienne, Reklamacje do dostawców, Wiadomości do klienta, Korespondencja e-mail i Historia oraz panel Co dalej z przyciskami akcji. W sprawie z demo sekcja Usługi serwisowe pokazuje listę usług z serwisantem, ilością, kosztem i wartością oraz podsumowanie kosztu naprawy. Kierownik może dopisać usługę, część, zdjęcie lub notatkę tak samo jak serwisant (Realizacja zlecenia).
Różnice w widoku Serwisu i Kierownika serwisu
| Element | Rola Serwis | Rola Kierownik serwisu |
|---|---|---|
| Rejestry zleceń | Do podjęcia, Moje zlecenia, Zakończone | Do podjęcia, Zlecenia zespołu, Moje zlecenia, Zakończone |
| Sprawy innych serwisantów | Nie widzi ich, poza kolejką Do podjęcia | Widzi wszystkie otwarte sprawy w rejestrze Zlecenia zespołu |
| Rejestr Zakończone | Własne sprawy z ostatnich 90 dni | Własne sprawy z ostatnich 90 dni (opis ekranu jest taki sam) |
| Magazyn | Własny magazyn serwisanta | Magazyn części, własny magazyn, Partie i koszty |
| Widok sprawy | Ten sam układ i te same przyciski | Ten sam układ i te same przyciski |
Zlecenia zespołu pokazuje tylko sprawy otwarte. Zakończone zlecenia innych serwisantów nie mają w roli Kierownik serwisu osobnego rejestru. Rejestr Zakończone obejmuje sprawy podjęte przez zalogowanego użytkownika. Koszty zakończonych napraw całego zespołu sprawdzisz w Centrali, w rejestrze Rozliczenie kosztów, albo w Kosztach serwisu.
Komunikaty i typowe sytuacje
| Objaw | Przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| Brak pozycji Zlecenia zespołu w menu | Pracujesz w roli Serwis lub innej. | Przełącz rolę na Reklamacje - Kierownik serwisu. |
| Kolumna Realizuje jest pusta | Sprawa nie ma serwisanta. | Znajdziesz ją w rejestrze Do podjęcia. |
| Kolumna Podjęto ma myślnik, a Realizuje serwisanta | Sprawa została przypisana bez zapisania daty podjęcia, tak wygląda część danych demo. | Traktuj Realizuje jako źródło prawdy o serwisancie. |
| Brakuje sprawy, którą na pewno ktoś prowadzi | Sprawa jest już rozpatrzona, zamknięta albo anulowana. | Otwórz ją przez Wyszukiwarkę lub rozliczenie kosztów w roli Centrala. |
Powiązane funkcje
- Zlecenia do podjęcia - kolejka spraw bez serwisanta.
- Moje zlecenia - własne sprawy kierownika.
- Pracownicy - podsumowanie - ile części ma każdy serwisant.
- Siatka rejestru i Eksport i wydruki.
Najczęstsze pytania
Czy z tego rejestru mogę przypisać sprawę innemu serwisantowi?
Rejestr nie ma takiego przycisku. W widoku sprawy przycisk Przekaż zmienia Osobę odpowiedzialną. Serwisanta (pole Realizuje) ustawia podjęcie sprawy w rejestrze Do podjęcia.
Czy mogę wyeksportować listę do arkusza?
Tak. W menu Więcej, pod ikoną z lewej strony paska, jest pozycja Eksport CSV (Eksport i wydruki).
Czym różni się Realizuje od Osoby odpowiedzialnej?
Realizuje to serwisant, który wykonuje naprawę. Osoba odpowiedzialna to pracownik obsługi reklamacji, który prowadzi sprawę. Oba pola widać w panelu Prowadzenie w widoku sprawy.