Regulamin świadczenia usług Studio VSS.net

Dokument określa zasady, zakres i warunki świadczenia usług platformy Studio VSS.net przez SoftwareStudio Sp. z o.o. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji należy zapoznać się z całością poniższych postanowień.

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z aplikacji Studio VSS.net („Aplikacja") oraz usług świadczonych przez Usługodawcę drogą elektroniczną.
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. ze zm.; dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną").
Usługodawcą jest SOFTWARESTUDIO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Dąbrowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS (dalej: „Usługodawca"):

Firma:
SOFTWARESTUDIO Sp. z o.o.

Adres:
ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa

KRS:
0000317073

NIP:
7792343623

REGON:
300925438

Kapitał zakładowy:
75 000,00 zł (wpłacony w całości)
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:
1. pocztą elektroniczną: kontakt@softwarestudio.com.pl;
2. pocztą tradycyjną: ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa.
Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca i Użytkownik zobowiązani są zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:
1. Aplikacja – oprogramowanie Studio VSS.net, o którym mowa w § 1 ust. 1 Regulaminu;
2. Dokumentacja – instrukcje obsługi i opisy funkcjonalności Aplikacji dostępne na stronie: https://www.softwarestudio.com.pl/st/;
3. Cennik – dokument „Specyfikacja techniczna wraz z wykazem opłat" stanowiący załącznik do Umowy i określający ceny Usług;
4. Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z jej funkcjonalności;
5. Okres abonamentowy – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługi zgodnie z Cennikiem;
6. Okres rozliczeniowy – miesięczny lub inny uzgodniony w Umowie okres, za który naliczana i fakturowana jest Opłata abonamentowa;
7. Opłata abonamentowa – opłata uiszczana przez Usługobiorcę w zamian za Usługi, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia i wskazywana w Umowie;
8. Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę, dostępny pod adresem: https://www.softwarestudio.com.pl/polityka-prywatnosci/;
9. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
10. Przerwa serwisowa – planowana przerwa w dostępie do Usług, o której Usługodawca informuje Usługobiorcę co najmniej dwa dni przed jej rozpoczęciem za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w Umowie;
11. Regulamin – niniejszy dokument;
12. SLA – dokument „Parametry techniczne i SLA" stanowiący Załącznik nr 2 do Regulaminu, określający poziom dostępności Usług;
13. Umowa – indywidualna umowa o świadczenie usług w modelu SaaS, zawarta między Usługodawcą a Usługobiorcą, której przedmiotem jest świadczenie Usług;
14. Usługi – usługi polegające na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji, w zakresie określonym w Umowie;
15. Usługobiorca – klient korzystający z Aplikacji, będący Przedsiębiorcą, który zawarł Umowę z Usługodawcą;
16. Użytkownik – osoba fizyczna wskazana przez Usługobiorcę jako uprawniona do korzystania z Aplikacji w imieniu i na rzecz Usługobiorcy;
17. Użytkownik Zewnętrzny – osoba fizyczna niebędąca pracownikiem ani współpracownikiem Usługobiorcy (w szczególności przewoźnik, dostawca, kierowca), której Usługobiorca udostępnił dostęp do portalu zewnętrznego Aplikacji; Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za działania Użytkownika Zewnętrznego jak za własne;
18. Usługodawca – podmiot zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu.

§ 3 Wymagania techniczne

W celu prawidłowego korzystania z Usług niezbędne jest łącznie:
1. połączenie z siecią Internet;
2. posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
3. aktualna i poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, język programowania JavaScript oraz pliki cookies, z obsługą protokołu TLS 1.2 lub nowszego.
W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Użytkowników z wirusów, botów, robaków bądź innych złośliwych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji lub innych kodów, plików lub narzędzi), jak również stosowanie narzędzi typu web scraping, data mining lub automatycznego pobierania danych (ekstrakcji), a także wykorzystywanie jakichkolwiek elementów, danych lub kodu Aplikacji do trenowania systemów sztucznej inteligencji lub modeli językowych bez uprzedniej, pisemnej zgody Usługodawcy.
Usługodawca stosuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego, w szczególności szyfrowanie SSL/TLS, hasła dostępu oraz narzędzia ochrony przed złośliwym oprogramowaniem, w celu uniemożliwienia dostępu osób trzecich do danych przetwarzanych w ramach Usług.
Usługodawca informuje, że pomimo stosowanych zabezpieczeń korzystanie z sieci Internet może być narażone na zagrożenia ze strony złośliwego oprogramowania lub nieuprawniony dostęp osób trzecich. W celu zminimalizowania ryzyka Usługodawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i przestrzeganie zasad bezpiecznego korzystania z sieci.
Szczegółowe parametry techniczne Usług określone są w SLA stanowiącym Załącznik nr 2 do Regulaminu. Zmiana SLA nie stanowi zmiany Regulaminu.

§ 4 Ogólne zasady korzystania z Usług

Usługobiorca i Użytkownik zobowiązani są do korzystania z Usług zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Umowy i Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
Usługobiorca uprawniony jest do korzystania z Usług wyłącznie w zakresie obsługi własnej działalności gospodarczej prowadzonej pod firmą wskazaną w Umowie. Usługobiorca może udostępniać Użytkownikom Zewnętrznym dostęp do portalu zewnętrznego Aplikacji wyłącznie w celach operacyjnych wynikających ze współpracy z tymi podmiotami; odpowiedzialność za ich działania spoczywa na Usługobiorcy.
Usługobiorca i Użytkownik nie mogą usuwać, modyfikować ani zakrywać jakichkolwiek oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych lub innych oznaczeń praw własności intelektualnej zawartych lub wykorzystywanych w ramach Aplikacji.
Usługobiorca nie może odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować ani deasemblować Aplikacji.
Usługobiorca korzystający z Usług zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę lub Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych.
Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:
1. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym;
2. korzystanie z Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem;
3. podanie nieprawdziwych lub niepełnych danych;
4. usuwanie, modyfikowanie lub zakrywanie oznaczeń praw własności intelektualnej;
5. odtwarzanie kodu źródłowego, dekompilację lub deasemblację Aplikacji;
6. wszelkie inne naruszenia opisane w Umowie.
Naruszenie Regulaminu jest równoznaczne z naruszeniem postanowień Umowy.
W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do jego usunięcia, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni.
W przypadku bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa systemu informatycznego, danych Usługobiorcy lub osób trzecich Usługodawca może niezwłocznie zawiesić świadczenie Usług bez uprzedniego wezwania, o którym mowa w ust. 8, zawiadamiając Usługobiorcę drogą elektroniczną niezwłocznie po dokonaniu zawieszenia.
Oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

§ 5 Umowa

Na podstawie Umowy Usługodawca umożliwia Usługobiorcy:
1. dostęp do modułów Aplikacji określonych w zamówieniu, z wyłączeniem Przerw serwisowych;
2. przechowywanie na serwerach danych wprowadzanych przez Usługobiorcę przy użyciu Aplikacji;
3. korzystanie z porad telefonicznych z zakresu funkcjonowania Aplikacji.
Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
W formularzu zamówienia Usługobiorca wskazuje osoby (Użytkowników) uprawnione do wprowadzania danych do Aplikacji.
Po zawarciu Umowy Usługodawca udostępni Usługobiorcy Dokumentację opisującą funkcjonalności zamówionych modułów Aplikacji. Usługobiorcy nie wolno udostępniać kodów dostępu do Aplikacji osobom trzecim, z wyłączeniem autoryzowanych Użytkowników Zewnętrznych na zasadach opisanych w § 4 ust. 2 Regulaminu.

§ 6 Opłaty i rozliczenia

Z tytułu świadczenia Usług Usługobiorca zobowiązany jest uiszczać Opłatę abonamentową według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku nie stanowią zmian Regulaminu.
Opłata abonamentowa uiszczana jest na podstawie faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę.
Za dzień płatności uznaje się dzień zaksięgowania kwoty Opłaty abonamentowej na rachunku bankowym Usługodawcy.
W przypadku opóźnienia w zapłacie Opłaty abonamentowej wynoszącego więcej niż 14 (czternaście) dni Usługodawca może - po przesłaniu Usługobiorcy wezwania do zapłaty drogą elektroniczną z 3-dniowym terminem do uregulowania zaległości - zawiesić świadczenie Usług do momentu zaksięgowania pełnej kwoty należności na rachunku bankowym Usługodawcy. Zawieszenie Usług nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku zapłaty zaległych Opłat abonamentowych.

§ 7 Odpowiedzialność Usługodawcy

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z wszelkich tytułów wynikających z Umowy - w szczególności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy - jest ograniczona do łącznej kwoty równej 12-krotności wartości netto miesięcznej Opłaty abonamentowej ostatnio uiszczonej przez Usługobiorcę przed zdarzeniem rodzącym odpowiedzialność.
Usługodawca nie odpowiada za szkody będące skutkiem przerw w dostępie Usługobiorcy do sieci Internet lub przerw w świadczeniu Usług spowodowanych niewywiązaniem się ze zobowiązań przez osoby trzecie, w tym operatorów telekomunikacyjnych.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez Usługobiorcę korzyści (lucrum cessans). Ograniczenie to obowiązuje wyłącznie w relacjach z Usługobiorcami będącymi Przedsiębiorcami w rozumieniu § 2 ust. 1 lit. h Regulaminu.
Zasady, warunki oraz wysokość zmniejszenia wynagrodzenia z tytułu przerw w świadczeniu Usług lub niedostępności Aplikacji określa dokument SLA stanowiący Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu. Świadczenia przewidziane w SLA stanowią wyłączne źródło roszczeń finansowych Usługobiorcy z tytułu przerw technicznych i awarii.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niedoboru odpowiednich zabezpieczeń po stronie Usługobiorcy lub z ujawnienia danych dostępowych osobom nieupoważnionym przez Usługobiorcę lub Użytkownika.
Odpowiedzialność Usługodawcy jest całkowicie wyłączona w przypadku nieprawidłowego funkcjonowania Aplikacji będącego wynikiem:
1. niewłaściwej konfiguracji lub instalacji systemu po stronie Usługobiorcy;
2. ingerencji w Aplikację lub bazy danych przez osoby nieuprawnione z winy Usługobiorcy;
3. błędów lub braków w danych wprowadzonych przez Usługobiorcę;
4. nieprawidłowej obsługi Aplikacji przez Usługobiorcę lub Użytkownika;
5. błędnej interpretacji wyników przez Usługobiorcę;
6. zdarzeń siły wyższej, tj. zdarzeń zewnętrznych, niemożliwych do przewidzenia i których skutkom nie można zapobiec (m.in. klęski żywiołowe, awarie infrastruktury krytycznej, działania władz publicznych).
Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.
Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Aplikacji oraz Usług zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 8 Postępowanie reklamacyjne

Usługobiorca ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, terminu rozpoczęcia świadczenia Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności. Reklamacje można przesyłać:
1. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy;
2. pocztą elektroniczną na adres: pomoc@softwarestudio.com.pl.
Termin na złożenie reklamacji wynosi 30 dni od:
1. ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług;
2. dnia, w którym Usługa nie została należycie wykonana lub miała być wykonana;
3. dnia, w którym Usługa powinna zostać uruchomiona;
4. dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności.
Reklamacje wniesione po upływie terminu, o którym mowa w ust. 2, pozostawione będą bez rozpatrzenia. Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o pozostawieniu reklamacji bez rozpatrzenia. Datą złożenia reklamacji jest data otrzymania korespondencji przez Usługodawcę.
Reklamacja powinna zawierać:
1. dane Usługobiorcy: imię i nazwisko lub firmę;
2. adres siedziby lub miejsca wykonywania działalności;
3. numer identyfikacji podatkowej (NIP);
4. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
5. opis okoliczności uzasadniających reklamację;
6. numer Umowy, której dotyczy reklamacja;
7. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług (w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu);
8. podpis reklamującego (w przypadku reklamacji pisemnej).
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku szczególnej złożoności sprawy Usługodawca może jednorazowo przedłużyć termin rozpatrzenia o kolejne 30 dni, informując Usługobiorcę przed upływem pierwotnego terminu. Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni nie oznacza jej uznania.
W przypadku niezadowalającego wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługobiorca zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego.

§ 9 Bezpieczeństwo danych

Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z siecią Internet i rekomenduje podjęcie przez Usługobiorcę odpowiednich kroków w celu jego minimalizacji.
Usługobiorca powinien stosować na wykorzystywanym sprzęcie aktualne oprogramowanie chroniące przed złośliwym oprogramowaniem oraz zabezpieczać urządzenia przed dostępem osób nieupoważnionych.
Dane wprowadzone przez Usługobiorcę do Aplikacji stanowią własność Usługobiorcy, który pełni rolę Administratora danych w rozumieniu RODO.
Usługobiorca i Użytkownik zobowiązani są do zachowania w poufności danych dostępowych (loginów i haseł) oraz do nieudostępniania ich osobom nieupoważnionym.
Usługobiorca i Użytkownik nie powinni korzystać z Aplikacji na urządzeniach niezabezpieczonych przed dostępem osób nieupoważnionych.
Jeżeli Usługobiorca lub Użytkownik dostrzeże oznaki błędnego lub nietypowego funkcjonowania Aplikacji, powinien niezwłocznie przerwać korzystanie z niej i zgłosić problem Usługodawcy.
Wszystkie dane wprowadzone do Aplikacji przechowywane są przez Usługodawcę zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Usługodawca zobowiązuje się nie przetwarzać danych Usługobiorcy w celach innych niż realizacja Usługi i wypełnienie obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Dane Usługobiorcy chronione są przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym. Usługodawca stosuje m.in. zapory sieciowe (firewall) i szyfrowanie transmisji danych.
Dane Usługobiorcy przechowywane są na serwerach wyposażonych w systemy podtrzymywania napięcia. Kopie bezpieczeństwa tworzone są co 24 godziny na niezależny nośnik. Usługodawca zobowiązuje się do przechowywania kopii z ostatnich 14 dni.
Dane wprowadzone przez Usługobiorcę do Aplikacji mogą być na dodatkowe zamówienie i za ustalonym wynagrodzeniem udostępnione w innej formie.
W razie rozwiązania Umowy dostęp do danych Usługobiorcy jest blokowany z chwilą zakończenia Umowy. W ciągu 30 dni od dnia rozwiązania Umowy Usługobiorca może złożyć wniosek o przekazanie danych w formacie uzgodnionym z Usługodawcą. Po upływie 60 dni od dnia rozwiązania Umowy dane są bezpowrotnie usuwane bez możliwości odtworzenia; Usługodawca informuje Usługobiorcę drogą elektroniczną na 7 dni przed tym terminem. Usługobiorca zobowiązany jest zabezpieczyć kopię swoich danych przed rozwiązaniem Umowy.
Usługodawca nie jest zobowiązany do udostępnienia danych, o których mowa w ust. 12, jeżeli Usługobiorca pozostaje w opóźnieniu z zapłatą wynagrodzenia należnego na podstawie Umowy. Jeśli zaległe płatności nie zostaną uregulowane przed upływem 60-dniowego terminu, o którym mowa w ust. 12, Usługobiorca traci prawo do uzyskania danych, a dane są usuwane bez możliwości ich odtworzenia.
Usługobiorca, korzystając z Usług, wyraża zgodę na przetwarzanie przez Usługodawcę danych technicznych urządzenia (m.in. adres IP, wersja oprogramowania, dane urządzeń peryferyjnych) w celu ułatwienia aktualizacji, doskonalenia Aplikacji i realizacji Usług.
W celu realizacji Usług niezbędne jest przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę jako podmiot przetwarzający. Strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w formie elektronicznej, stanowiącą Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 10 Własność intelektualna Usługodawcy

Wszystkie elementy składowe Aplikacji podlegają ochronie prawnej, w szczególności:
1. nazwa i logo Aplikacji;
2. zdjęcia i opisy;
3. zasady działania Aplikacji, elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych.
Ochrona prawna oparta jest na przepisach ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa polskiego i unijnego.
Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniej, wyraźnej zgody jest zabronione.

§ 11 Przetwarzanie danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę jako Administratora zawarte są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://www.softwarestudio.com.pl/polityka-prywatnosci/
Zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę przetwarzania danych osobowych Usługodawcy określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 12 Zmiana Regulaminu

Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku:
1. zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy;
2. rozpoczęcia dostarczania nowych usług, modyfikacji dotychczasowych lub zaprzestania ich dostarczania;
3. dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagającej dostosowania postanowień Regulaminu;
4. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
O zmianie Regulaminu Usługobiorca informowany jest przez opublikowanie zmienionej wersji na stronie internetowej Usługodawcy oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w Umowie, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia Umowy, do czasu upływu terminu na wypowiedzenie, o którym mowa w ust. 4.
Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie. Brak wypowiedzenia w tym terminie uznaje się za akceptację zmiany Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy następuje przez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt a Regulaminu.