Regulamin Studio VSS.net

Dokument obowiązuje od dnia 28.09.2026 r.

SoftwareStudio Group Sp. z o.o. · ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa k. Poznania

Dokument pobrany ze strony https://www.softwarestudio.com.pl/regulamin/vss/
dnia wydruku. Obowiązującą wersję publikujemy pod powyższym adresem.

Regulamin świadczenia usług Studio VSS.net

Regulamin świadczenia usług za pośrednictwem platformy Studio VSS.net określa warunki, zasady oraz ramy prawne korzystania z systemu awizacji pojazdów oraz zarządzania placem manewrowym (YMS). Dokument stanowi podstawę formalną współpracy pomiędzy dostawcą oprogramowania - SoftwareStudio Group Sp. z o.o. - a przedsiębiorstwami logistycznymi, które wdrażają system w celu usprawnienia procesów awizacyjnych. Niniejszy regulamin omawia wymagania techniczne oraz prawa i obowiązki użytkowników korzystających z aplikacji w modelu chmurowym.

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji Studio VSS.net („Aplikacja”) oraz usług świadczonych przez Zleceniobiorcę drogą elektroniczną.
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.; dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
Zleceniobiorcą jest SoftwareStudio Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Dąbrowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS (dalej: „Zleceniobiorca”):

Firma:
SoftwareStudio Group Sp. z o.o.

Adres:
ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa

KRS:
0001238555

NIP:
7773467956

REGON:
544624423

Kapitał zakładowy:
10 000,00 zł (wpłacony w całości)
Kontakt ze Zleceniobiorcą jest możliwy:
1. pocztą elektroniczną: kontakt@softwarestudio.com.pl;
2. pocztą tradycyjną: ul. Innowatorów 8, 62-069 Dąbrowa.
Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Zamawiający i Użytkownik zobowiązani są zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Aplikacja
oprogramowanie Studio VSS.net, o którym mowa w § 1 ust. 1 Regulaminu;

Awaria
zdarzenie zdefiniowane w § 1 SLA; kategorie awarii i czasy reakcji określa SLA;

Cennik
dokument „Specyfikacja techniczna wraz z wykazem opłat” stanowiący załącznik do Umowy i określający ceny Usług;

Dokumentacja
instrukcje obsługi i opisy funkcjonalności Aplikacji dostępne na stronie: Instrukcja Studio VSS.net;

Konto
panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z jej funkcjonalności;

Okres abonamentowy
okres, na który Zleceniobiorca udostępnia Zamawiającemu Usługi zgodnie z Cennikiem;

Okres rozliczeniowy
uzgodniony w Umowie okres, za który naliczana jest Opłata abonamentowa; faktura VAT wystawiana jest z góry, przed rozpoczęciem tego okresu;

Opłata abonamentowa
opłata uiszczana przez Zamawiającego w zamian za Usługi, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia i wskazywana w Umowie;

Podatność
słabość Aplikacji, jej konfiguracji albo komponentu zewnętrznego, której wykorzystanie pozwala naruszyć poufność lub integralność danych, albo pozbawić do nich dostępu; zasady zgłaszania i obsługi Podatności określa Polityka ujawniania podatności publikowana pod adresem www.softwarestudio.com.pl/polityka-ujawniania-podatnosci/;

Polityka prywatności
dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Zamawiających i Użytkowników przez Zleceniobiorcę, dostępny pod adresem: softwarestudio.com.pl/polityka-prywatnosci/;

Protokół TLS
standard szyfrowania przesyłu danych w sieci Internet, gwarantujący poufność i integralność informacji przesyłanych pomiędzy przeglądarką a serwerem; Aplikacja wymaga obsługi TLS 1.2 lub nowszego;

Przedsiębiorca
osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;

Przerwa serwisowa
planowana przerwa w dostępie do Usług, o której Zleceniobiorca informuje Zamawiającego co najmniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w Umowie;

Regulamin
niniejszy dokument;

SLA
dokument „Parametry techniczne i SLA” stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu, określający poziom dostępności Usług;

Umowa
indywidualna umowa o świadczenie usług w modelu SaaS, zawarta między Zleceniobiorcą a Zamawiającym, której przedmiotem jest świadczenie Usług;

Usługi
usługi polegające na umożliwieniu Zamawiającemu przez Zleceniobiorcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji, w zakresie określonym w Umowie;

Użytkownik
osoba fizyczna wskazana przez Zamawiającego jako uprawniona do korzystania z Aplikacji w imieniu i na rzecz Zamawiającego;

Użytkownik Zewnętrzny
osoba fizyczna niebędąca pracownikiem ani współpracownikiem Zamawiającego (w szczególności przewoźnik, dostawca, kierowca), której Zamawiający udostępnił dostęp do portalu zewnętrznego Aplikacji; Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za działania Użytkownika Zewnętrznego jak za własne;

Zamawiający
klient korzystający z Aplikacji, będący Przedsiębiorcą, który zawarł Umowę ze Zleceniobiorcą;

Zleceniobiorca
podmiot zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu.

§ 3 Wymagania techniczne

W celu prawidłowego korzystania z Usług niezbędne jest łącznie:
1. połączenie z siecią Internet;
2. posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
3. aktualna i poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, język programowania JavaScript oraz pliki cookies, z obsługą protokołu TLS 1.2 lub nowszego.
W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Użytkowników z wirusów, botów, robaków bądź innych złośliwych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji lub innych kodów, plików lub narzędzi), jak również stosowanie narzędzi typu web scraping, data mining lub automatycznego pobierania danych (ekstrakcji), a także wykorzystywanie jakichkolwiek elementów, danych lub kodu Aplikacji do trenowania systemów sztucznej inteligencji lub modeli językowych bez uprzedniej, pisemnej zgody Zleceniobiorcy.
Zleceniobiorca stosuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego, w szczególności szyfrowanie protokołem TLS w wersji 1.2 lub nowszej, hasła dostępu oraz narzędzia ochrony przed złośliwym oprogramowaniem, w celu uniemożliwienia dostępu osób trzecich do danych przetwarzanych w ramach Usług.
Zleceniobiorca informuje, że pomimo stosowanych zabezpieczeń korzystanie z sieci Internet może być narażone na zagrożenia ze strony złośliwego oprogramowania lub nieuprawniony dostęp osób trzecich. W celu zminimalizowania ryzyka Zleceniobiorca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i przestrzeganie zasad bezpiecznego korzystania z sieci.
Szczegółowe parametry techniczne Usług określone są w SLA stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu. Zmiana SLA nie stanowi zmiany Regulaminu; tryb zmiany SLA i prawo Zamawiającego do wypowiedzenia Umowy określa § 6 ust. 1 SLA.

§ 4 Ogólne zasady korzystania z Usług

Zamawiający i Użytkownik zobowiązani są do korzystania z Usług zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Umowy i Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
Zamawiający uprawniony jest do korzystania z Usług wyłącznie w zakresie obsługi własnej działalności gospodarczej prowadzonej pod firmą wskazaną w Umowie. Zamawiający może udostępniać Użytkownikom Zewnętrznym dostęp do portalu zewnętrznego Aplikacji wyłącznie w celach operacyjnych wynikających ze współpracy z tymi podmiotami; odpowiedzialność za ich działania spoczywa na Zamawiającym.
Zamawiający i Użytkownik nie mogą usuwać, modyfikować ani zakrywać jakichkolwiek oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych lub innych oznaczeń praw własności intelektualnej zawartych lub wykorzystywanych w ramach Aplikacji.
Zamawiający nie może odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować ani deasemblować Aplikacji.
Zamawiający korzystający z Usług zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Zamawiającego lub Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych.
Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:
1. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym;
2. korzystanie z Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem;
3. podanie nieprawdziwych lub niepełnych danych;
4. usuwanie, modyfikowanie lub zakrywanie oznaczeń praw własności intelektualnej;
5. odtwarzanie kodu źródłowego, dekompilację lub deasemblację Aplikacji;
6. wszelkie inne naruszenia opisane w Umowie.
Naruszenie Regulaminu jest równoznaczne z naruszeniem postanowień Umowy.
W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu Zleceniobiorca może wezwać Zamawiającego do jego usunięcia, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni.
W przypadku bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa systemu informatycznego, danych Zamawiającego lub osób trzecich Zleceniobiorca może niezwłocznie zawiesić świadczenie Usług bez uprzedniego wezwania, o którym mowa w ust. 8, zawiadamiając Zamawiającego drogą elektroniczną niezwłocznie po dokonaniu zawieszenia.
Oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

§ 5 Umowa

Na podstawie Umowy Zleceniobiorca umożliwia Zamawiającemu:
1. dostęp do modułów Aplikacji określonych w zamówieniu, z wyłączeniem Przerw serwisowych;
2. przechowywanie na serwerach danych wprowadzanych przez Zamawiającego przy użyciu Aplikacji;
3. korzystanie z porad telefonicznych z zakresu funkcjonowania Aplikacji.
Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
W formularzu zamówienia Zamawiający wskazuje osoby (Użytkowników) uprawnione do wprowadzania danych do Aplikacji.
Po zawarciu Umowy Zleceniobiorca udostępni Zamawiającemu Dokumentację opisującą funkcjonalności zamówionych modułów Aplikacji. Zamawiającemu nie wolno udostępniać kodów dostępu do Aplikacji osobom trzecim, z wyłączeniem autoryzowanych Użytkowników Zewnętrznych na zasadach opisanych w § 4 ust. 2 Regulaminu.

§ 6 Opłaty i rozliczenia

Z tytułu świadczenia Usług Zamawiający zobowiązany jest uiszczać Opłatę abonamentową w wysokości określonej w Umowie. Faktura VAT wystawiana jest z góry, przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, którego dotyczy.
Opłata abonamentowa uiszczana jest na podstawie faktury VAT wystawionej przez Zleceniobiorcę.
Za dzień płatności uznaje się dzień zaksięgowania kwoty Opłaty abonamentowej na rachunku bankowym Zleceniobiorcy.
W przypadku opóźnienia w zapłacie Opłaty abonamentowej wynoszącego więcej niż 14 (czternaście) dni Zleceniobiorca może - po przesłaniu Zamawiającemu wezwania do zapłaty drogą elektroniczną z 3-dniowym terminem do uregulowania zaległości - zawiesić świadczenie Usług do momentu zaksięgowania pełnej kwoty należności na rachunku bankowym Zleceniobiorcy. Zawieszenie Usług nie zwalnia Zamawiającego z obowiązku zapłaty zaległych Opłat abonamentowych.

§ 7 Odpowiedzialność Zleceniobiorcy

Odpowiedzialność Zleceniobiorcy wobec Zamawiającego z wszelkich tytułów wynikających z Umowy - w szczególności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy - jest ograniczona do łącznej kwoty równej 12-krotności wartości netto miesięcznej Opłaty abonamentowej ostatnio uiszczonej przez Zamawiającego przed zdarzeniem rodzącym odpowiedzialność.
Zleceniobiorca nie odpowiada za szkody będące skutkiem przerw w dostępie Zamawiającego do sieci Internet lub przerw w świadczeniu Usług spowodowanych niewywiązaniem się ze zobowiązań przez osoby trzecie, w tym operatorów telekomunikacyjnych.
Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez Zamawiającego korzyści (lucrum cessans). Ograniczenie to obowiązuje wyłącznie w relacjach z Zamawiającymi będącymi Przedsiębiorcami w rozumieniu definicji „Przedsiębiorca” zawartej w § 2 Regulaminu.
Zasady, warunki oraz wysokość zmniejszenia wynagrodzenia z tytułu przerw w świadczeniu Usług lub niedostępności Aplikacji określa dokument SLA stanowiący Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Świadczenia przewidziane w SLA stanowią wyłączne źródło roszczeń finansowych Zamawiającego z tytułu przerw technicznych i awarii.
Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niedoboru odpowiednich zabezpieczeń po stronie Zamawiającego lub z ujawnienia danych dostępowych osobom nieupoważnionym przez Zamawiającego lub Użytkownika.
Odpowiedzialność Zleceniobiorcy jest całkowicie wyłączona w przypadku nieprawidłowego funkcjonowania Aplikacji będącego wynikiem:
1. niewłaściwej konfiguracji lub instalacji systemu po stronie Zamawiającego;
2. ingerencji w Aplikację lub bazy danych przez osoby nieuprawnione z winy Zamawiającego;
3. błędów lub braków w danych wprowadzonych przez Zamawiającego;
4. nieprawidłowej obsługi Aplikacji przez Zamawiającego lub Użytkownika;
5. błędnej interpretacji wyników przez Zamawiającego;
6. zdarzeń siły wyższej, tj. zdarzeń zewnętrznych, niemożliwych do przewidzenia i których skutkom nie można zapobiec (m.in. klęski żywiołowe, awarie infrastruktury krytycznej, działania władz publicznych).
Zleceniobiorca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.
Odpowiedzialność Zleceniobiorcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Aplikacji oraz Usług zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 1, 3 i 8, nie dotyczą Zamawiającego będącego osobą fizyczną, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

§ 8 Postępowanie reklamacyjne

Zamawiający ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, terminu rozpoczęcia świadczenia Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności. Reklamacje można przesyłać:
1. pisemnie na adres siedziby Zleceniobiorcy;
2. pocztą elektroniczną na adres: pomoc@softwarestudio.com.pl.
Termin na złożenie reklamacji wynosi 30 dni od:
1. ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług;
2. dnia, w którym Usługa nie została należycie wykonana lub miała być wykonana;
3. dnia, w którym Usługa powinna zostać uruchomiona;
4. dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności.
Reklamacje wniesione po upływie terminu, o którym mowa w ust. 2, pozostawione będą bez rozpatrzenia. Zleceniobiorca poinformuje Zamawiającego o pozostawieniu reklamacji bez rozpatrzenia. Datą złożenia reklamacji jest data otrzymania korespondencji przez Zleceniobiorcę.
Reklamacja powinna zawierać:
1. dane Zamawiającego: imię i nazwisko lub firmę;
2. adres siedziby lub miejsca wykonywania działalności;
3. numer identyfikacji podatkowej (NIP);
4. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
5. opis okoliczności uzasadniających reklamację;
6. numer Umowy, której dotyczy reklamacja;
7. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług (w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu);
8. podpis reklamującego (w przypadku reklamacji pisemnej).
Zleceniobiorca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku szczególnej złożoności sprawy Zleceniobiorca może jednorazowo przedłużyć termin rozpatrzenia o kolejne 30 dni, informując Zamawiającego przed upływem pierwotnego terminu. Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni nie oznacza jej uznania.
W przypadku niezadowalającego wyniku rozpatrzenia reklamacji Zamawiający zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego.

§ 9 Bezpieczeństwo danych

Zleceniobiorca informuje, że korzystanie z Usług może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z siecią Internet i rekomenduje podjęcie przez Zamawiającego odpowiednich kroków w celu jego minimalizacji.
Zamawiający powinien stosować na wykorzystywanym sprzęcie aktualne oprogramowanie chroniące przed złośliwym oprogramowaniem oraz zabezpieczać urządzenia przed dostępem osób nieupoważnionych.
Zamawiającemu przysługują wszelkie prawa do danych wprowadzonych do Aplikacji. W zakresie danych osobowych Zamawiający jest administratorem, a Zleceniobiorca przetwarza je w jego imieniu na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zawieranej wraz z Umową (art. 28 ust. 3 RODO).
Zamawiający i Użytkownik zobowiązani są do zachowania w poufności danych dostępowych (loginów i haseł) oraz do nieudostępniania ich osobom nieupoważnionym.
Zamawiający i Użytkownik nie powinni korzystać z Aplikacji na urządzeniach niezabezpieczonych przed dostępem osób nieupoważnionych.
Jeżeli Zamawiający lub Użytkownik dostrzeże oznaki błędnego lub nietypowego funkcjonowania Aplikacji, powinien niezwłocznie przerwać korzystanie z niej i zgłosić problem Zleceniobiorcy.
Wszystkie dane wprowadzone do Aplikacji przechowywane są przez Zleceniobiorcę zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
Zleceniobiorca zobowiązuje się nie przetwarzać danych Zamawiającego w celach innych niż realizacja Usługi i wypełnienie obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Dane Zamawiającego chronione są przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym. Zleceniobiorca stosuje m.in. zapory sieciowe (firewall) i szyfrowanie transmisji danych.
Dane Zamawiającego przechowywane są na serwerach wyposażonych w systemy podtrzymywania napięcia. Kopie bezpieczeństwa tworzone są co 24 godziny na niezależny nośnik. Zleceniobiorca zobowiązuje się do przechowywania kopii z ostatnich 7 dni kalendarzowych.
Dane wprowadzone przez Zamawiającego do Aplikacji mogą być na dodatkowe zamówienie i za ustalonym wynagrodzeniem udostępnione w innej formie.
W razie rozwiązania Umowy dostęp do danych Zamawiającego jest blokowany z chwilą zakończenia Umowy. W ciągu 30 dni od dnia rozwiązania Umowy Zamawiający może złożyć wniosek o przekazanie danych w formacie uzgodnionym ze Zleceniobiorcą. Po upływie 60 dni od dnia rozwiązania Umowy dane są bezpowrotnie usuwane bez możliwości odtworzenia, z wyłączeniem danych technicznych i rozliczeniowych, których przechowywanie jest niezbędne do celów dowodowych lub wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa; Zleceniobiorca informuje Zamawiającego drogą elektroniczną na 7 dni przed tym terminem. Zamawiający zobowiązany jest zabezpieczyć kopię swoich danych przed rozwiązaniem Umowy.
Zleceniobiorca nie jest zobowiązany do udostępnienia danych, o których mowa w ust. 12, jeżeli Zamawiający pozostaje w opóźnieniu z zapłatą wynagrodzenia należnego na podstawie Umowy. Jeśli zaległe płatności nie zostaną uregulowane przed upływem 60-dniowego terminu, o którym mowa w ust. 12, Zamawiający traci prawo do uzyskania danych, a dane są usuwane bez możliwości ich odtworzenia.
Zleceniobiorca przetwarza dane techniczne urządzeń (m.in. adres IP, wersja oprogramowania) w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług i zapewnienia ich bezpieczeństwa (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
Poprawki usuwające Podatność Zleceniobiorca udostępnia bezpłatnie przez cały okres obowiązywania Umowy, niezależnie od zakresu wykupionego wsparcia i od tego, czy Podatność zgłosił Zamawiający, czy osoba trzecia. Bezpłatność obejmuje samą poprawkę; prace wdrożeniowe po stronie infrastruktury Zamawiającego rozliczane są odrębnie.
Zleceniobiorca wskazuje datę zakończenia wsparcia dla każdej wydanej wersji Aplikacji i przekazuje ją Zamawiającemu na jego żądanie. O zakończeniu wsparcia dla wersji używanej przez Zamawiającego Zleceniobiorca informuje z wyprzedzeniem nie krótszym niż 12 (dwanaście) miesięcy. Po tej dacie Zleceniobiorca nie wydaje poprawek bezpieczeństwa dla wersji wycofanej.
Zamawiający instaluje udostępnione poprawki bezpieczeństwa niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od ich udostępnienia, a poprawki oznaczone przez Zleceniobiorcę jako pilne - w terminie 7 (siedmiu) dni. Obowiązek ten dotyczy komponentów Aplikacji instalowanych na urządzeniach Zamawiającego; poprawki części serwerowej Aplikacji wdraża Zleceniobiorca. Zleceniobiorca nie odpowiada za skutki wykorzystania Podatności usuniętej poprawką, której Zamawiający nie zainstalował w powyższym terminie.
Zleceniobiorca odpowiada za bezpieczeństwo kodu Aplikacji oraz za konfigurację środowisk, którymi zarządza. Za konfigurację pozostającą pod kontrolą Zamawiającego, w szczególności za uprawnienia nadane Użytkownikom oraz za reguły dostępu sieciowego, odpowiada Zamawiający. Gdy Zleceniobiorca przekazał zalecenie konfiguracyjne na piśmie lub pocztą elektroniczną, a Zamawiający go nie wdrożył, skutki wykorzystania Podatności wynikającej z tej konfiguracji obciążają Zamawiającego.

§ 10 Własność intelektualna Zleceniobiorcy

Wszystkie elementy składowe Aplikacji podlegają ochronie prawnej: nazwa i logo, zdjęcia i opisy, interfejs, elementy graficzne, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych.
Ochrona prawna opiera się na przepisach:
- ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
- ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej;
- ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji;
- innych przepisów prawa polskiego i unijnego.
Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Zleceniobiorcy bez jego uprzedniej, wyraźnej zgody jest zabronione.

§ 11 Przetwarzanie danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest SoftwareStudio Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
Zleceniobiorca pełni rolę odrębnego od Zamawiającego administratora w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („Rozporządzenie 2016/679”), w stosunku do danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usług przez Zleceniobiorcę.
Kontakt z administratorem danych możliwy jest:
1. listownie - na adres do korespondencji wskazany w komparycji Umowy;
2. za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres kontakt@softwarestudio.com.pl.
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
1. zawarcia i wykonania Umowy, w szczególności w zakresie świadczenia usług będących przedmiotem Umowy (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia 2016/679);
2. wypełniania przez Zleceniobiorcę ciążących na nim obowiązków związanych z pełnieniem funkcji administratora danych (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c Rozporządzenia 2016/679);
3. wypełnienia celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Zleceniobiorcę lub osobę trzecią, w tym w szczególności dochodzenia, ustalenia i obrony przed roszczeniami, zapobiegania oszustwom, zapewnienia bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego, stosowania systemów kontroli wewnętrznej, w celach archiwalnych i statystycznych (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f Rozporządzenia 2016/679).
Zakres danych przetwarzanych przez Zleceniobiorcę obejmuje:
1. dane identyfikacyjne (imię, nazwisko oraz numer PESEL, a u osób bez numeru PESEL numer dokumentu tożsamości - w zakresie zawartym w certyfikacie kwalifikowanego podpisu elektronicznego);
2. dane kontaktowe (numer telefonu, adres poczty elektronicznej, adres zamieszkania, adres do korespondencji);
3. dane identyfikacji podatkowej (NIP, numer REGON);
4. dane finansowe (numery rachunków bankowych, informacje o transakcjach finansowych);
5. inne dane pozyskane z dokumentów przekazanych w toku świadczenia usług, w zakresie niezbędnym dla prawidłowego świadczenia usług.
Dane mogą zostać przekazane w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego następującym podmiotom:
1. podmiotom współpracującym ze Zleceniobiorcą w zakresie świadczonych przez niego usług;
2. podmiotom upoważnionym do pozyskania danych na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa;
3. podmiotom świadczącym na rzecz Zleceniobiorcy usługi informatyczne, finansowe, płatnicze, pocztowe i kurierskie.
Dane przetwarzane będą przez okres wykonywania Umowy, przedawnienia wszystkich roszczeń wynikających z Umowy oraz do momentu wygaśnięcia wszystkich ciążących na Zleceniobiorcy obowiązków nałożonych powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
W związku z przetwarzaniem danych przez Zleceniobiorcę osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
1. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w zakresie obejmującym dane przetwarzane w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Zleceniobiorcę lub osobę trzecią, z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją;
2. dostępu do treści danych;
3. sprostowania i uzupełnienia danych;
4. ograniczenia przetwarzania danych;
5. usunięcia danych w przypadkach określonych w art. 17 Rozporządzenia 2016/679;
6. przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia 2016/679;
7. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku uznania, że przetwarzanie danych narusza przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Zleceniobiorcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://www.softwarestudio.com.pl/polityka-prywatnosci/

§ 12 Zmiana Regulaminu

Zleceniobiorca może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku:
1. zmiany przedmiotu działalności Zleceniobiorcy;
2. rozpoczęcia dostarczania nowych usług, modyfikacji dotychczasowych lub zaprzestania ich dostarczania;
3. dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagającej dostosowania postanowień Regulaminu;
4. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego;
5. usunięcia niejasności lub omyłek pisarskich, jeżeli zmiana nie pogarsza sytuacji Zamawiającego.
O zmianie Regulaminu Zamawiający informowany jest przez opublikowanie zmienionej wersji na stronie internetowej Zleceniobiorcy oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w Umowie, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia Umowy, do czasu upływu terminu na wypowiedzenie, o którym mowa w ust. 4.
Zamawiający, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie. Brak wypowiedzenia w tym terminie uznaje się za akceptację zmiany Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy następuje przez złożenie Zleceniobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w § 1 ust. 4 lit. a Regulaminu.

§ 13 Postanowienia końcowe

Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 28 września 2026 r. i od tej daty stosuje się go do wszystkich Zamawiających i Użytkowników korzystających z systemu Studio VSS.net, z zastrzeżeniem § 12 ust. 3.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.
Wszelkie spory wynikające z Umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwy do rozstrzygnięcia sporu jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Zleceniobiorcy.
Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku rozbieżności między wersją polskojęzyczną a tłumaczeniem na inny język, wiążąca jest wersja polska.
Aktualna treść Regulaminu dostępna jest pod adresem: https://www.softwarestudio.com.pl/regulamin/vss/

Najczęściej zadawane pytania

Kto odpowiada za działania kierowców w portalu awizacyjnym?

Zgodnie z zapisami regulaminu pełną odpowiedzialność za działania Użytkownika Zewnętrznego - kierowcy lub przewoźnika - ponosi Zamawiający, który udostępnił mu dostęp do systemu. Odpowiedzialność ta jest równoważna z odpowiedzialnością za własne działania i obejmuje zarówno prawidłowość wprowadzanych danych awizacyjnych, jak i przestrzeganie zasad korzystania z portalu.

Co dzieje się z danymi po rozwiązaniu umowy o świadczenie usług?

Po zakończeniu umowy dostęp do danych zostaje zablokowany z dniem jej rozwiązania. Zamawiający ma 30 dni na złożenie wniosku o eksport danych w uzgodnionym formacie. Po upływie 60 dni od rozwiązania umowy wszystkie informacje są bezpowrotnie usuwane z serwerów SoftwareStudio. Zalecamy wykonanie eksportu historii awizacji jeszcze przed zakończeniem współpracy.

Czy można wykorzystywać dane z aplikacji do trenowania sztucznej inteligencji?

Nie. Regulamin wprowadza bezwzględny zakaz stosowania narzędzi typu web scraping, data mining oraz automatycznego pobierania danych, a także wykorzystywania jakichkolwiek elementów kodu i danych Aplikacji do trenowania systemów sztucznej inteligencji lub modeli językowych bez uprzedniej pisemnej zgody SoftwareStudio.

Czym różni się awaria od przerwy serwisowej?

Przerwa serwisowa to planowany przestój techniczny ogłaszany z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem, przeznaczony na konserwację i aktualizacje systemu. Awaria to nagłe, nieprzewidziane zatrzymanie działania Aplikacji uniemożliwiające obsługę awizacji i ruchu pojazdów. Rozróżnienie ma istotne znaczenie dla naliczania wskaźników SLA - tylko awaria uruchamia licznik czasu reakcji i może uprawniać do zmniejszenia wynagrodzenia. Przerwy serwisowe i techniczne ponad limity z § 4 SLA wliczają się jednak do czasu niedostępności Aplikacji.

Ile czasu mam na złożenie reklamacji?

Reklamację należy zgłosić w terminie 30 dni od zdarzenia - od dnia wystąpienia przerwy, niewykonania usługi lub doręczenia faktury z nieprawidłową kwotą. Reklamacje złożone po tym terminie pozostają bez rozpatrzenia. SoftwareStudio rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Czy system Studio VSS.net wymaga instalacji oprogramowania na komputerach pracowników?

Nie. Studio VSS.net działa w modelu SaaS - dostęp odbywa się wyłącznie przez przeglądarkę internetową obsługującą HTML5, JavaScript i protokół TLS 1.2+. Nie jest wymagana żadna instalacja lokalna ani specjalistyczny sprzęt. Wystarczy urządzenie z aktualną przeglądarką i dostępem do Internetu - zarówno w biurze dyspozytora, jak i na bramie wjazdowej obiektu.

Parametry techniczne i SLA → Studio VSS.net

Dokument obowiązuje od dnia 28.09.2026 r.

Autor opracowania: Adam Siemiątkowski