Pulpit HOME - pięć wykresów reklamacji na ekranie startowym

Pulpit HOME jest ekranem startowym roli demonstracyjnej: pięć kafelków z wykresami ułożonych jeden pod drugim. Cztery wykresy kołowe pokazują, jakie produkty i jakie żądania klientów przeważają wśród zgłoszeń, a wykres słupkowy zlicza reklamacje dodane w ostatnich dniach. Ten sam pulpit otwiera pozycja Informacje, Wykres.

Pod paskiem górnym leży obszar pulpitu z własnym paskiem przewijania, bo pulpit jest wyższy niż okno. W prawym górnym rogu obszaru stoi ikona palety. Pierwszy kafelek, biała karta z tytułem w lewym górnym rogu, pokazuje koło z jedną pozycją i legendą po prawej stronie. Poniżej zaczyna się kafelek Wszystkie reklamowane produkty z kołem podzielonym na wiele wycinków i legendą z własnym paskiem przewijania.

Pięć kafelków i ich wykresy

Każdy kafelek zajmuje całą szerokość obszaru pulpitu. Poniższa tabela podaje kolejność kafelków od góry; tytuły kafelków od drugiego do piątego są zapisane dokładnie tak, jak na ekranie.

Jak czytać wykresy kołowe

Wykres kołowy odpowiada na pytanie o strukturę: co stanowi największą część całości. Wycinek nie mówi o tym, czy sytuacja się poprawia, bo nie pokazuje czasu. Do porównania udziałów kilku kategorii koło wystarcza, do oceny zmiany w czasie służy wykres słupkowy z piątego kafelka.

Kafelek Reklamacje według żądania w tym tygodniu ma koło z jednym wycinkiem i legendą Obniżenie ceny. Kafelek Reklamacje według żądania dzieli koło na cztery wycinki, a legenda po prawej wymienia żądania w kolejności Odstąpienie od umowy, Obniżenie ceny, Wymiana, Naprawa. Na każdym wycinku stoi etykieta z udziałem.

Po najechaniu kursorem na wycinek pojawia się dymek z liczbą bezwzględną, a na samym wycinku zostaje udział. W bazie demonstracyjnej wycinek Naprawa w czwartym kafelku ma w dymku liczbę przekraczającą dwa tysiące, a obok stoi jego udział w całości. Dwa kafelki mają w tytule słowa w tym tygodniu, więc pokazują krótki, bieżący okres. Przy małej liczbie zgłoszeń z takiego okresu koło ma jeden wycinek z całością.

Wykres słupkowy i skala czasu

Ostatni kafelek, Dodane reklamacje, zlicza zgłoszenia według dnia ich dodania. Oś X ma tytuł Dzień i 15 etykiet, od najstarszego z ostatnich 15 dni po dzień bieżący. Oś Y ma tytuł Reklamacje. W prawym górnym rogu wykresu stoi sześć ikon paska narzędzi, a po najechaniu na słupek dymek podaje dzień i wartość. W bazie demonstracyjnej słupki mają wysokość tylko w kilku dniach, a pozostałe dni pozostają puste (według odczytu z 1 października 2026 r.).

Tytuł Dzień dotyczy osi, a nie przełącznika: skalę zmienia się ikonami Przybliż i Oddal. Pierwsze użycie Oddal pokazuje okres około miesiąca z podziałką co dwa dni, a kolejne poszerzają go stopniowo do kilku miesięcy. Przybliż zawęża zakres najpierw do tygodnia, a potem do kilku dni. Reset przybliżenia przywraca widok początkowy. Pomoc programu opisuje tę funkcję jako zmienną skalę osi X.

Menu z trzema kreskami zawiera trzy polecenia pobrania wykresu do pliku. Skutków tych poleceń nie opisujemy, a w ćwiczeniach ich nie używamy. Dane z rejestrów eksportuje się osobną funkcją, opisaną na stronie o eksporcie do Excela.

Menu kafelka, ikona palety i układ pulpitu

Najechanie na kafelek odsłania w jego prawym górnym rogu trzy pionowe kropki. Ich menu zawiera jedno polecenie Usuń z ikoną kosza, przeznaczone do usunięcia kafelka z pulpitu. W prawym dolnym rogu widać także uchwyt. Ikona palety w prawym górnym rogu całego obszaru nie otwiera wyboru kolorów, tylko małe menu układu pulpitu z jednym poleceniem: Przywróć domyślne ustawienia.

Tych poleceń nie ćwiczymy na koncie wspólnym. Układ kafelków zapisuje się na koncie użytkownika, więc usunięcie kafelka albo przywrócenie ustawień może zmienić pulpit każdemu, kto loguje się na to konto. W demo wystarczy obejrzeć menu bez wybierania pozycji.

Ten sam pulpit w menu Informacje

Pozycja Informacje, Wykres w menu otwiera te same pięć kafelków w tym samym układzie. Różnią się tylko tytuł w pasku górnym, który brzmi WYKRES, oraz ikona ze znakiem zapytania obok niego. Na pulpicie HOME tej ikony nie ma. Pomoc kontekstowa opisuje Wykres jako ekran często używany jako strona startowa, który ułatwia bieżący podgląd sytuacji reklamacyjnej. Opis ekranu podaje strona o wykresie w sekcji Informacje.

Pulpit wymaga szerokiego okna. Dlatego przegląda się go na komputerze albo w szerokim oknie przeglądarki. Zmiana szerokości okna na pulpicie zapisuje układ na koncie, dlatego w demo nie zmieniaj rozmiaru okna. Pozostałe cechy układu opisuje strona o interfejsie użytkownika.

Do czego pulpit służy w pracy działu reklamacji

W praktyce firmowej kierownik działu jakości zaczyna dzień od rzutu oka na pulpit: które artykuły wracają najczęściej, jakiego rozwiązania żądają klienci i czy napływ zgłoszeń rośnie. Pulpit daje orientację, a do analizy szczegółowej służą ekrany z sekcji Informacje, w których filtruje się dane po statusie i żądaniu oraz po okresie. Czy pulpit w Twojej instalacji ma ten sam zestaw kafelków, zależy od konfiguracji; zapytaj o nią zespół przez stronę kontaktową.

Wartości żądań, takie jak Naprawa czy Wymiana, pochodzą ze słownika żądań, który opisuje strona o słownikach. Wykresy opierają się na danych zgromadzonych w systemie, jak mówi pomoc programu; w demo są to dane z bazy demonstracyjnej, a nie wynik żadnej firmy.