Edycja reklamacji - zakładki, pola wymagane i blokada rekordu

Okno Reklamacje otwierane przyciskiem Edycja służy do poprawiania danych zgłoszenia i do zapisywania informacji o przebiegu sprawy: przyczyny, opinii serwisu, osób odpowiedzialnych. W praktyce firmowej pracuje w nim dział reklamacji, a przy sprawach serwisowych także serwis. Liczba zakładek zależy od widoku, z którego otwarto okno. Ta strona opisuje wszystkie zakładki, pola wymagane, komunikaty walidacji i blokadę rekordu.

Nagłówek okna zawiera tytuł Reklamacje, ikonę pomocy oraz przyciski minimalizacji i zamknięcia. Pod nim stoją zakładki GŁÓWNA, REKLAMUJĄCY, SERWIS, LOGISTYKA i PODSUMOWANIE, a po prawej ikona menu z pozycjami Notatki i Dyskusja. Zakładka GŁÓWNA ma sekcję Reklamowany produkt (Asortyment, Numer seryjny, Uwagi) oraz sekcję Dane zgłoszenia z listami Rodzaj reklamacji i Priorytet, numerem dokumentu zakupu, dwiema datami oraz przyczyną reklamacji. Pole wymagane ma pomarańczowy pasek przy lewej krawędzi ramki. W stopce stoją przyciski Zamknij i Zapisz.

Edycja na tle innych operacji na reklamacji

Zmianę samego etapu obsługuje więc małe okno Status, a samego priorytetu okno Priorytet. Edycja zbiera te pola razem z danymi zgłoszenia, dlatego otwiera się ją, gdy trzeba poprawić dane podane przez klienta albo dopisać opinię serwisu.

Zakładki zależą od rejestru

• Oczekujące RMA, Nowe i Rozpatrzone - trzy zakładki (GŁÓWNA, REKLAMUJĄCY, PODSUMOWANIE).
• W realizacji - te same trzy zakładki, a w PODSUMOWANIE dochodzą pola serwisu: Uwagi serwis, Opinia gwaranta, Opinia sklepu, Opinia rzeczoznawcy, Opinia serwisanta oraz pola wyboru Usługa odpłatna i Naprawione.
• Wszystkie i wynik wyszukiwania - pięć zakładek z SERWIS i LOGISTYKA. Na GŁÓWNEJ dochodzi lista Rodzaj reklamacji, a pola Realizuje i Osoba odpowiedzialna przechodzą z PODSUMOWANIA na SERWIS.
• Zamknięte - brak przycisku Edycja, a dwuklik na wierszu nic nie robi.

Z rejestru Wszystkie okno otwiera się także dla reklamacji w stanie Zamknięta, a skutek zapisu takiej zmiany nie był sprawdzany w trybie odczytu. Pomoc programu opisuje rejestr Zamknięte jako archiwum, w którym nie można edytować danych ani przywracać rekordu na wcześniejsze etapy.

Zakładki GŁÓWNA i REKLAMUJĄCY

Tabela podaje pola w kolejności z ekranu. Wymagane są te, które mają pomarańczowy pasek; gwiazdki ani innego znacznika nie ma.

Przyciski Załączniki i Zdjęcia stoją w dolnej części zakładki GŁÓWNA i otwierają okna opisane w części o załącznikach i zdjęciach. Menu z ikony trzech kresek ma dwie pozycje: Notatki oraz Dyskusja. Opisuje je strona o notatkach i dyskusji.

Zakładka PODSUMOWANIE oraz zakładki serwisowe i logistyczne

Okno ma trzy zakładki (GŁÓWNA, REKLAMUJĄCY, PODSUMOWANIE), a przy nazwie zakładki GŁÓWNA stoi czerwony znacznik. Po przewinięciu PODSUMOWANIA widać trzy duże pola wielowierszowe (Opinia sklepu, Opinia rzeczoznawcy, Opinia serwisanta). Pod nimi leżą pola wyboru Usługa odpłatna i Naprawione. W prawym dolnym rogu stoi czerwony komunikat, a w stopce stoją przyciski Zamknij i Zapisz.

Reguła etapu realizacji. Etap realizacji w zakładce PODSUMOWANIE to pole Stan z siatek i z okna Status, więc wyznacza rejestr, w którym reklamacja się znajduje. Według pomocy programu zmiana etapu przesuwa reklamację do wybranego etapu. Ćwiczenie w demo nie obejmuje zapisu, więc tego skutku nie wywołujesz.

Otwarcie okna i praca z formularzem

1. W rejestrze zaznacz wiersz jednym kliknięciem w komórkę danych; zaznaczyć można tylko jeden wiersz.
2. Wybierz Edycja albo dwukliknij wiersz. Dwuklik otwiera okno w rejestrach Oczekujące RMA, Nowe, W realizacji i Rozpatrzone oraz w Zestawieniu personalizowanym; w rejestrach Wszystkie i Zamknięte nic nie robi.
3. Popraw dane w zakładkach i uzupełnij pola z pomarańczowym paskiem.
4. Zatwierdź zmiany zielonym przyciskiem Zapisz albo zamknij okno bez zapisu przyciskiem Zamknij i wybierz Tak w oknie Potwierdzenie.

Komunikaty walidacji

Formularz pokazuje błędy sam, bez klikania Zapisz: po otwarciu reklamacji z niepoprawnymi danymi znaczniki i komunikaty widać od razu.

Okno pokazuje sekcje Reklamowany produkt i Dane zgłoszenia. Pola Asortyment, Numer dokumentu zakupu, Data zakupu, Data powstania wady i Przyczyna reklamacji mają pomarańczowy pasek. Pod obiema datami stoi czerwony napis "Wartość nie jest poprawna.", a przy nazwie zakładki GŁÓWNA znak błędu. Komunikat "Uzupełnij wymagane informacje." leży w prawym dolnym rogu nad stopką z przyciskami Zamknij i Zapisz.

Blokada rekordu w pracy zespołowej

Reguła blokady. Otwarcie okna Edycja albo Status blokuje rekord: w kolumnie Edytowany pojawia się ikona postaci z ołówkiem, a w jej podpowiedzi login osoby edytującej. Blokadę zdejmuje zamknięcie okna przyciskiem Zamknij i wybór Tak w oknie Potwierdzenie.

Ikona działa jak informacja dla zespołu: gdy ktoś pracuje nad reklamacją, inni widzą to w rejestrze i mogą wrócić do niej później. Kolumna Edytowany ma własny filtr z dwiema ikonami, więc można wybrać tylko rekordy otwarte do edycji albo tylko wolne.

Żądanie reklamującego w praktyce firmowej

Pole Żądanie reklamującego zapisuje, czego domaga się klient. W praktyce firmowej opiera się je na przepisach o niezgodności towaru z umową: konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru, a gdy sprzedawca odmówi albo nie doprowadzi towaru do zgodności z umową, także obniżenia ceny, a przy istotnej niezgodności odstąpienia od umowy. Ścieżkę opisują zasady reklamacji towaru niezgodnego z umową w serwisie UOKiK.

W Studio RMA.net wartość pola jest daną wpisywaną przez pracownika, a nie decyzją: program nie rozstrzyga o istotności niezgodności ani nie wybiera sposobu zadośćuczynienia. Odstąpienie od umowy jest jednym z czterech typów żądania w zgłoszeniu. To inne prawo niż odstąpienie od umowy zawartej na odległość, które przysługuje w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny (art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta).