Pomoc w programie - ikona ? przy tytule i okno pomocy w Studio RMA.net

Studio RMA.net ma wbudowaną pomoc producenta w dwóch miejscach: ikona ze znakiem zapytania przy tytule ekranu otwiera artykuł o tym ekranie, a taka sama ikona na dole lewego panelu otwiera okno Pomoc z drzewem tematów. Strona opisuje oba wejścia, zakres artykułów i zasadę, że treść pomocy należy czytać razem z ekranem.

Okno modalne ma tytuł Pomoc, przyciski - i × w prawym górnym rogu oraz przycisk Zamknij u dołu. Lewa kolumna zawiera pole wyboru Uwzględnij elementy z kategorii podrzędnych, pole Szukaj i drzewo z korzeniem Podstawowa pomoc. Prawa kolumna ma własne pole Szukaj i listę tytułów artykułów, którą kończy przycisk Więcej. Za oknem widać pulpit HOME.

Dwa wejścia do pomocy

Pomoc działa na dwóch poziomach. Pierwszy odpowiada na pytanie, co robi bieżący ekran, drugi pozwala przeszukać całą pomoc bez opuszczania pracy.

W pasku górnym za tytułem WYKRES stoi okrąg ze znakiem zapytania, a obok niego dymek Pomoc. Menu po lewej ma rozwiniętą grupę Informacje z podświetloną pozycją Wykres. W obszarze roboczym widać pulpit z wykresami, a na dole panelu leżą druga ikona pomocy i strzałka zwijania. Na tablecie i telefonie pozycja Pomoc przechodzi do menu awatara i też otwiera okno Pomoc.

Które ekrany mają ikonę ? przy tytule

Ikona stoi tylko tam, gdzie do pozycji menu przypisano artykuł. Poniższa tabela pokazuje podział po grupach menu.

Ekrany bez ikony nie mają artykułu przypisanego do pozycji menu, ale ich tematy bywają omówione w oknie Pomoc. Rejestry etapowe opisują strony o reklamacjach w realizacji i pozostałych widokach grupy Reklamacje.

Okno pomocy - drzewo tematów i lista artykułów

Lewa kolumna okna służy do zawężania tematów. Korzeń Podstawowa pomoc rozwija się do czterech gałęzi z polami wyboru: Centrala - Informacje i Centrala - Reklamacje oraz Kartoteki i Serwis. Prawa kolumna pokazuje listę tytułów artykułów, a przycisk Więcej na jej końcu dokłada kolejne tytuły. Pole Szukaj stoi nad drzewem i nad listą, a pole wyboru nad polem Szukaj w lewej kolumnie.

Drugie okno ma w nagłówku ikonę i oraz tytuł artykułu, a po prawej przycisk ×. Pod tytułem leży ilustracja z podpisem Rysunek 1., a niżej tekst o sekcjach formularza i o polach obowiązkowych oznaczonych pomarańczowym paskiem. Za nim widać okno Pomoc z rozwiniętym drzewem. Język artykułów zależy od języka profilu, o którym pisze strona o kontekstach pracy i profilu.

Czego dotyczą artykuły

Pomoc jest osobną instrukcją producenta, wbudowaną w program. Artykuły omawiają ekrany i okna, a nie procedury firmy. Tabela streszcza tematy własnymi słowami i wskazuje strony tej instrukcji, które opisują te same ekrany.

Artykuły o przyciskach paska narzędzi

Największą grupę stanowią artykuły o przyciskach paska nad siatką rejestru. Poniżej streszczono ich zawartość według opisu producenta; skutek zapisu w każdym oknie sprawdź na ekranie.

Artykuły mają ilustracje z podpisami typu Rysunek 1. Ilustracje mogą pokazywać wcześniejszy, ciemny wygląd programu, więc nie zastępują oglądania własnego ekranu.

Pomoc przy logowaniu i przewodnik po programie

Ekran logowania ma własną ikonę ze znakiem zapytania w prawym górnym rogu. Otwiera ona krótkie okno z opisem logowania, które zamyka się krzyżykiem (×); opisuje je strona o logowaniu. Producent dołączył do programu także przewodnik w formie kart o ekranach i menu, na przykład o kontekście pracy i o języku. Po załadowaniu aplikacji może pojawić się nakładka z kartami, przez którą przechodzi się przyciskami Dalej i Pomiń; w demo pojawiała się nieregularnie, więc nie opisujemy, kiedy się pokazuje. W demo wspólnym nie zapisuj postępu przewodnika.

Treść pomocy należy czytać razem z ekranem. Pomoc jest dokumentacją producenta, więc nazwa przycisku, położenie ikony albo układ okna na ekranie mogą różnić się od opisu w artykule. Przy rozbieżności obowiązuje ekran, a artykuł pomaga zrozumieć cel ekranu i kolejność czynności.

Czego pomoc nie zastępuje

Pomoc producenta opisuje obsługę ekranów. Nie opisuje procedury reklamacyjnej Twojej firmy: kto przyjmuje zgłoszenie, w jakim terminie odpowiada klientowi, jakim pismem i kto zatwierdza decyzję. W praktyce firmowej procedurę reklamacyjną opiera się często na wytycznych normy ISO 10002 o postępowaniu z reklamacjami w organizacjach, w Polsce PN-ISO 10002. Norma opisuje to postępowanie jako jeden z procesów systemu zarządzania jakością, a jej pełny tekst jest płatny.

Dobrą praktyką jest uzupełnienie pomocy krótką instrukcją stanowiskową: nowy pracownik czyta ją razem z artykułem o ekranie, przy którym pracuje, i od razu widzi, jakie reguły firmy obowiązują na tym ekranie. Przy szkoleniu użyteczny jest też opis układu ekranu i menu, który wyjaśnia miejsce każdej ikony pomocy.