Demo RMA.net na zajęciach - przewodnik dla nauczycieli i wykładowców

Bezpłatne demo Studio RMA.net działa w przeglądarce, bez instalacji, w jednym z trzech trybów: jako pełny system po zalogowaniu kontem demonstracyjnym albo jako jeden z dwóch formularzy publicznych portalu klienta. Ta strona zbiera zasady pracy na wspólnym koncie, tabele ćwiczeń z całej instrukcji z odniesieniem do podstawy programowej oraz trzy scenariusze lekcji na 45 minut.

Po zalogowaniu uczeń widzi pulpit HOME z kafelkami-wykresami i lewy panel, w którym nad polem Szukaj stoi nazwa roli programowej, a niżej cztery grupy menu: Reklamacje, Serwis, Kartoteki oraz Informacje. Rozwinięta jest grupa Reklamacje, a pozostałe stoją zwinięte. Pasek górny ma pięć ikon kontekstu pracy i awatar, a stopka podaje wersję programu. Ćwiczenia z tej strony zaczynają się od tego ekranu albo od jednego z dwóch formularzy publicznych.

Trzy tryby demo i podział grupy

Demo uruchamia się ze strony startowej bezpłatnego demo Studio RMA.net, na której wybierasz jeden z trzech trybów. W trybie pełnego systemu formularz logowania pojawia się z wstępnie wypełnionymi polami, więc wystarczy wybrać Zaloguj. Dwa pozostałe tryby otwierają formularze publiczne bez logowania.

Klasę dziel na pary, a każda osoba niech pracuje na własnym komputerze. Ćwiczenie z portalu klienta wymaga dwóch kart przeglądarki, formularza Zgłoszenie RMA i trybu pełnego systemu, więc w parze osoba A może prowadzić pierwszą kartę, a osoba B drugą. W pozostałych ćwiczeniach para porównuje wyniki dopiero po wykonaniu kroków.

Formularz ma jasny szkielet z logo SoftwareStudio po lewej i ikoną flagi w prawym górnym rogu. Karta SPRAWDŹ STATUS REKLAMACJI ma dwa pola z pomarańczowym paskiem wymagania, Numer RMA i Telefon lub email, oraz zielony przycisk Wygeneruj kod. Obok etykiet stoją szare kropki z podpowiedziami. W ćwiczeniach formularz tylko oglądasz i nie wybierasz przycisku Wygeneruj kod.

Karta DODAWANIE REKLAMACJI zaczyna się od sekcji Reklamujący z polami Imię, Nazwisko, Kraj, Ulica, Nr, Kod pocztowy, Miejscowość, Numer telefonu i Adres email. Dalej idą Sposób powiadomienia z polami wyboru SMS i E-mail oraz Reklamowany produkt z listą Asortyment, polem Numer seryjny i opisem wady, a po przewinięciu sekcja Dane zgłoszenia i blok informacyjny. Pola Kod pocztowy i Numer telefonu są nieaktywne do chwili wyboru kraju. Przycisk Zapisz leży w stopce karty, a w rogu okna stoi plakietka zabezpieczenia przed automatami; w ćwiczeniach nie wybierasz Zapisz.

Zasady pracy na wspólnym koncie

Konto demo jest wspólne. Wszyscy testujący pracują na tym samym koncie i w tej samej bazie, więc dokument zapisany przez ucznia zobaczy następna grupa, a rekord otwarty w oknie Edycja albo Status jest zablokowany dla innych osób. Dlatego zajęcia opierają się na odczycie rejestrów, a okna zamyka się bez zapisu. Uczniowie nie wpisują prawdziwych danych osobowych ani nazw firm.

Przygotowanie lekcji

Do zajęć wystarczy komputer z aktualną przeglądarką i dostęp do Internetu. Dzień wcześniej otwórz demo i przejdź ćwiczenia, które wybierasz, bo dane w demo się zmieniają.

• Sprzęt - użyj komputerów albo laptopów. Pulpit HOME wymaga szerokiego okna przeglądarki, a poniżej około 1000 px szerokości kafelki pulpitu zapadają się.
• Wynik wzorcowy - zapisz dla siebie wynik każdego wybranego ćwiczenia, na przykład nazwy kolumn i liczbę pozycji listy. Kroki ćwiczeń opisują strukturę ekranów, a nie konkretne numery reklamacji, więc wynik z dnia lekcji może się różnić.
• Dane osobowe - rejestry zawierają dane osób z bazy demonstracyjnej. Uczniowie nie przepisują imion, nazwisk, adresów e-mail ani telefonów i nie wpisują własnych danych.
• Dokumentowanie wyniku - uczeń zapisuje wynik w zeszycie albo w tabeli, a nie w programie. Narzędzia do zawężania listy opisuje strona o filtrowaniu i sortowaniu w rejestrach.

Efekty z podstawy programowej użyte w ćwiczeniach

Pełne brzmienie efektów kształcenia zawiera rozporządzenie w sprawie podstaw programowych kształcenia w zawodach szkolnictwa branżowego, a pliki dla poszczególnych zawodów udostępnia strona Ośrodka Rozwoju Edukacji. Tabela podaje efekty, do których odwołują się ćwiczenia z tej strony, według kodu jednostki z kwalifikacji. Ten sam kod i zawód stoją w ostatniej kolumnie tabel ćwiczeń.

Uwaga o dopasowaniu. Żaden efekt kształcenia nie wymienia programu do obsługi reklamacji wprost. Ćwiczenia wiążą się z czynnościami zawodowymi: przyjmowaniem i rozpatrywaniem reklamacji, analizą danych oraz ochroną danych osobowych. Żaden efekt nie opisuje obliczania terminu odpowiedzi na reklamację ani statusów z przejściami między nimi, więc ćwiczenia o terminach i o części ekranów mają oznaczenie ćwiczenia ogólnego. Szkoła dobiera ćwiczenie do własnego zawodu i programu nauczania.

Ćwiczenia według sekcji instrukcji

Odnośnik w kolumnie Strona prowadzi do ćwiczenia na danej stronie instrukcji. Każde ćwiczenie wykonuje się bez zapisu danych i trwa około 15 minut. Trzecia kolumna podaje rolę w demo, czyli tryb, w którym uczeń pracuje, a ostatnia kod jednostki i zawód z tabeli powyżej albo oznaczenie ćwiczenia ogólnego.

Strona główna i wstęp

Funkcje standardowe

Reklamacje

Portal klienta

Serwis

Kartoteki

Informacje

Trzy scenariusze lekcji po 45 minut

Każdy scenariusz ma ten sam rytm: wprowadzenie, dwa ćwiczenia po 15 minut i omówienie. Pary pracują bez zapisu danych. Nauczyciel może zastąpić ćwiczenie innym z tabel powyżej, jeśli wymaga tego zawód klasy.

Scenariusz 1 - obieg reklamacji

Scenariusz dla grup, które uczą się przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, na przykład w zawodzie technik handlowiec albo technik logistyk. Pary prześledzą drogę sprawy przez rejestry etapowe i wyjaśnią, skąd okno Status zna dostępne stany. Ćwiczenia odpowiadają efektom z jednostek SPL.01.7 i HAN.01.4.

1. Wprowadzenie (5 minut): nauczyciel otwiera w trybie Demo pełnego systemu grupę Reklamacje i pyta, w którym rejestrze leży reklamacja tuż po przyjęciu, a w którym po decyzji. Uczniowie wskazują w menu rejestry etapowe.
2. Ćwiczenie 1 (15 minut): pary wykonują ćwiczenie ze strony Obieg reklamacji w programie i porównują listy Stan w oknie Status dla spraw w stanach Nowa i W realizacji.
3. Ćwiczenie 2 (15 minut): pary wykonują ćwiczenie ze strony Stany i statusy reklamacji i zestawiają słowniki Stan i Status z listami w oknie Status.
4. Omówienie (10 minut): pary odpowiadają na pytania kontrolne z tabeli poniżej i porównują wyniki obu ćwiczeń.

Szybsze pary mogą wykonać dodatkowo ćwiczenie ze strony Terminy i licznik dni, w którym uczeń wyjaśnia kolor licznika Dni.

Scenariusz 2 - dane podstawowe i słowniki

Scenariusz dla grup, które uczą się ewidencji danych i ochrony danych osobowych, na przykład w zawodzie technik ekonomista albo technik logistyk. Pary sprawdzą, skąd formularz reklamacji bierze listy wyboru i które dane w programie są danymi osobowymi. Ćwiczenia odpowiadają efektom z jednostek EKA.04.3 i SPL.01.7.

1. Wprowadzenie (5 minut): nauczyciel otwiera formularz Dopisz w grupie Reklamacje, rozwija listy Firma i Asortyment i pyta, skąd pochodzą ich pozycje. Formularz zamyka bez zapisu, wybierając inną pozycję menu.
2. Ćwiczenie 1 (15 minut): pary wykonują ćwiczenie ze strony sekcji Kartoteki i wskazują kartoteki z danymi osobowymi.
3. Ćwiczenie 2 (15 minut): pary wykonują ćwiczenie ze strony Słowniki dokumentów i opisują zależność między słownikami Stan i Status.
4. Omówienie (10 minut): pary odpowiadają na pytania kontrolne z tabeli poniżej i uzgadniają, które dane w kartotekach wymagają ostrożności.

Szybsze pary mogą wykonać dodatkowo ćwiczenie ze strony Asortyment, w którym uczeń szuka artykułów o najdłuższym czasie gwarancji.

Scenariusz 3 - raportowanie

Scenariusz dla grup, które uczą się analizy danych o reklamacjach, na przykład w zawodzie technik ekonomista albo technik administracji. Pary porównają siatkę z wykresem i nauczą się odczytywać dymek oraz etykietę wycinka. Ćwiczenia odpowiadają efektowi z jednostki EKA.04.2.

1. Wprowadzenie (5 minut): nauczyciel stawia pytanie kierownika, które żądania klientów i które produkty wracają najczęściej. Uczniowie wskazują w menu Informacje ekrany, które mogą dać odpowiedź.
2. Ćwiczenie 1 (15 minut): pary wykonują ćwiczenie ze strony Zestawienia reklamacji i usług i porównują siatkę żądań z siatką statusów.
3. Ćwiczenie 2 (15 minut): pary wykonują ćwiczenie ze strony Wykres i odczytują z wykresów, które żądania i produkty dominują.
4. Omówienie (10 minut): pary odpowiadają na pytania kontrolne z tabeli poniżej i formułują po dwa zdania o tym, co wykres mówi o reklamacjach, a czego nie mówi.

Szybsze pary mogą wykonać dodatkowo ćwiczenie ze strony Raporty, w którym uczeń generuje podgląd raportu i opisuje jego układ (jednostka EKA.01.2).

Na studiach - zadania projektowe

Studentów interesuje bardziej mechanizm procesu niż obsługa ekranu, dlatego zadania projektowe są analityczne i wykonuje się je w demo tylko do odczytu. Student nie używa przycisków Zapisz, Wyślij, Kopiuj i Pobierz, a okna zamyka według zasad z tabeli o wspólnym koncie. Opisuje wyłącznie to, co zobaczył na ekranie, a skutki poleceń, których w demo nie sprawdzano, zapisuje w pracy jako lukę i niczego o nich nie wnioskuje.

Wskazówka do czwartego zadania: w sprzedaży konsumenckiej przedsiębiorca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta), a w sprzedaży między przedsiębiorcami Kodeks cywilny nie wyznacza terminu odpowiedzi. Program pokazuje termin rozpatrzenia i licznik Dni, ale terminów z ustawy nie liczy i nie wybiera podstawy prawnej reklamacji. Praca opisuje te granice i nie jest oceną prawną żadnej sprawy.

Uwagi dla nauczyciela

Tabela zbiera sytuacje, które powtarzają się na lekcjach w demo, i podpowiada, jak na nie reagować.