Rozliczenie kosztów reklamacji - siatka do przeglądu i eksportu

Pozycja Rozliczenie kosztów reklamacji w karcie SERWIS ekranu Zestawienia otwiera siatkę z napisem REKLAMACJE ZAMKNIĘTE I ROZLICZONE. Kolumna Wartość usług stoi w niej obok kolumny Cena zakupu, a pasek narzędzi ma tylko menu z eksportem do Excela i przycisk Powrót. Ekran służy do przeglądu i eksportu: kto liczy koszty napraw i wymian, może przenieść dane do arkusza. Dane o usługach serwisowych i ich cenach wpisuje się na innych ekranach, które wskazuje ta strona.

Pasek narzędzi zawiera menu trzech kresek i przycisk Powrót, a po prawej napis REKLAMACJE ZAMKNIĘTE I ROZLICZONE. Nagłówki od lewej: Numer RMA, Nr dokumentu, Data przyjęcia, Status, Wartość usług, Cena zakupu, Grupa, SKU (Indeks) produktu i Nazwa artykułu; dalsze kolumny odsłania przewijanie w prawo. Kolumna Status ma kolory słownika statusów, a Wartość usług i Cena zakupu pokazują liczby z dwoma miejscami po przecinku, wyrównane do prawej. W bazie demonstracyjnej wartość usług jest w wielu wierszach równa zeru, a w kolumnie Grupa stoją nazwy grup produktowych.

Gdzie w programie wpisuje się usługi i ich ceny

Ten ekran niczego nie wprowadza, tylko pokazuje siatkę. Tabela przypisuje etapy sprawy do ekranów, na których wpisuje się usługi serwisowe i ich ceny. Ekran Rozliczenie kosztów reklamacji nie podaje, czy i jak jego kolumny korzystają z tych danych.

Formularz dodawania usługi do reklamacji nie ma pola ceny. Pola Cena i Numer faktury pozycji usługi są w oknie Usługa - edycja, otwieranym z rejestru Serwis, Usługi albo z pozycji Usługi serwisowe i naprawy gwarancyjne w Zestawieniach. Rodzaje usług, z których wybiera się pozycję, pochodzą z kartoteki usług. Na ekranie Rozliczenie kosztów reklamacji nie ma przycisków edycji, więc tu niczego nie wprowadzisz.

Okno ma tytuł Usługa - edycja oraz przyciski minimalizacji i zamknięcia w rogu. Pierwszy rząd tworzą pola Numer faktury i Data faktury z ikoną kalendarza, a drugi pola Ilość z przyciskiem czyszczenia i Cena. Niżej stoi wielowierszowe pole Uwagi, a w stopce przyciski Zamknij i Zapisz. W tle widać siatkę Usługi z przyciskiem Edycja i kolumnami od Numer RMA do Indeks usługi. Ćwiczenie nie otwiera tego okna, bo grozi zmianą danych na koncie wspólnym.

Kolumny siatki

Siatka ma piętnaście kolumn. Tabela podaje je w kolejności z ekranu.

Wiersz filtrów ma lupę pod kolumnami tekstowymi i liczbowymi oraz ikonę kalendarza pod kolumną Data przyjęcia. Stopka podaje rozmiary strony 20, 30 i 50 oraz opis liczby wierszy po filtrze. Zasady filtrów i sortowania opisuje strona o filtrowaniu i sortowaniu, a znaczenie kolorów statusów strona o stanach i statusach reklamacji.

Wartość usług a cena zakupu

Kolumny Wartość usług i Cena zakupu stoją obok siebie, więc obie liczby widać w jednym wierszu. Ekran nie liczy żadnego stosunku między nimi. Nie podaje też, z jakich pozycji powstaje wartość usług ani skąd pochodzi cena zakupu, a w wielu wierszach pokazuje zero bez wyjaśnienia. Przed użyciem tych liczb ustal ich znaczenie u osoby, która prowadzi usługi w Twojej instalacji.

Granica ekranu. Rozliczenie kosztów reklamacji pokazuje dane i pozwala je wyeksportować, ale niczego w nich nie zmienia. Napis REKLAMACJE ZAMKNIĘTE I ROZLICZONE stoi nad siatką, ale reguł doboru wierszy ekran nie podaje. Przed przygotowaniem zestawienia dla dostawcy przefiltruj kolumnę Status i sprawdź, jakie statusy w niej występują.

Koszt reklamacji w praktyce firmowej

W praktyce firmowej koszt reklamacji składa się z kosztu naprawy albo wymiany oraz kosztu usług serwisowych; część firma może chcieć odzyskać od dostawcy, gdy wada leży po jego stronie. W sprzedaży konsumenckiej naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt sprzedawcy; ustawa nie wyznacza liczby dni na naprawę (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Zasady opisuje serwis UOKiK o niezgodności towaru z umową.

Rozliczenie z producentem zależy od gwarancji. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta (art. 577 Kodeksu cywilnego), więc to gwarant, a nie ustawa, określa jej zakres, a gwarantem może być producent, importer, dystrybutor lub sprzedawca; opisuje to strona UOKiK o gwarancji. Zestawienie z tego ekranu jest więc materiałem do rozmowy, a nie rozliczeniem: warunki gwarancji i umowę z dostawcą sprawdza Twoja firma poza ekranem. Strona nie zawiera porad księgowych ani prawnych.

Eksport do Excela i dalsza analiza

Menu trzech kresek ma jedną pozycję, Eksport do Excel. Układ i zawartość pobranego pliku sprawdź po pierwszym eksporcie w swojej instalacji, bo opis funkcji nie obejmuje wyglądu arkusza; samo polecenie opisuje strona o eksporcie do Excela. Dalszą analizę prowadzi się już w arkuszu.

Przed sumowaniem sprawdź, czy ten sam Numer RMA nie powtarza się w kilku wierszach: kopia reklamacji ma ten sam numer RMA i numer dokumentu co oryginał, jak opisuje strona o kopiach reklamacji i grupach. Jeśli potrzebujesz innego układu zestawienia kosztów w swojej instalacji, omów to przez kontakt.