Słowniki dokumentów w Studio RMA.net - pełne listy wartości

Karta DOKUMENTY w menu Słowniki zawiera osiem słowników opisujących reklamację i jej uczestników. Stan wyznacza rejestr, a Status nadaje kolor komórki w rejestrze. Żądania i Priorytety wypełniają formularz, a Typ kontrahenta i Działy pracowników porządkują kartoteki. Tabele poniżej podają pełne wartości z bazy demonstracyjnej.

Pasek narzędzi słownika Status zawiera przycisk Odśwież i menu trzech kresek. Siatka ma kolumny Aktywny, Status, Stan, System, Kolor, Numer stanu i Nr referencyjny, a pod nagłówkami leży wiersz filtrów. W bazie demonstracyjnej wszystkie trzynaście wierszy ma zaznaczone pole Aktywny i odznaczone pole System. Kolumna Stan wskazuje, do którego z pięciu stanów należy status, a kolumna Kolor podaje kod koloru zapisany jako tekst. Ogólny układ ekranów słowników opisuje strona o słownikach w kartotekach.

Kolumny i edytowalność ośmiu słowników

Siedem z ośmiu słowników tej karty ma w pasku przycisk Odśwież i menu trzech kresek, bez przycisków Dodaj i Edytuj. Edytowalny jest tylko słownik Podsumowanie reklamacja. Nagłówki kolumn zestawiono tak, jak widać je na ekranach.

Słownik stanów - pięć etapów reklamacji

Stan jest zgrubnym etapem reklamacji i wyznacza rejestr, w którym wiersz się znajduje. W zakładce PODSUMOWANIE formularza Edycja reklamacji to samo pole nosi nazwę Etap realizacji, a w oknie Status - Stan. Słownik wypisuje stany malejąco po kolumnie Numer stanu.

Słownik Stan ma pięć wierszy, a strzałka przy nagłówku Numer stanu pokazuje sortowanie malejące. Kolumny to Aktywny, Stan, System, Kolor, Numer stanu i Nr referencyjny. Wszystkie stany są aktywne i żaden nie jest systemowy. W kolumnie Kolor stoją kody zapisane jako tekst; odpowiadają kolorom z tabeli powyżej, od jasnej zieleni przy stanie Rozpatrzona do kremowego żółtego przy stanie W realizacji.

Słownik statusów - szczegół etapu w obrębie stanu

Status opisuje szczegół etapu: czy reklamacja czeka na rzeczoznawcę, czy została uznana. W bazie demonstracyjnej słownik ma trzynaście wpisów i jedenaście różnych nazw. Tabela jest pogrupowana według stanu, a siatka słownika wypisuje wiersze w innej kolejności, bez grupowania.

Reguła stanu i statusu. Naprawa i upust cenowy oraz Anulowana występują w słowniku Status po dwa razy, w różnych stanach, więc ma on trzynaście wpisów i jedenaście nazw. Wpisy o tej samej nazwie odróżnia kolumna Stan.

Zależność stanu i statusu

Lista Status w oknie Status zależy od wybranego stanu: w bazie demonstracyjnej stany W realizacji i Rozpatrzona mają po pięć statusów, a pozostałe po jednym, o nazwie takiej jak stan. Z reklamacji w stanie W realizacji okno Status oferuje tylko stany W realizacji i Rozpatrzona, a z reklamacji w stanie Nowa wszystkie pięć. Okno Status opisuje strona o zmianie statusu.

Zależność widać najlepiej na dwóch nazwach, które występują w słowniku dwa razy:

• Naprawa i upust cenowy - występuje w stanach W realizacji i Rozpatrzona; rekordy odróżnia kolumna Stan słownika, a kolor tła w obu jest taki sam.
• Anulowana - występuje w stanach Rozpatrzona i Anulowana; i tu wpisy odróżnia kolumna Stan, a kolor tła jest taki sam.

Statusy mają własne kolory, a część z nich pokrywa się z kolorem stanu nadrzędnego. Znaczenie kolorów w rejestrach opisuje strona o kolorach i ikonach.

Żądania reklamującego

Słownik Żądania ma w bazie demonstracyjnej cztery aktywne wartości. Program pokazuje je jako listę wielokrotnego wyboru Żądanie reklamującego, więc lista pozwala wybrać kilka żądań naraz i ma pozycję Wybierz wszystkie. W formularzu Dopisz pole jest wymagane, a w Edycji niewymagane. Kolejność pozycji bywa inna w formularzach Dopisz i Edycja, więc wybieraj żądanie po nazwie.

Żądanie jest daną, nie decyzją. W sprzedaży konsumenckiej klient może żądać naprawy albo wymiany towaru, a gdy sprzedawca odmówi albo nie doprowadzi towaru do zgodności z umową, także obniżenia ceny, a przy istotnej niezgodności odstąpienia od umowy (art. 43d i art. 43e ustawy o prawach konsumenta). W programie Odstąpienie od umowy jest jednym z typów żądania w zgłoszeniu. To inne prawo niż odstąpienie od umowy zawartej na odległość (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Zasady opisuje serwis UOKiK o niezgodności towaru z umową; program nie rozstrzyga o istotności niezgodności ani o wyborze sposobu zadośćuczynienia.

Priorytety i forma zgłoszenia

Wartość z tej listy wybiera się w oknie Priorytet - edycja, które mają rejestry Wszystkie i Zestawienie personalizowane, albo w polu Priorytet w zakładce GŁÓWNA okna Edycja; pole jest niewymagane i startuje puste. Brak wyboru wygląda w rejestrze tak samo jak Normalny: pusty kwadrat. Podpowiedź przy ikonie flagi pokazuje nazwę priorytetu, a samo okno opisuje strona o priorytecie i przekazaniu.

Słownik Priorytety ma trzy wiersze i kolumny Active, Kod, Priorytet, Kolor oraz Nr referencyjny. Kody to 0, 1 i 2, a kolor, zapisany jako kod, mają tylko dwa ostatnie priorytety: łososiowy i czerwony. Pasek zawiera przycisk Odśwież i menu trzech kresek, a stopka podaje trzy wiersze.

W roli demo formularz Dopisz nie ma pola z tą listą. Wartości widać w kolumnie Forma zgłoszenia rejestru Zestawienie personalizowane. W praktyce firmowej forma zgłoszenia pozwala porównać liczbę zgłoszeń telefonicznych i przysłanych e-mailem oraz ocenić, który kanał najbardziej obciąża obsługę.

Typ kontrahenta, działy pracowników i tekst informacyjny

Pięć aktywnych rodzajów ma kafelki w karcie Kontrahenci wg rodzaju i pozycje na liście Rodzaj w formularzu kontrahenta w kartotece Kontrahenci. Rodzaj Podwykonawcy jest nieaktywny, więc nie ma kafelka ani pozycji na liście.

Lista Dział w formularzu pracownika w kartotece Pracownicy pokazuje cztery działy z tabeli. Kolumna System oznacza rekord systemowy; jej dokładne znaczenie nie było sprawdzane w demo.

Ósmy słownik, Podsumowanie reklamacja, zawiera tekst informacyjny o przepisach, który odpowiada blokowi WAŻNE INFORMACJE w formularzu Dopisz. Jest jedynym słownikiem z edycją, a jego treści tu nie przytaczamy. Wartości słowników dla asortymentu i usług opisują słowniki kartotek. Całość możesz obejrzeć w bezpłatnym demo Studio RMA.net.