Dodawanie usług do reklamacji w realizacji

Przycisk Usługi w rejestrze reklamacji w realizacji otwiera okno, w którym serwis przypisuje do jednej reklamacji wykonane czynności: wskazuje serwisanta, rodzaj usługi i ilość. Z tego okna otwiera się formularz do dopisania usługi do reklamacji, a pozycje usług widać też w rejestrze Serwis, Usługi i w zestawieniach. Według pomocy programu zmiany w usługach mogą wprowadzać dział reklamacji i serwis.

Nagłówek okna zawiera pola tylko do odczytu: Numer reklamacji, Numer RMA, Kontrahent, Reklamowana pozycja i Numer seryjny. Poniżej leży siatka usług z menu trzech kresek oraz przyciskami Dodaj (zielony plus), Edycja i Usuń (czerwony kosz); dwa ostatnie są szare, dopóki nie zaznaczysz pozycji. Kolumny to Indeks, Nazwa, Ilość, Cena, Wartość, Serwisant i Uwagi, a pod kolumną Wartość stopka pokazuje sumę, w tym przypadku 0,00, bo pozycje nie mają cen. Zaznaczona pozycja ma ciemniejszą komórkę.

Kiedy dopisać usługę, a kiedy poprawić ją gdzie indziej

Dane usługi widać w kilku ekranach, a każdy z nich pozwala zmienić inny zakres danych. Tabela porządkuje, gdzie wykonać którą operację.

Jak otworzyć okno z usługami reklamacji

Przycisk Usługi, z ikoną listy, stoi na pasku rejestru W realizacji między przyciskami Status i Wyślij. Bez zaznaczonego wiersza jest szary. Jedno kliknięcie w komórkę wiersza uaktywnia wszystkie przyciski, które działają na zaznaczonej reklamacji; kliknij komórkę w kolumnie Nr dokumentu albo Numer RMA, a nie w kolumnie Priorytet. To samo polecenie jest w menu pod prawym przyciskiem myszy.

Pasek rejestru zawiera przyciski Edycja, Status, Usługi, Wyślij, Wydruk i Rewizja zmian, a po prawej napis W REALIZACJI i ikonę palety. Zaznaczony wiersz ma ciemniejszą komórkę Numer RMA. Kolumna Status ma kolor ze słownika statusów, a stopka podaje rozmiary strony 20, 30 i 50.

Przycisk Usługi występuje tylko w rejestrze W realizacji. W rejestrach Nowe, Rozpatrzone, Zamknięte i Wszystkie go nie ma. Pozycja Serwis, W realizacji otwiera ten sam widok co rejestr reklamacji w realizacji, więc przycisk działa w obu miejscach, a opis rejestru znajdziesz na stronie Serwis, W realizacji.

Pola nagłówka i siatka usług

Nagłówek okna pozwala sprawdzić, do której reklamacji dopisujesz usługi, zanim cokolwiek zmienisz.

• Numer reklamacji i Numer RMA - numer w formacie RRRR-MM-NNNN oraz kod sprawy; oba pola są tylko do odczytu.
• Kontrahent - kontrahent reklamacji z kartoteki kontrahentów.
• Reklamowana pozycja - indeks i nazwa artykułu, z numerem katalogowym w nawiasie.
• Numer seryjny - numer egzemplarza z reklamacji; puste, gdy nikt go nie wpisał.

Siatka ma wiersz filtrów pod nagłówkami, tak jak rejestry. Menu trzech kresek zawiera Eksport do Excel, aktywny zawsze, oraz pozycje Notatki, Pliki, Zdjęcia i Załączniki, szare do chwili zaznaczenia pozycji. Ogólne zasady siatki opisuje strona o siatce rejestru.

Formularz pozycji usługi

Przycisk Dodaj otwiera formularz Usługa nad oknem Usługi; Edycja otwiera ten sam formularz z wartościami zaznaczonej pozycji.

Formularz ma w nagłówku tylko krzyżyk zamknięcia. Listy Serwisant i Rodzaj usługi oraz pole Ilość stoją w jednym rzędzie, a pod nimi leży wielolinijkowe pole Uwagi. Trzy pierwsze pola mają pomarańczowy pasek przy lewej krawędzi. Na dole stoją przyciski Zamknij i Zapisz.

Reguła pozycji usługi. Pozycja ma jednego serwisanta i jeden rodzaj usługi. Gdy przy tej samej reklamacji pracowały dwie osoby albo wykonano dwa rodzaje usług, każda czynność trafia do osobnej pozycji. W bazie demonstracyjnej są reklamacje z kilkoma pozycjami wykonanymi przez różnych serwisantów.

W formularzu nie ma ceny ani wartości. Pole Cena jest w oknie Usługa - edycja w rejestrze Serwis, Usługi. Przycisku Zapisz w demo ze wspólnym kontem nie używasz.

Skąd biorą się pozycje na listach

Obie listy formularza pochodzą z kartotek. Serwisantów dostarcza kartoteka pracowników, a rodzaje usług - kartoteka usług, czyli katalog rodzajów usług serwisowych, w bazie demonstracyjnej około siedemdziesięciu pozycji. Kartoteka opisuje każdy rodzaj usługi czterema grupami pól.

• Indeks i Nazwa - oznaczenie rodzaju usługi widoczne na liście Rodzaj usługi.
• Grupa produktowa i Grupa reklamacyjna - klasyfikacja ze słowników, do której należy usługa.
• Jednostka i Ilość minut - jednostka miary i czas usługi w minutach; w formularzu kartoteki pole nazywa się Czas minimalny.
• Cena ewidencyjna, Cena B2B i Cena B2C - ceny rodzaju usługi w walucie z kartoteki.

Od okna usług do rejestrów i zestawień

Pozycje z okna Usługi pojawiają się w kilku miejscach programu. W bazie demonstracyjnej reklamacja z kilkoma usługami w oknie ma w rejestrze Serwis, Usługi tyle samo wierszy, z tymi samymi indeksami usług i serwisantami.

Naprawa gwarancyjna a naprawa płatna w praktyce firmowej

W praktyce firmowej o rozliczeniu usługi decyduje podstawa reklamacji. Przy gwarancji według UOKiK zakres obowiązków określa oświadczenie gwaranta, a nie ustawa (art. 577 Kodeksu cywilnego). Przy niezgodności towaru z umową według UOKiK naprawa odbywa się na koszt sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta); ustawa nie wyznacza liczby dni na naprawę. Naprawę poza tymi obowiązkami firma wycenia według własnych zasad, a kartoteka usług przechowuje dla rodzaju usługi czas w minutach i ceny.

Studio RMA.net nie ocenia, czy usługa jest gwarancyjna, czy płatna. Pokazuje wykonane pozycje i ich wartość. Wynik pracy serwisu opisują pola w edycji reklamacji w realizacji, w zakładce PODSUMOWANIE: są tam pola Uwagi serwis, Opinia gwaranta, Opinia sklepu, Opinia rzeczoznawcy i Opinia serwisanta oraz pola wyboru Usługa odpłatna i Naprawione, ustawiane przez użytkownika. Okno opisuje strona o edycji reklamacji.

Typowe sytuacje przy dopisywaniu usług

Uwaga dla ćwiczeń. Konto demonstracyjne jest wspólne dla wszystkich testujących. Przyciski Zapisz i Usuń zostają poza ćwiczeniami, a przycisk Dodaj służy tylko do otwarcia pustego formularza, bo zmianę zobaczyliby inni uczniowie.