Studio RMA.net - instrukcja obsługi

Widoczność kolumn i ustawienia widoku rejestru

Rejestry reklamacji mają od kilkunastu do kilkudziesięciu kolumn, a każda rola w firmie potrzebuje innych. Ikona palety na pasku narzędzi otwiera menu Ustawienia, z którego wybiera się układ i otwiera panel Widoczność kolumn. Strona opisuje to menu, licznik zapisanych układów, komunikat o niezapisanych zmianach oraz kolumny, które w poszczególnych rejestrach są ukryte albo niedostępne.

Studio RMA.net - panel Widoczność kolumn nad rejestrem W realizacji z polem Szukaj i listą kolumn z zaznaczonymi polami wyboru
Panel Widoczność kolumn otwarty z menu Ustawienia w rejestrze W realizacji.

Panel wisi przy prawej krawędzi okna, nad stopką rejestru. Pod tytułem Widoczność kolumn i krzyżykiem zamknięcia leży pole Szukaj, a niżej lista pól wyboru w kolejności kolumn siatki: od Priorytet przez Edytowany, Numer RMA, Nr dokumentu, Data przyjęcia, Termin rozpatrzenia, Dni, Data kontrolna i Status do SKU (Indeks) i nazwa artykułu oraz Nr seryjny. Wszystkie pola są zaznaczone, a lista się przewija. Za panelem widać kolumny Status i SKU (Indeks) i nazwa artykułu rejestru W realizacji.

Na tej stronie

  1. Menu pod ikoną palety
  2. Panel z listą kolumn
  3. Licznik zapisanych układów
  4. Czerwona kropka i komunikat o niezapisanych zmianach
  5. Co zapisuje układ, a co nie
  6. Kolumny ukryte i niedostępne w rejestrach
  7. Ekrany bez ikony palety
  8. Ćwiczenie: odczytaj listę kolumn trzech rejestrów i wyjaśnij, skąd biorą się różnice
  9. Najczęstsze pytania
  10. Słownik pojęć

Ikona palety stoi na prawym skraju paska narzędzi, a podpowiedź przy najechaniu brzmi "Ustawienia". Menu ma nagłówek Ustawienia z licznikiem zapisanych układów w postaci "2 / 5". Pozycje poniżej licznika zestawia tabela.

Pozycja menuIkonaPrzeznaczenie
Domyślne ustawienieStrzałka cofaniaPowrót do układu domyślnego rejestru.
Nazwa zapisanego ustawieniaDyskietka i koszWedług wyglądu menu dyskietka jest przeznaczona do nadpisania ustawienia bieżącym układem, a kosz do usunięcia ustawienia.
Zapisz obecne ustawienieZielony plusZapis bieżącego układu jako ustawienia na koncie.
Zmień widoczność kolumnOkoOtwarcie panelu Widoczność kolumn.
Studio RMA.net - menu Ustawienia pod ikoną palety w rejestrze W realizacji z licznikiem 2 / 5 i dwoma zapisanymi układami
Menu Ustawienia z licznikiem 2 / 5 i dwoma układami zapisanymi w bazie demonstracyjnej.

Menu otwiera się pod ikoną palety, nad którą wisi dymek "Ustawienia". Nagłówek pokazuje licznik 2 / 5, a pod nim stoi Domyślne ustawienie z ikoną strzałki cofania. Niżej są dwa zapisane układy, drugi z nich podświetlony, każdy z ikonami dyskietki i kosza. Na końcu leżą Zapisz obecne ustawienie z zielonym plusem i Zmień widoczność kolumn z ikoną oka.

Ćwiczenia bez zapisu. Pozycje Domyślne ustawienie i Zapisz obecne ustawienie oraz ikony dyskietki i kosza dotyczą zapisanych ustawień konta, a ich skutków ta strona nie opisuje. Konto demo jest wspólne, więc w ćwiczeniach z tego menu korzysta się wyłącznie z pozycji Zmień widoczność kolumn, a panel zamyka się bez odznaczania pól.

Panel z listą kolumn

Panel nie jest oknem modalnym, tylko pływającym oknem, więc rejestr za nim pozostaje widoczny. Ma tytuł Widoczność kolumn, krzyżyk zamknięcia, pole Szukaj i listę kolumn z polami wyboru, ułożoną w kolejności z siatki. Zamyka go krzyżyk albo klawisz Escape; przycisku Zamknij w panelu nie ma. Na liście stoją tylko kolumny, które można pokazać lub ukryć. Kolumny pomocnicze, których nie widać w siatce, oraz kolumny niedostępne w danym rejestrze nie są wyświetlane.

Zaznaczone pole oznacza kolumnę widoczną w siatce. W praktyce firmowej układ dobiera się do roli, bo nadmiar kolumn utrudnia czytanie rejestru. Tabela pokazuje przykładowy dobór dla czterech ról w rejestrze W realizacji.

Rola w firmieKolumny do pokazaniaPo co
Dział jakościNumer RMA, Status, SKU (Indeks) i nazwa artykułu, Nr seryjny, Kontrahent, Data sprzedażyOcena powtarzalności wady i wieku towaru w chwili zgłoszenia.
SerwisNumer RMA, Status, Data kontrolna, Nr seryjny, SKU (Indeks) i nazwa artykułuPlan napraw i kontrola terminów dalszych działań.
Obsługa klientaNumer RMA, Reklamujący, Telefon, E-mail, Termin rozpatrzenia, DniKontakt z klientem i kolejność spraw według pilności.
KierownikDni, Termin rozpatrzenia, Status, Oddział, ZapisałObciążenie zespołu i sprawy bliskie terminu.

Kolumny Telefon i E-mail zawierają dane osobowe zgłaszających, objęte rozporządzeniem RODO. W praktyce firmowej ukrywa się je na ekranach oglądanych przez osoby, które nie prowadzą danej sprawy, na przykład podczas prezentacji rejestru zespołowi.

Licznik zapisanych układów

Licznik przy nagłówku Ustawienia ma postać "n / 5": pierwsza liczba to układy zapisane dla danego ekranu, druga to limit. W rejestrach reklamacji limit wynosi pięć. W bazie demonstracyjnej rejestr W realizacji pokazuje 2 / 5, Skrzynka odbiorcza 3 / 5, a Oczekujące RMA i Zestawienie personalizowane 0 / 5. W kartotekach druga liczba jest inna, na przykład 0 / 1 w Asortymencie i 0 / 3 w Pracownikach; ta strona nie rozstrzyga, czy to limit zapisanych układów w tych kartotekach.

Czerwona kropka i komunikat o niezapisanych zmianach

Gdy bieżący układ siatki różni się od zapisanego, na ikonie palety pojawia się czerwona kropka z wykrzyknikiem. Wywołuje ją zmiana sortowania, wpisanie filtra, przeciągnięcie kolumny albo zmiana jej szerokości. W menu pod licznikiem stoi wtedy czerwony napis "Zmiany nie są zapisane", a przy aktywnym ustawieniu dochodzi czerwona ikona ostrzeżenia.

Studio RMA.net - menu Ustawienia z czerwonym napisem Zmiany nie są zapisane po zmianie sortowania w rejestrze W realizacji
Menu Ustawienia po zmianie sortowania: czerwony napis i czerwona kropka na ikonie palety.

Pod licznikiem 2 / 5 stoi czerwony napis "Zmiany nie są zapisane". Przy podświetlonym ustawieniu świeci czerwona ikona ostrzeżenia obok ikon dyskietki i kosza, a ikona palety nad menu ma czerwoną kropkę. Rejestr za menu jest posortowany po dwóch kolumnach, o czym świadczą numery kryteriów 1 i 2 przy nagłówkach Dni i Numer RMA.

Co zapisuje układ, a co nie

Konfiguracja ekranu opisuje zapisany układ przez cztery parametry:

  • Kolejność kolumn - ustawiana przeciągnięciem nagłówka.
  • Szerokość kolumn - ustawiana przeciągnięciem prawej krawędzi nagłówka.
  • Widoczność kolumn - ustawiana polami wyboru w panelu.
  • Sortowanie - wybierane kliknięciem nagłówka.

Kolejność i szerokość zmienione przeciągnięciem obowiązują tylko do przejścia na inny ekran. Po powrocie układ jest domyślny, chyba że zapisano go w menu Ustawienia. Zapisany układ może działać automatycznie: w bazie demonstracyjnej rejestr W realizacji otwiera się posortowany malejąco po kolumnie Dni, bo podświetlony w menu układ jest ustawieniem domyślnym konta. W rejestrze Nowe zapisany tam układ nie działa automatycznie i rejestr otwiera się bez sortowania. Sortowanie i filtry opisuje strona o filtrowaniu i sortowaniu w rejestrze.

Kolumny ukryte i niedostępne w rejestrach

Domyślnie wszystkie pola listy są zaznaczone, z jednym wyjątkiem w Skrzynce odbiorczej. Liczby kolumn pochodzą z wersji demonstracyjnej 1.173 i w innej konfiguracji mogą być inne. Część kolumn jest niedostępna: ich pokazywanie zablokowano w konfiguracji widoku, więc nie ma ich ani w siatce, ani na liście panelu.

RejestrKolumny widoczne domyślnieUkryte domyślnieNiedostępne
Oczekujące RMA22brakbrak
Skrzynka odbiorcza23Tytułbrak
Nowe22brakbrak
W realizacji22brakbrak
Rozpatrzone20brakPriorytet
Zamknięte18brakDni, E-mail, Sklep (MPK)
Wszystkie23brakData sprzedaży
Zestawienie personalizowane33brakData sprzedaży

Kolumna Tytuł w Skrzynce odbiorczej pojawia się dopiero po zaznaczeniu jej pola w panelu. Zestawienie personalizowane ma najwięcej kolumn, bo zawiera dodatkowe pola opisu sprawy, na przykład Przyczyna i Opis sprawy.

Ekrany bez ikony palety

Ikona palety nie występuje na wszystkich ekranach z siatką. Tam, gdzie jej nie ma, nie można zapisać układu ani otworzyć panelu Widoczność kolumn.

  • Pozycje Usługi w menu Serwis i w menu Kartoteki.
  • Słowniki w menu Kartoteki.
  • Siatki kart SERWIS i REKLAMACJE WG ŻĄDANIA REKLAMUJĄCEGO w Zestawieniach.
  • Pozycje Zamknięta i Anulowana w karcie REKLAMACJE WG STATUSU.

Układ należy do ekranu. Zapisane ustawienia i licznik dotyczą jednego ekranu, a nie całego programu: każdy rejestr pokazuje własną listę ustawień i własny licznik. Układ dobrany w rejestrze W realizacji nie zmienia kolumn w rejestrze Nowe, a w rejestrach reklamacji limit pięciu układów liczy się osobno dla każdego z nich.

Ćwiczenie w demo - lekcja lub zajęcia

Ćwiczenie: odczytaj listę kolumn trzech rejestrów i wyjaśnij, skąd biorą się różnice

Uczeń sprawdza układ rejestrów tak, jak osoba przygotowująca ekran dla zespołu, ale niczego nie zmienia ani nie zapisuje. Rola w demo: Demo pełnego systemu, uruchamiane na stronie demo online Studio RMA.net. Czas: około 15 minut. Nie zaznaczaj ani nie odznaczaj pól w panelu i nie wybieraj w menu Ustawienia pozycji zapisu.

  1. Otwórz Reklamacje, "W realizacji", i kliknij ikonę palety. Odczytaj licznik przy nagłówku "Ustawienia" i nazwy pozycji menu, a potem wybierz tylko "Zmień widoczność kolumn".
  2. Przewiń listę w panelu i porównaj jej kolejność z kolejnością nagłówków w siatce. Zamknij panel krzyżykiem.
  3. Otwórz rejestr "Skrzynka odbiorcza" i powtórz krok 2. Odnotuj, która kolumna jest odznaczona na liście.
  4. Otwórz rejestr "Zamknięte" i panel widoczności. Sprawdź, czy na liście są kolumny "Dni" i "E-mail", i porównaj wynik z rejestrem "W realizacji".
  5. Wróć do "W realizacji", przeciągnij nagłówek "Status" przed nagłówek "Dni" i sprawdź ikonę palety. Przejdź do innego rejestru i wróć, żeby ocenić, czy układ został zapamiętany.

Pytanie kontrolne. Dlaczego na liście widoczności rejestru Zamknięte nie ma kolumn Dni i E-mail, choć w rejestrze W realizacji są?

Podstawa programowa. Ćwiczenie ogólne z zakresu obsługi klienta i ewidencji reklamacji. Pozostałe ćwiczenia zebraliśmy na stronie demo RMA.net na zajęciach.

Najczęstsze pytania

Czy ukrycie kolumny usuwa z rejestru dane?

Nie. Pole wyboru zmienia tylko układ ekranu, czyli to, które kolumny pokazuje siatka. Dane reklamacji zostają w rejestrze, a kolumnę przywraca ponowne zaznaczenie pola w panelu.

Dlaczego na liście nie ma kolumny, którą widzę w innym rejestrze?

Część kolumn jest niedostępna w konkretnym rejestrze: ich pokazywanie zablokowano w konfiguracji widoku. Rejestr Zamknięte nie ma na przykład kolumny Dni, a rejestry Wszystkie i Zestawienie personalizowane kolumny Data sprzedaży.

Ile układów można zapisać?

W rejestrach reklamacji licznik pokazuje limit pięciu układów, na przykład "2 / 5". W kartotekach druga liczba w liczniku jest inna: Asortyment pokazuje 0 / 1, a Pracownicy 0 / 3.

Co oznacza czerwona kropka na ikonie palety?

Bieżący układ różni się od zapisanego, na przykład po zmianie sortowania, wpisaniu filtra albo przeciągnięciu kolumny. W menu Ustawienia stoi wtedy czerwony napis "Zmiany nie są zapisane".

Jak zamknąć panel Widoczność kolumn?

Krzyżykiem w rogu panelu albo klawiszem Escape. Przycisku Zamknij panel nie ma, a samo zamknięcie nie zmienia zaznaczeń na liście.

Czy każdy ekran z tabelą ma menu Ustawienia?

Nie. Ikony palety nie mają pozycje Usługi w menu Serwis i Kartoteki, słowniki ani część siatek w Zestawieniach. Na tych ekranach nie zapisuje się układu i nie otwiera panelu widoczności.

Słownik pojęć

Ikona palety
Przycisk na prawym skraju paska narzędzi, który otwiera menu Ustawienia danego rejestru.
Układ zapisany
Ustawienia kolumn i sortowanie zapisane pod nazwą w menu Ustawienia.
Licznik "n / 5"
Liczba zapisanych układów rejestru i ich limit, pokazywane przy nagłówku Ustawienia.
Panel Widoczność kolumn
Pływające okno z polem Szukaj i listą pól wyboru, które pokazują albo ukrywają kolumny siatki.
Kolumna niedostępna
Kolumna, której pokazywanie zablokowano w konfiguracji widoku; nie występuje w siatce ani na liście panelu.
Domyślne ustawienie
Pozycja menu Ustawienia przeznaczona do powrotu do układu domyślnego rejestru.