Dokument „Parametry techniczne i SLA” stanowi ważny załącznik do regulaminu i umowy między SoftwareStudio (Usługodawcą) a użytkownikiem (Usługobiorcą). Umowa SLA, czyli Service Level Agreement, precyzuje standardy jakości oraz gwarancje dotyczące świadczonych usług. Poniższe zapisy mają zastosowanie o ile między stronami nie zawarto indywidualnej umowy w określonym zakresie.
ZAŁĄCZNIK DO REGULAMINU
Parametry techniczne i SLA
Niniejszy dokument określa parametry techniczne oraz standardy i gwarancje jakości (Service Level Agreement) obowiązujące przy świadczeniu Usług. Stanowi nieodłączną cześć Umowy zawartej między Usługobiorcą a Usługodawcą.
§ 1. Definicje
-
Użyte w SLA określenia i zwroty oznaczają:
- SLA – niniejszy dokument zatytułowany „Parametry techniczne i SLA”;
- Awaria – nieprawidłowość świadczenia Usług skutkująca przerwą w świadczeniu Usług przez 1 (jedną) godzinę lub istotnym obniżeniem ich jakości, polegającym na braku możliwości pobrania danych lub braku aktualizacji danych dłuższym niż 1 (jedna) godzina;
- Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej;
- Specyfikacja – informacja na temat aktualnych warunków technicznych i zagrożeniach związanych z korzystaniem z danej Usługi;
- Utrata danych – nieodwracalna utrata całości lub części danych Usługobiorcy, w szczególności ich uszkodzenie, usunięcie, nadpisanie lub modyfikacja, z winy Usługodawcy, uniemożliwiająca ich odtworzenie bez ponoszenia ponadprzeciętnych nakładów przez Usługodawcę;
- Przerwy Planowe – okres, zapowiedziany Usługobiorcy z wyprzedzeniem minimum 48 godzin, w którym Usługodawca realizuje prace związane z konserwacją i utrzymaniem Usług, mające wpływ na ich dostępność. Czasu trwania Przerw Planowych, które w danym okresie rozliczeniowym nie przekroczą 24 godzin, nie wlicza się do czasu Awarii Usług;
- Przerwy Techniczne – okres, w którym Usługodawca podejmuje natychmiastowe prace związane z konserwacją i utrzymaniem Usług, mające na celu zminimalizowanie ryzyka Awarii Usług. Przerwa Techniczna może mieć wpływ na dostępność lub stabilność Usług. Czasu trwania Przerw Technicznych, które w danym okresie rozliczeniowym nie przekroczą łącznie 24 godzin, nie wlicza się do czasu Awarii Usług.
- Rabat – kara umowna naliczana za każdą godzinę nieusunięcia Awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności.
- Definicje określeń i zwrotów, pisanych wielką literą, używanych w SLA, a w nim niezdefiniowanych, mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
§ 2. Poziom usług
- SLA obowiązuje przez czas nieokreślony dla każdego Usługobiorcy od momentu każdorazowego zawarcia Umowy oraz wygasa, wraz z wygaśnięciem Umowy, której dotyczy.
- Usługodawca dochowuje należytej staranności dla utrzymania parametrów Usług na stałym poziomie określonym w SLA.
- Usługodawca może objąć SLA nowe Usługi oraz rozpocząć świadczenie istniejących Usług z wykorzystaniem sprzętu/infrastruktury o bardziej zaawansowanych parametrach.
- Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługi zgodnie z parametrami technicznymi wybranymi przez użytkownika w Umowie indywidualnej.
- Usługodawca gwarantuje, że zaimplementowane mechanizmy bezpieczeństwa gwarantują odporność na awarię jednego z serwerów, na którym znajdują się Usługi przez replikację danych na drugi serwer i automatyczne uruchomienie usługi.
- Poziom SLA oznacza zobowiązanie Usługodawcy do zapewnienia w każdym okresie miesięcznym ciągłości działania usługi w zakresie wynikającym z niniejszego dokumentu, bez Awarii, w rozumieniu niniejszych zapisów, przez czas nie krótszy niż wynika to z iloczynu poziomu SLA i liczby godzin w miesiącu.
§ 3. Standard jakości
Poniżej zostały przedstawione warunki, przy spełnieniu których, mimo ewentualnego nieprawidłowego funkcjonowania usługi, na mocy SLA nie jest przewidziane dla Usługobiorcy jakiekolwiek odszkodowanie:
-
Wystąpienie Siły wyższej, to jest zdarzenia, obiektywnie uniemożliwiające Usługodawcy interwencje związane z działaniami przewidzianymi w Umowie, które mają być wykonane przez Usługodawcę, w tym w szczególności (wyliczenie przykładowe i nie wyczerpujące wszystkich przypadków Siły wyższej):
- strajki i manifestacje blokujące drogi komunikacyjne;
- wypadki drogowe;
- wojny i akty terrorystyczne;
- epidemie;
- katastrofy naturalne, takie jak powodzie, burze, huragany itd.;
- nadzwyczajne interwencje, które mają być pilnie wykonane, zgodnie z niepodważalną opinią Usługodawcy, w celu uniknięcia zagrożeń dla bezpieczeństwa i/lub stabilności i/lub poufności i/lub integralności Infrastruktury wirtualnej stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy oraz danych i/lub informacji w niej zawartych;
- niedostępność lub zablokowanie Infrastruktury wirtualnej, stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy, spowodowane przez:
- niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłową konfigurację lub polecenie wyłączenia, świadomie lub nieświadomie wykonane przez Usługobiorcę;
- usterki i nieprawidłowe funkcjonowanie oprogramowania aplikacyjnego/zarządzającego, dostarczonego przez osoby trzecie;
- Niewywiązanie się z Umowy lub jej złamanie przez Usługobiorcę;
- Awarie lub nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi, jak również brak usunięcia lub opóźnienie w ich usunięciu, traktowane jako niewywiązanie się z Umowy lub jej złamanie ze strony Usługobiorcy lub nieprawidłowe korzystanie z Usługi;
- Przyczyny powodujące całkowity lub częściowy brak dostępu do Infrastruktury wirtualnej stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy, spowodowany awariami sieci internetowej spoza obszaru Usługodawcy, tym samym nie będącej pod jego kontrolą (jedynie jako przykład i nie wyczerpująco).
§ 4. Parametry SLA
Poniższa tabela przedstawia podsumowanie parametrów SLA dla Usług:
| Lp. | Parametr | Opis gwarancji | Wysokość Rabatu |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas reakcji na zgłoszenie o Awarii | 15 minut – 99,9% w trybie rocznym | 1% Opłaty abonamentowej za każdą godzinę awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. Przykład: Dla parametru reakcji (99,9% rocznie, ≈8 godzin dopuszczalnych awarii w 8760 godzinach roku), miesięczna opłata 10 000 zł. Jeśli w miesiącu reakcja na awarię przekroczy limit o 2 godziny (np. z powodu zgłoszeń), rabat = 2 × 1% × 10 000 zł = 2 × 100 zł = 200 zł. |
| 2 | Dostępność do zasobów Usługobiorcy z możliwością zalogowania | 99,0% w trybie rocznym | 1% Opłaty abonamentowej za każdą godzinę awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. Przykład: Miesięczna opłata abonamentowa 5000 zł, gwarantowana dostępność logowania 99,0% (712,8 godziny z 720). Awaria trwa 3 godziny po limicie (np. 8 godzin całkowitej niedostępności). Czas awarii po gwarancji: 8 – (720 × 0,001) ≈ 7,28 godziny, zaokrąglone do 8 godzin. Rabat = 8 × 1% × 5000 zł = 8 × 50 zł = 400 zł, potrącane z następnej faktury. |
| 3. | Czas przywrócenia Usługi po Awarii | 48 h – 98% w trybie miesięcznym | 1% Opłaty abonamentowej za każdą godzinę awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. Przykład: Miesięczna gwarancja przywrócenia 98% (705,6 godziny z 720), opłata 3000 zł, awaria 1,5 godziny po limicie (zaokrąglona do 2 godzin). Rabat = 2 × 1% × 3000 zł = 2 × 30 zł = 60 zł. |
- Tabela parametrów SLA podsumowuje kluczowe gwarancje, gdzie dostępność jest mierzona rocznie lub miesięcznie, a awarie definiowane jako przerwy dłuższe niż 1 godzina lub brak dostępu do danych.
- Rabaty naliczane są wyłącznie za czas awarii po przekroczeniu gwarantowanego poziomu, w wysokości 1% opłaty abonamentowej za każdą pełną godzinę (zaokrąglaną w górę od 15 minut). Nie wlicza się do awarii przerw planowych (do 24 godzin miesięcznie) ani technicznych (do 24 godzin rocznie).
- Maksymalna łączna wartość rabatów w danym miesiącu nie może przekroczyć 100% Miesięcznej Opłaty Abonamentowej.
- Rabat za awarię jest równowartością opłaty abonamentowej za okres awarii, obliczany na podstawie miesięcznej stawki, przy założeniu 30 dni (720 godzin) w miesiącu. Zgłoszenie awarii musi być uznane przez Usługodawcę, a rabat przyznawany w kolejnym okresie rozliczeniowym (w ciągu 14 dni od zgłoszenia przez Usługobiorcę w terminie 14 dni po miesiącu). SLA nie przewiduje odszkodowań za utratę danych z winy Usługodawcy poza rabatem, ani za awarie spowodowane czynnikami zewnętrznymi.
§ 5. Postanowienia końcowe
- Każda godzina Awarii Usługi powoduje udzielenie Rabatu na Opłatę abonamentową w kolejnym okresie rozliczeniowym. Kwota Rabatu na opłatę abonamentową dla danej usługi stanowi równowartość opłaty za okres Awarii dla Usług. Kwotę tę wylicza się na podstawie wnoszonej przez Usługobiorcę abonamentowej opłaty miesięcznej za Usługę, na podstawie zgłoszenia Awarii przez Usługobiorcę i uznania jej przez Usługodawcę. Do powyższych kalkulacji przyjmuje się ujednoliconą liczbę 30 dni w miesiącu i 24 godzin na dobę (720 godzin w miesiącu). Każdy okres Awarii przekraczający 15 minut zaokrąglany jest w górę do pełnej godziny.
- Usługodawca zastrzega sobie możliwość dwóch Przerw Technicznych w roku, oraz czterech Przerw Planowych w ciągu roku kalendarzowego. Czas niedostępności Usług związany z zapowiedzianymi przerwami nie wlicza się do ogólnej puli czasu niedostępności Usług.
-
Usługobiorcy nie zostanie zwrócona część Opłaty abonamentowej zgodnie z ust. 1 powyżej w ramach SLA w związku z Awarią Usługi, a także Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Utratę danych, jeżeli Awaria Usługi lub odpowiednio Utrata danych została spowodowana lub miała związek w szczególności z:
- okolicznościami, nad którymi Usługodawca nie ma rzeczywistej kontroli, w szczególności aktami władzy publicznej, wojną, powstaniem, sabotażem, embargiem, pożarem, powodzią, strajkiem lub innymi okolicznościami zaburzającymi pracę Usługodawcy, niedostępnością lub opóźnieniem w usługach świadczonych przez osoby trzecie na rzecz Usługobiorcy lub Usługodawcy, błędami oprogramowania dostarczanego przez osoby trzecie, atakami cybernetycznymi (w tym DDoS);
- usterką lub awarią sprzętu kontrolowanego przez Usługobiorcę;
- działaniem lub zaniechaniem Usługobiorcy lub osób działających w jego imieniu, lub wykorzystaniem Usług w sposób sprzeczny z Umową;
- pozornymi naruszeniami umowy SLA zgłoszonymi w wyniku awarii lub błędów któregokolwiek z systemów pomiaru Usługodawcy;
- błędem / usterką Usługi, która nie jest objęta umową SLA.
- Celem otrzymania Rabatu na część opłaty abonamentowej należy skontaktować się z Usługodawcą, w terminie 14 dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego, w którym dla Usług nie został zrealizowany poziom dostępności gwarantowany przez Usługodawcę i wskazać elementy Usług i okres, za które w ocenie Użytkownika należy mu się Rabat.
- W przypadku gdy Użytkownikowi należny jest Rabat na część Opłaty abonamentowej zgodnie z SLA, zostanie on przyznany w terminie 14 dni od otrzymania przez Usługodawcę zgłoszenia i uwzględniony w ramach faktury za kolejny okres rozliczeniowy, a w przypadku gdy wysokość ustalonego Rabatu będzie wyższa niż wartość tej faktury, również do faktury za kolejny okres rozliczeniowy.
- SLA określa całość środków przysługujących Usługobiorcy w związku z Awariami Usług objętymi SLA / Utratą danych.
System Zarządzania Magazynem od Software Studio
Software Studio oferuje nowoczesny program do zarządzania magazynami, zarówno własnymi, jak i obcymi, szczególnie tymi wysokiego składowania. Firma tworzy swoje oprogramowanie magazynowe, wykorzystując najnowsze technologie informatyczne. Co więcej, system opiera się na niezawodnej bazie danych MS SQL Server. Prowadzenie efektywnej gospodarki magazynowej staje się znacznie prostsze dzięki takim narzędziom informatycznym.
Ten system WMS pozwala na optymalizację wielu procesów magazynowych. Przede wszystkim, umożliwia lepsze wykorzystanie dostępnej przestrzeni oraz skraca czas potrzebny na komisjonowanie i wyszukiwanie towarów. Ponadto, system zarządzania magazynem wysokiego składowania ułatwia precyzyjne monitorowanie lokalizacji regałów czy półek, przypisując odpowiednie miejsca produktom. W rezultacie, śledzenie stanów magazynowych odbywa się na bieżąco, co pomaga unikać braków lub nadmiaru zapasów.
Wdrożenie systemu WMS przynosi liczne korzyści w magazynach wysokiego składowania. Zwiększa się efektywność operacyjna, a także poprawia dokładność i widoczność zapasów. Dodatkowo, minimalizuje się ryzyko błędów i opóźnień w realizacji zadań. WMS.net, jako przykład takiego programu, oferuje zaawansowane funkcje, które przekładają się na oszczędności czasu i kosztów oraz lepszą obsługę klienta.
Informacje o programie Studio WMS.net
Studio WMS.net to zaawansowany system informatyczny, który efektywnie wspiera zarządzanie magazynem. Jego modułowa konstrukcja pozwala na elastyczne dopasowanie do indywidualnych potrzeb każdej firmy, niezależnie od jej wielkości czy branży. System składa się z kilku zintegrowanych części: modułu dla administratora, modułu dla kierownika magazynu oraz aplikacji mobilnej Android dla magazynierów. Dodatkowo, udostępniono specjalny moduł B2B, który ułatwia współpracę z klientami magazynu.
Głównym celem programu jest znaczące zwiększenie wydajności pracy magazynu poprzez automatyzację wielu powtarzalnych zadań. System pomaga optymalizować wykorzystanie dostępnej przestrzeni magazynowej oraz skraca czas potrzebny na kompletację zamówień i lokalizację towarów. Ponadto, zapewnia pełną kontrolę nad stanami magazynowymi w czasie rzeczywistym, co ułatwia precyzyjne planowanie i pomaga unikać zarówno niedoborów, jak i nadwyżek zapasów. Istotną funkcją jest również wsparcie dla kodów kreskowych i technologii RFID, co przyspiesza procesy identyfikacji produktów i minimalizuje ryzyko błędów.
Studio WMS.net oferuje także szereg dodatkowych, ważnych funkcji, które usprawniają operacje logistyczne. Umożliwia łatwą integrację z innymi systemami używanymi w przedsiębiorstwie, na przykład systemami ERP czy księgowymi, wykorzystując interfejs API lub mechanizmy wymiany plików. Klienci mogą samodzielnie składać zamówienia na wydanie towaru lub awizować dostawy za pośrednictwem dedykowanego modułu B2B. System zawiera również funkcje do rozliczania klientów za świadczone usługi magazynowe oraz zaawansowane narzędzia raportowe z opcją eksportu danych do formatu Excel. Dowiedz się więcej o programie WMS.net i jego wszechstronnych możliwościach.
Parametry Techniczne i Umowa SLA dla Studio WMS.net
Dokument „Parametry techniczne i SLA” stanowi ważny załącznik do regulaminu i umowy między SoftwareStudio (Usługodawcą) a użytkownikiem (Usługobiorcą). Umowa SLA, czyli Service Level Agreement, precyzuje standardy jakości oraz gwarancje dotyczące świadczonych usług. Zawiera ona również kluczowe definicje, takie jak Awaria, oznaczająca przerwę w działaniu usługi dłuższą niż godzina, czy Przerwy Planowe i Techniczne, które są wyłączone z czasu awarii pod pewnymi warunkami. Dlatego zrozumienie tych zapisów jest fundamentalne dla obu stron umowy.
Usługodawca zobowiązuje się utrzymywać wysoki poziom świadczonych usług, dbając o stałość parametrów określonych w SLA. Gwarantuje między innymi dostępność zasobów na poziomie 99,95% w skali roku oraz szybki czas reakcji na zgłoszenie awarii, wynoszący 15 minut. Ponadto, firma zapewnia mechanizmy bezpieczeństwa, w tym replikację danych, aby chronić przed awarią pojedynczego serwera. Niemniej jednak, istnieją sytuacje, takie jak działanie Siły Wyższej, niewłaściwe użytkowanie systemu przez klienta czy awarie poza kontrolą Usługodawcy, za które firma nie ponosi odpowiedzialności i nie przewiduje odszkodowania.
W przypadku niedotrzymania gwarantowanego poziomu dostępności, Usługobiorcy przysługuje Rabat, czyli kara umowna. Jego wysokość odpowiada opłacie abonamentowej za każdą godzinę awarii przekraczającą gwarantowany czas dostępności, przy czym czas awarii powyżej 15 minut zaokrągla się w górę do pełnej godziny. Aby otrzymać rabat, użytkownik musi zgłosić ten fakt Usługodawcy w ciągu 14 dni od końca miesiąca, w którym wystąpiła awaria. Warto też wiedzieć, że Usługodawca zastrzega sobie prawo do planowanych przerw technicznych, o których informuje z wyprzedzeniem. Szczegółowe informacje na ten temat zawierają parametry techniczne i SLA.