Model licencyjny Studio RMA.net - abonament z opłatą podstawową, licencjami dostępowymi i hostingiem. Co wpływa na cenę systemu reklamacyjnego, ile trwa wdrożenie, warunki handlowe.
Jak licencjonujemy Studio RMA.net
Studio RMA.net rozliczamy w modelu abonamentowym. Na kwotę miesięczną składają się trzy pozycje - opłata podstawowa za moduł, licencje dostępowe oraz hosting w chmurze prywatnej. Software Maintenance jest częścią abonamentu i naliczany od pierwszego dnia umowy.
Licencja dostępowa liczy użytkowników jednocześnie zalogowanych, a nie nazwane konta w bazie. W praktyce oznacza to, że kont może być znacznie więcej niż wykupionych licencji - płaci się za szczyt jednoczesnej pracy, nie za liczbę osób w firmie. Wariant bez limitu użytkowników przypisuje licencję do procesora serwera i znosi tę pozycję z rachunku.
Alternatywą dla abonamentu jest instalacja na serwerze klienta. Ten model wyceniamy zawsze indywidualnie, bo koszt zależy od zakresu, liczby lokalizacji i tego, kto odpowiada za infrastrukturę.
Co wpływa na cenę
Kwota abonamentu zależy od kilku parametrów, które ustalamy przed przygotowaniem oferty. Poniższa lista pokazuje, o co zapytamy - im dokładniejsze odpowiedzi, tym węższe widełki w ofercie.
- Typy obsługiwanych zgłoszeń - reklamacje klientowskie, przedsprzedażne, od odbiorców niezależnych, partnerskie, pogwarancyjne oraz usługi odpłatne na zlecenie klienta.
- Liczba jednocześnie zalogowanych użytkowników - dział serwisu, obsługa klienta i osoby akceptujące decyzje reklamacyjne.
- Dostęp dla klientów i partnerów - portal, w którym zgłaszający sam zakłada sprawę i śledzi jej status.
- Aplikacja mobilna dla serwisantów terenowych - osobny moduł, rozliczany niezależnie od wersji przeglądarkowej.
- Integracja z ERP - kartoteki towarowe, dokumenty i rozliczenie kosztów napraw.
- Reguły terminów i eskalacji - liczenie czasu na rozpatrzenie z uwzględnieniem świąt i dni wolnych oraz automatyczne powiadomienia.
Nie publikujemy tu stawki miesięcznej, ponieważ przy tym produkcie rozrzut między najmniejszym a największym wdrożeniem jest na tyle duży, że pojedyncza liczba wprowadzałaby w błąd. Kwotę podajemy w ofercie, po ustaleniu powyższych parametrów.
Ile trwa i ile kosztuje wdrożenie
Uruchomienie w standardowej konfiguracji zajmuje 4-8 tygodni od podpisania umowy. Harmonogram obejmuje analizę ścieżki reklamacyjnej i progów terminowych (3-5 dni), konfigurację statusów, ról i szablonów korespondencji (1-2 tygodnie), integracje z ERP (1-2 tygodnie), testy (3-5 dni) oraz szkolenia działu serwisu i obsługi klienta (2-3 dni). To zobowiązanie wynikające z harmonogramu wdrożeniowego, nie uśredniona statystyka.
Wdrożenie wyceniamy osobno od licencji. Na koszt składają się analiza przedwdrożeniowa, konfiguracja, integracje z systemami zewnętrznymi, testy i szkolenia. Dojazdy oraz prace wykonywane na obiekcie rozliczamy poza stawką godzinową.
Warunki handlowe
Poniższe zasady obowiązują we wszystkich naszych systemach, niezależnie od produktu.
- Wszystkie ceny są netto, wyrażone w złotych. Należy doliczyć 23% VAT.
- Licencja dostępowa liczy użytkowników jednocześnie zalogowanych, nie nazwane loginy. Kontami zarządza klient samodzielnie, a zwiększenie liczby jednoczesnych sesji doliczamy do opłaty miesięcznej od kolejnego okresu rozliczeniowego.
- Koszt hostingu w chmurze prywatnej dolicza się osobno - zależy od liczby użytkowników i wielkości przestrzeni dyskowej.
- Software Maintenance jest obowiązkowy w modelu abonamentowym i naliczany od pierwszego dnia umowy. Obejmuje aktualizacje, poprawki bezpieczeństwa oraz usuwanie błędów funkcjonalnych. Przy licencji instalowanej na serwerze klienta jest usługą dodatkową.
- Umowę abonamentową wypowiada się z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.
- Wskaźnikiem waloryzacji opłat abonamentowych jest zmiana minimalnego wynagrodzenia za pracę. Stawki godzinowe prac wdrożeniowych i serwisowych nie podlegają waloryzacji automatycznej.
- Oferta cenowa dotyczy wyłącznie licencji. Nie obejmuje kosztów wdrożenia, integracji ani szkoleń - te usługi wyceniamy indywidualnie. Dojazdy i prace na obiekcie klienta rozliczamy osobno.
- Instalacja na serwerze klienta jest wyceniana indywidualnie i nie figuruje w cenniku abonamentowym.