Kalkulator zwrotu z inwestycji w system obsługi reklamacji

Wprowadź dane swojego działu serwisu i sprawdź szacowane oszczędności po wdrożeniu Studio RMA.net.

Parametry procesu reklamacyjnego

Liczba reklamacji miesięcznie 80

Czas obsługi reklamacji - bez systemu (godz.) 3,5

Koszt roboczogodziny pracownika serwisu (PLN) 55

Średni koszt nieuzasadnionej reklamacji (PLN) 420

Udział nieuzasadnionych reklamacji (%) 22

Przekroczenia terminów SLA miesięcznie 12

Wyniki - szacowane oszczędności roczne

Skrócenie czasu obsługi

Redukcja nieuzasadnionych

Kary za przekroczenia SLA

Łączne oszczędności

Szacowany koszt wdrożenia Studio RMA.net -

Zwrot z inwestycji (ROI) -

Szacowany okres zwrotu -

Pasek postępu: im szybszy zwrot, tym dłuższy pasek (skala 36 miesięcy)

Aktualizacja: 31 sierpnia 2026. Założenia kalkulatora: redukcja czasu obsługi reklamacji o 65% (cyfrowa ścieżka napraw, automatyczne statusy, eliminacja ręcznej korespondencji), redukcja akceptacji nieuzasadnionych reklamacji o 50% (pełna dokumentacja fotograficzna i historyczna w systemie), redukcja przekroczeń SLA o 70% (automatyczne eskalacje i alerty). Koszt kar SLA przyjęto jako 800 PLN za zdarzenie. To parametry przyjęte do wyliczenia, a nie zmierzone wyniki wdrożeń - niezależne badanie skrócenia czasu obsługi reklamacji po cyfryzacji nie zostało opublikowane. Punktem odniesienia pozostaje udział reklamacji rozwiązanych przy pierwszym kontakcie, wynoszący 48% (SQM Group, 2024).

Zamów bezpłatną konsultację

Nasz zespół przygotuje wycenę dopasowaną do skali Twojego działu serwisu