Integracja systemu WMS z platformami e-commerce - automatyzacja zamówień i wysyłki

Sklepy internetowe i sprzedawcy na marketplace'ach stają przed trudnym wyzwaniem operacyjnym: wolumen zamówień może gwałtownie wzrosnąć w sezonie lub podczas promocji, a każde zamówienie musi być skompletowane, spakowane i wysłane w ciągu kilku godzin, żeby spełnić oczekiwania klientów. Bez integracji wms e-commerce pracownicy ręcznie przepisują zamówienia z systemu sklepu do arkuszy lub programu magazynowego, drukują etykiety osobno i ręcznie wpisują numery śledzenia - cały ten proces jest powolny, podatny na błędy i skalowalność jest bardzo ograniczona. Studio WMS.net od SoftwareStudio rozwiązuje ten problem przez dwukierunkową integrację z platformami e-commerce: zamówienia płyną do magazynu automatycznie, a statusy i numery śledzenia wracają do sklepu bez udziału człowieka.

Jak przebiega integracja WMS z platformą e-commerce

Wms e-commerce integracja w Studio WMS.net opiera się na regularnym lub triggerowanym odpytywaniu API platformy e-commerce w poszukiwaniu nowych zamówień. System sprawdza nowe zamówienia co kilka minut lub natychmiast po otrzymaniu webhooka z platformy i tworzy dla każdego z nich zlecenie kompletacji w WMS. Zlecenie zawiera pełną listę pozycji, ilości, dane klienta i adres dostawy oraz informacje o wybranej metodzie dostawy - które kurier ma być użyty i czy zamówienie jest priorytetowe. Operator kompletacji widzi zlecenie na terminalu mobilnym i realizuje je według optymalnej ścieżki wyznaczonej przez system.

Po spakowaniu i ważeniu paczki system WMS automatycznie integruje się z API firmy kurierskiej i nadaje przesyłkę - generując etykietę kurierską z numerem śledzenia. Numer śledzenia jest niezwłocznie odsyłany do platformy e-commerce i przypisywany do zamówienia, co pozwala sklepowi automatycznie wysłać klientowi e-mail lub SMS z informacją o wysyłce i linkiem do śledzenia paczki. Cały ten przepływ odbywa się bez udziału człowieka przy komputerze - operator fizycznie pakuje i waży, a cała warstwa IT działa automatycznie w tle.

Synchronizacja stanów magazynowych jest ważnym elementem wms e-commerce integracja. Każda operacja w magazynie - przyjęcie towaru, wydanie, kompletacja, korekta inwentaryzacyjna - jest natychmiast odzwierciedlana w systemie WMS i przekazywana do podłączonych platform e-commerce. Sklep zawsze widzi aktualny stan wolnych zapasów i może blokować sprzedaż produktów, dla których brakuje zapasów lub których dostępna ilość spada poniżej ustalonego progu. Eliminuje to sprzedaż towaru, którego nie ma w magazynie, co generuje negatywne recenzje i koszty obsługi klientów oczekujących na zamówienie.

Obsługiwane platformy e-commerce i marketplace'y

Studio WMS.net posiada gotowe konektory dla najpopularniejszych platform e-commerce i marketplace'ów działających na rynku polskim i europejskim. Wśród platform sklepowych obsługiwane są PrestaShop, WooCommerce, Magento (Adobe Commerce), Shopify i IdoSell (dawniej IAI). Z marketplace'ów dostępne są konektory dla Allegro, Amazon (Seller Central), Empik Marketplace, Zalando Partner i eBay. Dla platform ERP z wbudowanymi modułami sprzedaży online (Comarch Altum, enova365) integracja odbywa się przez wspólną warstwę EDI lub dedykowany konektor.

Każdy konektor wms e-commerce integracja jest konfigurowany osobno i może mieć unikalne reguły biznesowe: inny priorytet realizacji zamówień, inny próg minimalnego stanu ostrzegawczego, inny format etykiety kurierskiej lub inny zestaw obsługiwanych kurierów. Dla przykładu zamówienia z Allegro mogą być obsługiwane przez InPost i DPD, zamówienia z Amazon przez UPS i FedEx, a zamówienia z własnego sklepu przez Poczta Polska i GLS - wszystko w jednym systemie WMS, z jedną kolejką zleceń i jednym raportem dziennym wysyłki.

Kompletacja zamówień e-commerce - optymalizacja i wave picking

Zamówienia z e-commerce charakteryzują się zazwyczaj małą liczbą pozycji (często jeden lub dwa artykuły), ale bardzo dużym wolumenem - setki lub tysiące zleceń dziennie w dużych sklepach. Studio WMS.net optymalizuje kompletację tych zleceń przez mechanizm wave picking: system grupuje zamówienia w „fale" kompletacyjne i wyznacza optymalną ścieżkę, która pozwala jednocześnie kompletować wiele zamówień, zbierając towar z danego regału tylko raz dla całej fali. Operator zbiera towar do zbiorczego pojemnika z przegródkami oznaczonymi numerami zamówień, a system wskazuje do której przegródki trafić każdy artykuł.

Dla zamówień jednoartykułowych, które stanowią dużą część wolumenu w e-commerce, WMS obsługuje też ścieżkę batch picking: operator zbiera jedną trasą przez magazyn wiele jednakowych lub różnych artykułów dla wielu zamówień jednocześnie, a sortowanie następuje na stanowisku pakowania. System drukuje dla każdego zamówienia osobną etykietę i listę zawartości, co umożliwia automatyczne sortowanie przez operatora lub przez sortownik mechaniczny. Rezultatem jest kilkakrotnie wyższa wydajność kompletacji w porównaniu z realizacją zamówień jedno po drugim.

Obsługa zwrotów i reklamacji w logistyce e-commerce

Wysoki wskaźnik zwrotów to rzeczywistość handlu elektronicznego - szczególnie w branży odzieżowej i elektronicznej, gdzie zwroty sięgają kilkunastu lub kilkudziesięciu procent wolumenu sprzedaży. Wms e-commerce integracja w Studio WMS.net obejmuje kompletny proces obsługi zwrotów: platforma e-commerce po zatwierdzeniu zwrotu przez klienta przekazuje do WMS informację o oczekiwanym zwrocie, a gdy paczka wraca do magazynu, operator przyjmuje ją na podstawie tego oczekiwanego dokumentu. System ewidencjonuje każdą zwróconą pozycję z informacją o przyczynie zwrotu i stanie towaru, a po weryfikacji towar trafia z powrotem do wolnego stanu lub do strefy reklamacyjnej.

Automatyczne raportowanie o przyjętych zwrotach do platformy e-commerce pozwala sklepowi sprawnie obsługiwać refundacje i budować lepsze relacje z klientami. Studio WMS.net generuje też raporty zwrotów według artykułu, przyczyny, kuriera i okresu, które są cennym źródłem informacji dla działu obsługi klienta i kupców zarządzających asortymentem. Analiza zwrotów pozwala identyfikować produkty o wysokim wskaźniku zwrotów i podejmować działania zaradcze - poprawę opisów produktów, zdjęć lub tabelek rozmiarów.