Oprogramowanie Studio VSS.net to system zarządzania logistyką firmy SoftwareStudio, który charakteryzuje się wysoką stabilnością, dostępnością i wsparciem technicznym. Na stronie, którą podałeś, znajdują się szczegółowe informacje dotyczące parametrów technicznych oraz Umowy o Poziomie Usług (SLA) dla tego systemu.
Czym jest dokumentacja SLA?
Dokumentacja SLA, czyli Umowa o Poziom Świadczenia Usług, wyjaśnia kluczowe pojęcia. Znajdziesz w niej definicje takie jak „Awaria”, „Siła wyższa” czy „Utrata danych”. Dokumentacja precyzyjnie określa warunki obowiązywania SLA. Ponadto, definiuje standardy jakości usług. Wskazuje również sytuacje zwalniające dostawcę z odpowiedzialności, na przykład zdarzenia losowe lub problemy wynikające z działań użytkownika.
Co zawiera dokumentacja SLA?
Dokumentacja zawiera szczegółowe parametry SLA. Określa czasy reakcji na zgłoszone awarie oraz gwarantowaną dostępność zasobów. Precyzuje także wysokość przysługujących rabatów w przypadku niewywiązania się z ustalonych standardów. Ponadto, opisuje procedurę składania wniosków o rabaty. Jasno określa również warunki, w których rabaty lub odszkodowania za utratę danych nie zostaną przyznane.
Poniższe zapisy mają zastosowanie o ile między stronami nie zawarto indywidualnej umowy w określonym zakresie na Studio VSS.net.
ZAŁĄCZNIK DO REGULAMINU
Parametry techniczne i SLA
Niniejszy dokument określa parametry techniczne oraz standardy i gwarancje jakości (Service Level Agreement) obowiązujące przy świadczeniu Usług. Stanowi nieodłączną cześć Umowy zawartej między Usługobiorcą a Usługodawcą.
§ 1. Definicje
-
Użyte w SLA określenia i zwroty oznaczają:
- SLA – niniejszy dokument zatytułowany „Parametry techniczne i SLA”;
- Awaria – nieprawidłowość świadczenia Usług skutkująca przerwą w świadczeniu Usług przez 1 (jedną) godzinę lub istotnym obniżeniem ich jakości, polegającym na braku możliwości pobrania danych lub braku aktualizacji danych dłuższym niż 1 (jedna) godzina;
- Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej;
- Specyfikacja – informacja na temat aktualnych warunków technicznych i zagrożeniach związanych z korzystaniem z danej Usługi;
- Utrata danych – nieodwracalna utrata całości lub części danych Usługobiorcy, w szczególności ich uszkodzenie, usunięcie, nadpisanie lub modyfikacja, z winy Usługodawcy, uniemożliwiająca ich odtworzenie bez ponoszenia ponadprzeciętnych nakładów przez Usługodawcę;
- Przerwy Planowe – okres, zapowiedziany Usługobiorcy z wyprzedzeniem minimum 48 godzin, w którym Usługodawca realizuje prace związane z konserwacją i utrzymaniem Usług, mające wpływ na ich dostępność. Czasu trwania Przerw Planowych, które w danym okresie rozliczeniowym nie przekroczą 24 godzin, nie wlicza się do czasu Awarii Usług;
- Przerwy Techniczne – okres, w którym Usługodawca podejmuje natychmiastowe prace związane z konserwacją i utrzymaniem Usług, mające na celu zminimalizowanie ryzyka Awarii Usług. Przerwa Techniczna może mieć wpływ na dostępność lub stabilność Usług. Czasu trwania Przerw Technicznych, które w danym okresie rozliczeniowym nie przekroczą łącznie 24 godzin, nie wlicza się do czasu Awarii Usług.
- Rabat – kara umowna naliczana za każdą godzinę nieusunięcia Awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności.
- Definicje określeń i zwrotów, pisanych wielką literą, używanych w SLA, a w nim niezdefiniowanych, mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
§ 2. Poziom usług
- SLA obowiązuje przez czas nieokreślony dla każdego Usługobiorcy od momentu każdorazowego zawarcia Umowy oraz wygasa, wraz z wygaśnięciem Umowy, której dotyczy.
- Usługodawca dochowuje należytej staranności dla utrzymania parametrów Usług na stałym poziomie określonym w SLA.
- Usługodawca może objąć SLA nowe Usługi oraz rozpocząć świadczenie istniejących Usług z wykorzystaniem sprzętu/infrastruktury o bardziej zaawansowanych parametrach.
- Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługi zgodnie z parametrami technicznymi wybranymi przez użytkownika w Umowie indywidualnej.
- Usługodawca gwarantuje, że zaimplementowane mechanizmy bezpieczeństwa gwarantują odporność na awarię jednego z serwerów, na którym znajdują się Usługi przez replikację danych na drugi serwer i automatyczne uruchomienie usługi.
- Poziom SLA oznacza zobowiązanie Usługodawcy do zapewnienia w każdym okresie miesięcznym ciągłości działania usługi w zakresie wynikającym z niniejszego dokumentu, bez Awarii, w rozumieniu niniejszych zapisów, przez czas nie krótszy niż wynika to z iloczynu poziomu SLA i liczby godzin w miesiącu.
§ 3. Standard jakości
Poniżej zostały przedstawione warunki, przy spełnieniu których, mimo ewentualnego nieprawidłowego funkcjonowania usługi, na mocy SLA nie jest przewidziane dla Usługobiorcy jakiekolwiek odszkodowanie:
-
Wystąpienie Siły wyższej, to jest zdarzenia, obiektywnie uniemożliwiające Usługodawcy interwencje związane z działaniami przewidzianymi w Umowie, które mają być wykonane przez Usługodawcę, w tym w szczególności (wyliczenie przykładowe i nie wyczerpujące wszystkich przypadków Siły wyższej):
- strajki i manifestacje blokujące drogi komunikacyjne;
- wypadki drogowe;
- wojny i akty terrorystyczne;
- epidemie;
- katastrofy naturalne, takie jak powodzie, burze, huragany itd.;
- nadzwyczajne interwencje, które mają być pilnie wykonane, zgodnie z niepodważalną opinią Usługodawcy, w celu uniknięcia zagrożeń dla bezpieczeństwa i/lub stabilności i/lub poufności i/lub integralności Infrastruktury wirtualnej stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy oraz danych i/lub informacji w niej zawartych;
- niedostępność lub zablokowanie Infrastruktury wirtualnej, stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy, spowodowane przez:
- niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłową konfigurację lub polecenie wyłączenia, świadomie lub nieświadomie wykonane przez Usługobiorcę;
- usterki i nieprawidłowe funkcjonowanie oprogramowania aplikacyjnego/zarządzającego, dostarczonego przez osoby trzecie;
- Niewywiązanie się z Umowy lub jej złamanie przez Usługobiorcę;
- Awarie lub nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi, jak również brak usunięcia lub opóźnienie w ich usunięciu, traktowane jako niewywiązanie się z Umowy lub jej złamanie ze strony Usługobiorcy lub nieprawidłowe korzystanie z Usługi;
- Przyczyny powodujące całkowity lub częściowy brak dostępu do Infrastruktury wirtualnej stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy, spowodowany awariami sieci internetowej spoza obszaru Usługodawcy, tym samym nie będącej pod jego kontrolą (jedynie jako przykład i nie wyczerpująco).
§ 4. Parametry SLA
Poniższa tabela przedstawia podsumowanie parametrów SLA dla Usług:
| Lp. | Parametr | Opis gwarancji | Wysokość Rabatu |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas reakcji na zgłoszenie o Awarii | 15 minut – 99,9% w trybie rocznym | 1% Opłaty abonamentowej za każdą godzinę awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. Przykład: Dla parametru reakcji (99,9% rocznie, ≈8 godzin dopuszczalnych awarii w 8760 godzinach roku), miesięczna opłata 10 000 zł. Jeśli w miesiącu reakcja na awarię przekroczy limit o 2 godziny (np. z powodu zgłoszeń), rabat = 2 × 1% × 10 000 zł = 2 × 100 zł = 200 zł. |
| 2 | Dostępność do zasobów Usługobiorcy z możliwością zalogowania | 99,0% w trybie rocznym | 1% Opłaty abonamentowej za każdą godzinę awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. Przykład: Miesięczna opłata abonamentowa 5000 zł, gwarantowana dostępność logowania 99,0% (712,8 godziny z 720). Awaria trwa 3 godziny po limicie (np. 8 godzin całkowitej niedostępności). Czas awarii po gwarancji: 8 – (720 × 0,001) ≈ 7,28 godziny, zaokrąglone do 8 godzin. Rabat = 8 × 1% × 5000 zł = 8 × 50 zł = 400 zł, potrącane z następnej faktury. |
| 3. | Czas przywrócenia Usługi po Awarii | 48 h – 98% w trybie miesięcznym | 1% Opłaty abonamentowej za każdą godzinę awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. Przykład: Miesięczna gwarancja przywrócenia 98% (705,6 godziny z 720), opłata 3000 zł, awaria 1,5 godziny po limicie (zaokrąglona do 2 godzin). Rabat = 2 × 1% × 3000 zł = 2 × 30 zł = 60 zł. |
- Tabela parametrów SLA podsumowuje kluczowe gwarancje, gdzie dostępność jest mierzona rocznie lub miesięcznie, a awarie definiowane jako przerwy dłuższe niż 1 godzina lub brak dostępu do danych.
- Rabaty naliczane są wyłącznie za czas awarii po przekroczeniu gwarantowanego poziomu, w wysokości 1% opłaty abonamentowej za każdą pełną godzinę (zaokrąglaną w górę od 15 minut). Nie wlicza się do awarii przerw planowych (do 24 godzin miesięcznie) ani technicznych (do 24 godzin rocznie).
- Maksymalna łączna wartość rabatów w danym miesiącu nie może przekroczyć 100% Miesięcznej Opłaty Abonamentowej.
- Rabat za awarię jest równowartością opłaty abonamentowej za okres awarii, obliczany na podstawie miesięcznej stawki, przy założeniu 30 dni (720 godzin) w miesiącu. Zgłoszenie awarii musi być uznane przez Usługodawcę, a rabat przyznawany w kolejnym okresie rozliczeniowym (w ciągu 14 dni od zgłoszenia przez Usługobiorcę w terminie 14 dni po miesiącu). SLA nie przewiduje odszkodowań za utratę danych z winy Usługodawcy poza rabatem, ani za awarie spowodowane czynnikami zewnętrznymi.
§ 5. Postanowienia końcowe
- Każda godzina Awarii Usługi powoduje udzielenie Rabatu na Opłatę abonamentową w kolejnym okresie rozliczeniowym. Kwota Rabatu na opłatę abonamentową dla danej usługi stanowi równowartość opłaty za okres Awarii dla Usług. Kwotę tę wylicza się na podstawie wnoszonej przez Usługobiorcę abonamentowej opłaty miesięcznej za Usługę, na podstawie zgłoszenia Awarii przez Usługobiorcę i uznania jej przez Usługodawcę. Do powyższych kalkulacji przyjmuje się ujednoliconą liczbę 30 dni w miesiącu i 24 godzin na dobę (720 godzin w miesiącu). Każdy okres Awarii przekraczający 15 minut zaokrąglany jest w górę do pełnej godziny.
- Usługodawca zastrzega sobie możliwość dwóch Przerw Technicznych w roku, oraz czterech Przerw Planowych w ciągu roku kalendarzowego. Czas niedostępności Usług związany z zapowiedzianymi przerwami nie wlicza się do ogólnej puli czasu niedostępności Usług.
-
Usługobiorcy nie zostanie zwrócona część Opłaty abonamentowej zgodnie z ust. 1 powyżej w ramach SLA w związku z Awarią Usługi, a także Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Utratę danych, jeżeli Awaria Usługi lub odpowiednio Utrata danych została spowodowana lub miała związek w szczególności z:
- okolicznościami, nad którymi Usługodawca nie ma rzeczywistej kontroli, w szczególności aktami władzy publicznej, wojną, powstaniem, sabotażem, embargiem, pożarem, powodzią, strajkiem lub innymi okolicznościami zaburzającymi pracę Usługodawcy, niedostępnością lub opóźnieniem w usługach świadczonych przez osoby trzecie na rzecz Usługobiorcy lub Usługodawcy, błędami oprogramowania dostarczanego przez osoby trzecie, atakami cybernetycznymi (w tym DDoS);
- usterką lub awarią sprzętu kontrolowanego przez Usługobiorcę;
- działaniem lub zaniechaniem Usługobiorcy lub osób działających w jego imieniu, lub wykorzystaniem Usług w sposób sprzeczny z Umową;
- pozornymi naruszeniami umowy SLA zgłoszonymi w wyniku awarii lub błędów któregokolwiek z systemów pomiaru Usługodawcy;
- błędem / usterką Usługi, która nie jest objęta umową SLA.
- Celem otrzymania Rabatu na część opłaty abonamentowej należy skontaktować się z Usługodawcą, w terminie 14 dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego, w którym dla Usług nie został zrealizowany poziom dostępności gwarantowany przez Usługodawcę i wskazać elementy Usług i okres, za które w ocenie Użytkownika należy mu się Rabat.
- W przypadku gdy Użytkownikowi należny jest Rabat na część Opłaty abonamentowej zgodnie z SLA, zostanie on przyznany w terminie 14 dni od otrzymania przez Usługodawcę zgłoszenia i uwzględniony w ramach faktury za kolejny okres rozliczeniowy, a w przypadku gdy wysokość ustalonego Rabatu będzie wyższa niż wartość tej faktury, również do faktury za kolejny okres rozliczeniowy.
- SLA określa całość środków przysługujących Usługobiorcy w związku z Awariami Usług objętymi SLA / Utratą danych.
-
Aplikacja dla handlowców Studio CRM.net
Aplikacja Studio CRM.net to dobre narzędzie, które wspiera handlowców w budowaniu lepszych relacji z klientami, zwiększaniu efektywności pracy i podejmowaniu bardziej przemyślanych decyzji biznesowych.
-
Aplikacja etykiety logistyczne
Zautomatyzuj proces oznaczania towarów w swoim magazynie dzięki Studio WMS.net. Nasza aplikacja pozwala na błyskawiczne generowanie etykiet logistycznych zgodnych ze standardem GS1 oraz kodów SSCC, eliminując ryzyko kosztownych pomyłek i znacząco przyspieszając kompletację wysyłek.
-
Aplikacje na zamówienie
W erze cyfrowej transformacji, aplikacje na zamówienie stanowią fundament efektywności biznesowej. W SoftwareStudio, jako producent oprogramowania dla biznesu, doskonale zdajemy sobie sprawę z potężnego potencjału, jaki niosą ze sobą dedykowane aplikacje. To właśnie dlatego coraz więcej firm decyduje się na…
-
Aplikacje w chmurze
Chmura, czyli inaczej usługi w chmurze, to nic innego jak dostęp do zasobów informatycznych przez Internet. Zamiast kupować własne serwery i oprogramowanie, wynajmujemy je od zewnętrznego dostawcy. To tak, jakbyśmy przenieśli nasze dane i aplikacje do ogromnego, wirtualnego magazynu, do…
-
Asystent umów z AI
Ręczne przeszukiwanie setek stron umów handlowych to strata cennego czasu Twojego zespołu. Asystent Umów z AI od SoftwareStudio rewolucjonizuje pracę z dokumentami, wykorzystując zaawansowaną sztuczną inteligencję do błyskawicznej analizy kontraktów. Wystarczy zadać pytanie, aby w kilka sekund otrzymać precyzyjne informacje…
-
Asystent wdrożeniowców SoftwareStudio
Każdy wdrożeniowiec wie, jak ważne są poprawne zapytania do bazy danych. W programach SoftwareStudio, narzędzie to jest szczególnie pomocne. Asystent dla wdrożeniowców to innowacyjne rozwiązanie, które wspiera profesjonalistów w ich codziennej pracy. Automatycznie sprawdza on poprawność zapytań i sugeruje, jak…
-
Cyfrowa ewidencja narzędzi w firmie
Chaos w narzędziowni generuje niepotrzebne koszty? Poznaj profesjonalny program do ewidencji narzędzi, który skutecznie zastępuje papierowe listy i arkusze kalkulacyjne. Nasz system to centralna baza danych i pełna historia wypożyczeń, dzięki której odzyskasz kontrolę nad zasobami firmy.
-
Android magazyn WMS
Nowoczesna logistyka wymaga elastycznych narzędzi. Poznaj Android Magazyn WMS – profesjonalną aplikację, która integruje się z terminalami kodów kreskowych, zapewniając płynny przepływ towarów w Twojej firmie. Od inwentaryzacji po wysyłkę – zarządzaj każdym procesem szybciej, dokładniej i wygodniej niż kiedykolwiek…
-
Aplikacja dla magazynów wysokiego składowania
Magazyny wysokiego składowania wymagają precyzyjnego i szybkiego zarządzania każdą lokalizacją, ruchem towaru i pracą wózków. Aplikacja Studio WMS.net od SoftwareStudio automatyzuje przyjęcia, wydania, kompletację oraz inwentaryzacje, jednocześnie optymalizując wykorzystanie przestrzeni i dostarczając menedżerom aktualne wskaźniki wydajności w czasie rzeczywistym
-
Awizacja dostaw
Czy Twoja firma zmaga się z kolejkami tirów i brakiem kontroli nad harmonogramem dostaw? System awizacji VSS.net to kompleksowe narzędzie YMS, które przenosi planowanie okien czasowych do chmury. Umożliwij przewoźnikom samodzielną rezerwację terminów i zyskaj pełen podgląd sytuacji na placu…
-
Awizacja transportu i kierowców
Zapomnij o chaosie komunikacyjnym i nieprzewidzianych przestojach. System Studio VSS.net to kompleksowe narzędzie do awizacji kierowców, które automatyzuje zarządzanie oknami czasowymi, zapewniając Twojemu magazynowi pełną kontrolę nad harmonogramem dostaw i wysyłek.
-
Czym jest awizacja i jakie ma znaczenie w obsłudze transportu?
W nowoczesnej logistyce awizacja to nie tylko powiadomienie o nadejściu towaru, ale zaawansowany proces zarządzania harmonogramem dostaw. Dzięki systemom takim jak VSS.net, awizacja staje się kluczowym narzędziem do rezerwacji okien czasowych, pozwalającym na eliminację zatorów na placach manewrowych i pełną…
-
Dlaczego precyzyjna ewidencja odzieży roboczej jest kluczowa dla Twojej firmy?
Precyzyjna ewidencja odzieży roboczej to nie tylko porządek w magazynie, ale realne oszczędności i mniejsze ryzyko kar BHP. Dzięki zintegrowanemu z CMMS systemowi od SoftwareStudio widzisz, kto, kiedy i jaką odzież otrzymał, kontrolujesz terminy wymian oraz zapewniasz pracownikom zawsze aktualne…
-
DOSkonały wybór enova
Promocja „DOSkonały Wybór Enova” to szansa na przejście z przestarzałego oprogramowania DOS na nowoczesne rozwiązania z rodziny enova. 20% rabatu do końca września 2011 roku to okazja, którą warto wykorzystać. Nie tylko dostajesz nowe oprogramowanie, ale też szansę na bardziej…
-
Administrator
Moduł „Administrator” w programie VSS.net to zaawansowane narzędzie, które umożliwia zarządzanie użytkownikami, uprawnieniami oraz konfiguracją systemu. Dzięki tej funkcji, administratorzy mogą skutecznie kontrolować dostęp do różnych funkcji programu, zapewniając bezpieczeństwo i efektywność pracy.
-
API
Program oferuje zaawansowany technologicznie moduł API (Application Programming Interface), który rewolucjonizuje komunikację z innymi systemami dostępnymi na rynku. Dzięki temu nowatorskiemu modułowi, VSS.net umożliwia płynną i nieograniczoną wymianę danych, obejmujących różnorodne aspekty takie jak przyjmowanie i wydawanie towarów, aktualny stan…
-
Auta
Potrzebujesz efektywnie zarządzać flotą pojazdów w magazynie? Studio VSS.net od SoftwareStudio oferuje intuicyjne narzędzia do monitorowania aut, planowania awizacji i optymalizacji kolejkowania. Łatwo śledzisz status każdego pojazdu, kontrolujesz jego ruchy i minimalizujesz przestoje. W efekcie usprawniasz logistykę i zwiększasz wydajność…
-
Kalendarze
Kalendarze w programach awizacyjnych, takich jak Studio VSS.net oraz SoftwareStudio, stanowią kluczowe narzędzie do efektywnego zarządzania procesami logistycznymi. Dzięki zaawansowanym funkcjom planowania i harmonogramowania, kalendarze umożliwiają precyzyjne ustalanie terminów dostaw, organizację okien czasowych oraz koordynację działań związanych z awizowaniem transportów.
-
Parametry globalne
Parametry globalne w systemie Studio VSS.net firmy SoftwareStudio odgrywają kluczową rolę w zarządzaniu procesami logistycznymi. Pozwalają na precyzyjne dostosowanie ustawień systemu do specyficznych potrzeb firmy, umożliwiając optymalizację planowania dostaw, awizacji oraz rezerwacji okien czasowych. Dzięki elastycznym opcjom konfiguracji, parametry globalne…
-
Parametry techniczne i SLA
Potrzebujesz stabilnego i wydajnego systemu do zarządzania logistyką? Studio VSS.net od SoftwareStudio oferuje najwyższe parametry techniczne i gwarantuje wysoką dostępność usług (SLA). Dbamy o ciągłość działania, zapewniając wsparcie techniczne na każdym etapie. Dzięki temu zyskujesz pewność niezawodnej pracy i bezpieczeństwa…
