Obsługa reklamacji i zwrotów to jeden z obszarów, w którym nieuporządkowane procesy generują realne straty - zarówno finansowe, jak i wizerunkowe. Studio RMA.net to system klasy RMA dostępny przez Internet, który porządkuje cały cykl życia zgłoszenia reklamacyjnego: od rejestracji przez diagnozę, naprawę lub wymianę, aż po rozliczenie i archiwizację. Nasze rozwiązanie jest przeznaczone dla firm obsługujących reklamacje we własnym zakresie, jak i dla sieci serwisowych operujących wieloma punktami przyjęć.
Dostęp przez Internet eliminuje potrzebę instalowania oprogramowania na każdym stanowisku. Pracownicy działu serwisu, magazynu i obsługi klienta logują się przez przeglądarkę i pracują na tych samych danych w czasie rzeczywistym – niezależnie od lokalizacji. Nasze rozwiązanie obsługuje zarówno scenariusz pracy w siedzibie firmy, jak i model rozproszony z wieloma oddziałami lub punktami serwisowymi.
Dla firm sprzedających na platformie Allegro wbudowany łącznik z API Allegro pozwala automatycznie importować zgłoszenia reklamacyjne bezpośrednio do systemu RMA – bez ręcznego przepisywania danych ze skrzynki mailowej. Każde zgłoszenie trafia do systemu z pełnym kontekstem: numerem zamówienia, danymi kupującego, opisem wady i historią transakcji. Dzięki temu pracownik serwisu od razu widzi, z jakim przypadkiem ma do czynienia, i może podjąć działanie zgodnie z obowiązującą procedurą.
Studio RMA.net to system do obsługi reklamacji online, który automatyzuje rejestrację zgłoszeń, integruje się z Allegro i zapewnia mobilny dostęp przez aplikację na smartfon. Dowiedz się, dlaczego producenci i sklepy wybierają to rozwiązanie do zarządzania procesem reklamacyjnym.
Studio TCS.net to system CMMS zaprojektowany dla narzędziowni i działów utrzymania ruchu. Automatyzuje harmonogramy przeglądów, rejestruje awarie i śledzi koszty serwisu każdego urządzenia. Eliminuje papierową dokumentację i nieplanowane przestoje produkcyjne.