Poniższe zapisy mają zastosowanie o ile między stronami nie zawarto indywidualnej umowy w określonym zakresie na Studio TCS.net.
ZAŁĄCZNIK DO REGULAMINU
Parametry techniczne i SLA
Niniejszy dokument określa parametry techniczne oraz standardy i gwarancje jakości (Service Level Agreement) obowiązujące przy świadczeniu Usług. Stanowi nieodłączną cześć Umowy zawartej między Usługobiorcą a Usługodawcą.
§ 1. Definicje
-
Użyte w SLA określenia i zwroty oznaczają:
- SLA – niniejszy dokument zatytułowany „Parametry techniczne i SLA”;
- Awaria – nieprawidłowość świadczenia Usług skutkująca przerwą w świadczeniu Usług przez 1 (jedną) godzinę lub istotnym obniżeniem ich jakości, polegającym na braku możliwości pobrania danych lub braku aktualizacji danych dłuższym niż 1 (jedna) godzina;
- Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej;
- Specyfikacja – informacja na temat aktualnych warunków technicznych i zagrożeniach związanych z korzystaniem z danej Usługi;
- Utrata danych – nieodwracalna utrata całości lub części danych Usługobiorcy, w szczególności ich uszkodzenie, usunięcie, nadpisanie lub modyfikacja, z winy Usługodawcy, uniemożliwiająca ich odtworzenie bez ponoszenia ponadprzeciętnych nakładów przez Usługodawcę;
- Przerwy Planowe – okres, zapowiedziany Usługobiorcy z wyprzedzeniem minimum 48 godzin, w którym Usługodawca realizuje prace związane z konserwacją i utrzymaniem Usług, mające wpływ na ich dostępność. Czasu trwania Przerw Planowych, które w danym okresie rozliczeniowym nie przekroczą 24 godzin, nie wlicza się do czasu Awarii Usług;
- Przerwy Techniczne – okres, w którym Usługodawca podejmuje natychmiastowe prace związane z konserwacją i utrzymaniem Usług, mające na celu zminimalizowanie ryzyka Awarii Usług. Przerwa Techniczna może mieć wpływ na dostępność lub stabilność Usług. Czasu trwania Przerw Technicznych, które w danym okresie rozliczeniowym nie przekroczą łącznie 24 godzin, nie wlicza się do czasu Awarii Usług.
- Rabat – kara umowna naliczana za każdą godzinę nieusunięcia Awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności.
- Definicje określeń i zwrotów, pisanych wielką literą, używanych w SLA, a w nim niezdefiniowanych, mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
§ 2. Poziom usług
- SLA obowiązuje przez czas nieokreślony dla każdego Usługobiorcy od momentu każdorazowego zawarcia Umowy oraz wygasa, wraz z wygaśnięciem Umowy, której dotyczy.
- Usługodawca dochowuje należytej staranności dla utrzymania parametrów Usług na stałym poziomie określonym w SLA.
- Usługodawca może objąć SLA nowe Usługi oraz rozpocząć świadczenie istniejących Usług z wykorzystaniem sprzętu/infrastruktury o bardziej zaawansowanych parametrach.
- Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługi zgodnie z parametrami technicznymi wybranymi przez użytkownika w Umowie indywidualnej.
- Usługodawca gwarantuje, że zaimplementowane mechanizmy bezpieczeństwa gwarantują odporność na awarię jednego z serwerów, na którym znajdują się Usługi przez replikację danych na drugi serwer i automatyczne uruchomienie usługi.
- Poziom SLA oznacza zobowiązanie Usługodawcy do zapewnienia w każdym okresie miesięcznym ciągłości działania usługi w zakresie wynikającym z niniejszego dokumentu, bez Awarii, w rozumieniu niniejszych zapisów, przez czas nie krótszy niż wynika to z iloczynu poziomu SLA i liczby godzin w miesiącu.
§ 3. Standard jakości
Poniżej zostały przedstawione warunki, przy spełnieniu których, mimo ewentualnego nieprawidłowego funkcjonowania usługi, na mocy SLA nie jest przewidziane dla Usługobiorcy jakiekolwiek odszkodowanie:
-
Wystąpienie Siły wyższej, to jest zdarzenia, obiektywnie uniemożliwiające Usługodawcy interwencje związane z działaniami przewidzianymi w Umowie, które mają być wykonane przez Usługodawcę, w tym w szczególności (wyliczenie przykładowe i nie wyczerpujące wszystkich przypadków Siły wyższej):
- strajki i manifestacje blokujące drogi komunikacyjne;
- wypadki drogowe;
- wojny i akty terrorystyczne;
- epidemie;
- katastrofy naturalne, takie jak powodzie, burze, huragany itd.;
- nadzwyczajne interwencje, które mają być pilnie wykonane, zgodnie z niepodważalną opinią Usługodawcy, w celu uniknięcia zagrożeń dla bezpieczeństwa i/lub stabilności i/lub poufności i/lub integralności Infrastruktury wirtualnej stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy oraz danych i/lub informacji w niej zawartych;
- niedostępność lub zablokowanie Infrastruktury wirtualnej, stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy, spowodowane przez:
- niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłową konfigurację lub polecenie wyłączenia, świadomie lub nieświadomie wykonane przez Usługobiorcę;
- usterki i nieprawidłowe funkcjonowanie oprogramowania aplikacyjnego/zarządzającego, dostarczonego przez osoby trzecie;
- Niewywiązanie się z Umowy lub jej złamanie przez Usługobiorcę;
- Awarie lub nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi, jak również brak usunięcia lub opóźnienie w ich usunięciu, traktowane jako niewywiązanie się z Umowy lub jej złamanie ze strony Usługobiorcy lub nieprawidłowe korzystanie z Usługi;
- Przyczyny powodujące całkowity lub częściowy brak dostępu do Infrastruktury wirtualnej stworzonej i przydzielonej Usługobiorcy, spowodowany awariami sieci internetowej spoza obszaru Usługodawcy, tym samym nie będącej pod jego kontrolą (jedynie jako przykład i nie wyczerpująco).
§ 4. Parametry SLA
Poniższa tabela przedstawia podsumowanie parametrów SLA dla Usług:
| Lp. | Parametr | Opis gwarancji | Wysokość Rabatu |
|---|---|---|---|
| 1. | Czas reakcji na zgłoszenie o Awarii | 15 minut – 99,9% w trybie rocznym | 1% Opłaty abonamentowej za każdą godzinę awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. Przykład: Dla parametru reakcji (99,9% rocznie, ≈8 godzin dopuszczalnych awarii w 8760 godzinach roku), miesięczna opłata 10 000 zł. Jeśli w miesiącu reakcja na awarię przekroczy limit o 2 godziny (np. z powodu zgłoszeń), rabat = 2 × 1% × 10 000 zł = 2 × 100 zł = 200 zł. |
| 2 | Dostępność do zasobów Usługobiorcy z możliwością zalogowania | 99,0% w trybie rocznym | 1% Opłaty abonamentowej za każdą godzinę awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. Przykład: Miesięczna opłata abonamentowa 5000 zł, gwarantowana dostępność logowania 99,0% (712,8 godziny z 720). Awaria trwa 3 godziny po limicie (np. 8 godzin całkowitej niedostępności). Czas awarii po gwarancji: 8 – (720 × 0,001) ≈ 7,28 godziny, zaokrąglone do 8 godzin. Rabat = 8 × 1% × 5000 zł = 8 × 50 zł = 400 zł, potrącane z następnej faktury. |
| 3. | Czas przywrócenia Usługi po Awarii | 48 h – 98% w trybie miesięcznym | 1% Opłaty abonamentowej za każdą godzinę awarii po przekroczeniu gwarantowanej dostępności. Przykład: Miesięczna gwarancja przywrócenia 98% (705,6 godziny z 720), opłata 3000 zł, awaria 1,5 godziny po limicie (zaokrąglona do 2 godzin). Rabat = 2 × 1% × 3000 zł = 2 × 30 zł = 60 zł. |
- Tabela parametrów SLA podsumowuje kluczowe gwarancje, gdzie dostępność jest mierzona rocznie lub miesięcznie, a awarie definiowane jako przerwy dłuższe niż 1 godzina lub brak dostępu do danych.
- Rabaty naliczane są wyłącznie za czas awarii po przekroczeniu gwarantowanego poziomu, w wysokości 1% opłaty abonamentowej za każdą pełną godzinę (zaokrąglaną w górę od 15 minut). Nie wlicza się do awarii przerw planowych (do 24 godzin miesięcznie) ani technicznych (do 24 godzin rocznie).
- Maksymalna łączna wartość rabatów w danym miesiącu nie może przekroczyć 100% Miesięcznej Opłaty Abonamentowej.
- Rabat za awarię jest równowartością opłaty abonamentowej za okres awarii, obliczany na podstawie miesięcznej stawki, przy założeniu 30 dni (720 godzin) w miesiącu. Zgłoszenie awarii musi być uznane przez Usługodawcę, a rabat przyznawany w kolejnym okresie rozliczeniowym (w ciągu 14 dni od zgłoszenia przez Usługobiorcę w terminie 14 dni po miesiącu). SLA nie przewiduje odszkodowań za utratę danych z winy Usługodawcy poza rabatem, ani za awarie spowodowane czynnikami zewnętrznymi.
§ 5. Postanowienia końcowe
- Każda godzina Awarii Usługi powoduje udzielenie Rabatu na Opłatę abonamentową w kolejnym okresie rozliczeniowym. Kwota Rabatu na opłatę abonamentową dla danej usługi stanowi równowartość opłaty za okres Awarii dla Usług. Kwotę tę wylicza się na podstawie wnoszonej przez Usługobiorcę abonamentowej opłaty miesięcznej za Usługę, na podstawie zgłoszenia Awarii przez Usługobiorcę i uznania jej przez Usługodawcę. Do powyższych kalkulacji przyjmuje się ujednoliconą liczbę 30 dni w miesiącu i 24 godzin na dobę (720 godzin w miesiącu). Każdy okres Awarii przekraczający 15 minut zaokrąglany jest w górę do pełnej godziny.
- Usługodawca zastrzega sobie możliwość dwóch Przerw Technicznych w roku, oraz czterech Przerw Planowych w ciągu roku kalendarzowego. Czas niedostępności Usług związany z zapowiedzianymi przerwami nie wlicza się do ogólnej puli czasu niedostępności Usług.
-
Usługobiorcy nie zostanie zwrócona część Opłaty abonamentowej zgodnie z ust. 1 powyżej w ramach SLA w związku z Awarią Usługi, a także Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Utratę danych, jeżeli Awaria Usługi lub odpowiednio Utrata danych została spowodowana lub miała związek w szczególności z:
- okolicznościami, nad którymi Usługodawca nie ma rzeczywistej kontroli, w szczególności aktami władzy publicznej, wojną, powstaniem, sabotażem, embargiem, pożarem, powodzią, strajkiem lub innymi okolicznościami zaburzającymi pracę Usługodawcy, niedostępnością lub opóźnieniem w usługach świadczonych przez osoby trzecie na rzecz Usługobiorcy lub Usługodawcy, błędami oprogramowania dostarczanego przez osoby trzecie, atakami cybernetycznymi (w tym DDoS);
- usterką lub awarią sprzętu kontrolowanego przez Usługobiorcę;
- działaniem lub zaniechaniem Usługobiorcy lub osób działających w jego imieniu, lub wykorzystaniem Usług w sposób sprzeczny z Umową;
- pozornymi naruszeniami umowy SLA zgłoszonymi w wyniku awarii lub błędów któregokolwiek z systemów pomiaru Usługodawcy;
- błędem / usterką Usługi, która nie jest objęta umową SLA.
- Celem otrzymania Rabatu na część opłaty abonamentowej należy skontaktować się z Usługodawcą, w terminie 14 dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego, w którym dla Usług nie został zrealizowany poziom dostępności gwarantowany przez Usługodawcę i wskazać elementy Usług i okres, za które w ocenie Użytkownika należy mu się Rabat.
- W przypadku gdy Użytkownikowi należny jest Rabat na część Opłaty abonamentowej zgodnie z SLA, zostanie on przyznany w terminie 14 dni od otrzymania przez Usługodawcę zgłoszenia i uwzględniony w ramach faktury za kolejny okres rozliczeniowy, a w przypadku gdy wysokość ustalonego Rabatu będzie wyższa niż wartość tej faktury, również do faktury za kolejny okres rozliczeniowy.
- SLA określa całość środków przysługujących Usługobiorcy w związku z Awariami Usług objętymi SLA / Utratą danych.
-
Administrator
Przejmij pełną kontrolę nad swoim systemem! Moduł „Administrator” w Studio TCS.net od SoftwareStudio to Twoje centrum dowodzenia. Łatwo zarządzasz użytkownikami, definiujesz uprawnienia i konfigurujesz cały system, co gwarantuje bezpieczeństwo oraz optymalną wydajność. Po prostu, masz wszystko pod ręką, aby efektywnie…
-
API
Chcesz połączyć TCS.net z innymi systemami w Twojej firmie? SoftwareStudio udostępnia intuicyjne API, które umożliwia płynną wymianę danych. Dzięki temu z łatwością zintegrujesz nasze oprogramowanie z istniejącymi rozwiązaniami, automatyzując przepływ informacji. W efekcie zwiększysz efektywność pracy i usprawnisz procesy biznesowe.
-
Funkcje standardowe
Studio TCS.net to kompleksowe oprogramowanie zaprojektowane z myślą o efektywnym zarządzaniu gospodarką narzędziową w przedsiębiorstwach. System ten pomaga utrzymać porządek, zwiększyć efektywność i zminimalizować straty.
-
Interfejs użytkownika
TCS.net od SoftwareStudio zapewnia intuicyjny interfejs użytkownika, co gwarantuje łatwą obsługę systemu. Projektanci skupili się na przejrzystości i ergonomii, aby każdy użytkownik szybko opanował funkcje programu. Dzięki temu narzędziu pracujesz efektywniej, redukując czas potrzebny na szkolenia i zwiększając produktywność operacji…
-
Logowanie
Proces logowania do programu Studio VSS.net firmy SoftwareStudio został zaprojektowany z myślą o maksymalnej wygodzie i bezpieczeństwie użytkowników. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi, logowanie jest szybkie i bezproblemowe. Użytkownicy mogą z łatwością uzyskać dostęp do wszystkich funkcji systemu, takich jak awizacja dostaw,…
-
Parametry techniczne i SLA
SoftwareStudio gwarantuje stabilność i niezawodność swoich usług. Nasze oprogramowanie Studio TCS.net działa z wysoką dostępnością, co zapewniamy poprzez szczegółowo określone parametry techniczne i umowę SLA. Dzięki temu klienci otrzymują pewność ciągłości działania i wsparcia.
-
O programie
Program magazynowy TCS.net od SoftwareStudio to specjalistyczne oprogramowanie. Służy do kompleksowego zarządzania gospodarką narzędziową, czyli do obsługi wypożyczalni narzędzi. Dzięki niemu łatwo ewidencjonujesz narzędzia. Definiujesz ich atrybuty oraz dzielisz je na grupy. Ponadto, określasz ich lokalizację w magazynie narzędziowni. Co…
-
Zastosowanie kodów kreskowych
Zastosowanie kodów kreskowych w magazynie i logistyce, wspierane przez odpowiednie oprogramowanie, jest kluczowym elementem nowoczesnego zarządzania zapasami. Pozwala na zwiększenie efektywności, dokładności i optymalizacji procesów, co przekłada się na lepszą kontrolę nad operacjami magazynowymi.
-
Zarządzenie gospodarką narzędziową
Zarządzanie gospodarką narzędziową jest kluczowym aspektem prowadzenia działalności gospodarczej. Istotne jest monitorowanie zapasów dostępnych na miejscu oraz tych, które wymagają zamówienia. Prowadzenie ewidencji części zamiennych jest jedną z metod osiągnięcia tego celu.
-
Zarządzanie reklamacjami
Zarządzanie reklamacjami online to proces, który umożliwia automatyzację i usprawnienie obsługi reklamacji za pośrednictwem strony internetowej. Dzięki udostępnieniu formularza reklamacyjnego, panelu klienta oraz automatycznym powiadomieniom, firma może zwiększyć satysfakcję klientów, poprawić jakość obsługi i budować pozytywny wizerunek marki.
-
YMS AWIZACJE
Jak platforma YMS w Studio VSS.net usprawnia awizację dostaw i zarządzanie transportem? Studio VSS.net oferuje zaawansowaną platformę YMS (Yard Management System), która rewolucjonizuje proces awizacji dostaw i zarządzania transportem.
-
WMS system magazynowy
Systemy informatyczne typu WMS stanowią rozbudowane specjalistyczne narzędzia wykorzystywane do obsługi procesów magazynowych. Zdarza się, że rozwiązania typu WMS system magazynowy zainstalowany jest w magazynie i ściśle współpracuje z nadrzędnym systemem zarządzającym całym przedsiębiorstwem. Firmy logistyczne świadczące usługi magazynowania wykorzystują…
-
WMS
Systemy WMS wykorzystują różnorodne technologie informatyczne, które wspierają zarządzanie magazynem w sposób bardziej efektywny i zintegrowany. Integracja z systemami ERP, technologie mobilne oraz rozwiązania chmurowe i Big Data to kluczowe elementy, które przyczyniają się do poprawy operacyjności magazynów oraz zwiększenia…
-
Usługi programistyczne
Dedykowane rozwiązania programistyczne to klucz do osiągnięcia wyjątkowości i efektywności w biznesie. W SoftwareStudio, jesteśmy gotowi współpracować z Tobą, aby dostarczyć Ci dedykowany system, który będzie spełniał Twoje unikalne potrzeby. To inwestycja, która nie tylko pomoże zdobyć przewagę na rynku,…
-
Zastosowanie systemu informatycznego w magazynie
Magazyn, kiedyś postrzegany jako miejsce statyczne, pełne regałów i ręcznej pracy, dziś przechodzi dynamiczną transformację. Sercem tych zmian są systemy informatyczne, które usprawniają każdy aspekt zarządzania magazynem, od przyjęcia towaru po wysyłkę.
-
Zastosowanie systemu informatycznego w magazynie
Zastosowanie systemu informatycznego w obszarze magazynowym to kluczowy krok w osiągnięciu doskonałości operacyjnej i maksymalizacji efektywności działalności przedsiębiorstwa. Zintegrowane systemy informatyczne, zwane również systemami zintegrowanymi, to najbardziej zaawansowana klasa narzędzi wspomagających zarządzanie w firmach i instytucjach. Wykorzystanie takiego systemu w…
-
Zarządzanie narzędziownią
Efektywne zarządzanie narzędziownią wymaga kompleksowego podejścia obejmującego inwentaryzację, ewidencję, organizację przestrzeni, kontrolę stanu technicznego, zapewnienie bezpieczeństwa i dostępności narzędzi oraz wykorzystanie nowoczesnych narzędzi informatycznych.
-
Zarządzanie narzędziami w firmie
W dzisiejszych czasach, zarządzanie narzędziami w firmie nabiera coraz większego znaczenia. Odpowiednie podejście do tej kwestii może znacząco wpłynąć na efektywność pracy oraz zwiększyć konkurencyjność przedsiębiorstwa. SoftwareStudio, jako doświadczony dostawca rozwiązań IT, oferuje innowacyjne narzędzie Studio TCS.net, które umożliwia optymalizację…
-
WMS
Jesteś ciekaw, ile może kosztować nasz wszechstronny program WMS? To świetnie! Wystarczy, że klikniesz poniższy link i wypełnisz krótki formularz wyceny. W zamian otrzymasz szczegółową ofertę, dopasowaną do Twoich potrzeb i wymagań. Nie trać czasu, dowiedz się, jak atrakcyjne warunki…
-
Wizualizacja zajętości miejsc parkingowych
Wdrożenie systemu wizualizacji zajętości miejsc parkingowych to innowacyjne rozwiązanie, które pozwala efektywnie zarządzać przestrzenią miejską oraz poprawić komfort życia mieszkańców. Studio VSS.net oferuje kompleksowe narzędzie do monitorowania i zarządzania parkingiem, które może być kluczowym elementem w doskonaleniu infrastruktury miejskiej.
-
Watchguard
WatchGuard stanowi kompleksowe rozwiązanie, które podnosi standardy bezpieczeństwa sieciowego. Dzięki zaporom ogniowym, usługom bezpieczeństwa sieci, zabezpieczeniom Wi-Fi, ochronie tożsamości oraz bezpieczeństwu poczty e-mail, organizacje mogą cieszyć się pewnym i spokojnym środowiskiem pracy. To narzędzie, które nie tylko chroni przed zagrożeniami,…