 |
|
producent oprogramowania |
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami (CRM (ang.)
Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w
zarządzaniu kontaktami z klientami. CRM należy traktować nie tylko jako
narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i
zadowolenie klienta jest kluczową wartością. |
|
|
Istotną kwestią jest zapewnienie
jednolitego systemu we wszystkich procesach biznesowych - od początku procesu
sprzedaży poprzez serwis do sporządzania odpowiednich statystyk wykorzystywanych
przy tworzeniu portfela produktów. Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie
jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w
różnorodne moduły komunikacji. Sprawne działanie systemu CRM nie byłoby możliwe
bez systemów baz danych i systemów informatycznych. Uwaga! Tego samego skrótu
(CRM) używa się również względem Marketingu zaangażowanego społecznie (Cause
Related Marketing). CRM to nie jest system informatyczny, tylko jak określa to
wielu praktyków jest przyjętą strategią, filozofią działania przedsiębiorstwa,
która ma na celu poprawę kontaktów z klientami, przez co możliwy jest
dynamiczniejszy rozwój przedsiębiorstwa i lepsza realizacja wyznaczonego celu -
osiągniecie zysku.
Systemy CRM często wykorzystywane są też w firmach korzystających z sieci
mobilnych sprzedawców. Jest to możliwe dzięki takim funkcjom jak Mobile Sales.
Na przenośnych komputerach sprzedawców instalowane są aplikacje pozwalające na
synchronizację z centralnym systemem CRM. Łączą się oni co jakiś czas z systemem
centralnym, dzięki czemu zmienione przez nich dane bądź informacje o nowych
klientach przesyłane są do centralnego systemu. Z drugiej strony dostarczane są
aktualizacje danych, w zależności od tzw. subskrypcji. Do każdego sprzedawcy
możemy przypisać inne subskrypcje. Subskrypcje mają zminimalizować transfer
danych do niezbędnego minimum (np. sprzedawcy działającego na terenie Polski
północnej nie są dostarczane informacje o klientach z z Polski południowej).
Systemy "klasy CRM" ułatwiają stworzenie klasyfikacji klientów z podziałem, np
na klientów kluczowych (przynoszących zasadniczy zysk) i klientów mniej
opłacalnych, a czasem nawet nieopłacalnych (generujących zbyt małe zyski lub
wręcz straty). Tej klasyfikacji dokonuje się m.in. poprzez: analizę RFM, analizę
LVT, macierz możliwego do osiągnięcia zysku (profit opportunity cycle), analiza
opłacalności relacji klient - produkt Po dokonaniu klasyfikacji klientów i
produktów na odpowiednie grupy, przedsiębiorstwo w stosunku do nich podejmuje
odpowiednią decyzję. I tak, wskazuje się na następujące, możliwe do realizacji
(najkorzystniejsze), alternatywne rozstrzygnięcia: - przekonanie nieopłacalnych
klientów do rezygnacji z dalszej współpracy lub przekonanie ich do zakupu
produktów wysoko opłacalnych dla przedsiębiorstwa, - zwiększenie ceny za mało
opłacalne produkty lub wycofanie ich z rynku. |
|
|
Zarządzanie zasobami ludzkimi
|
|
|
Zarządzanie zasobami ludzkimi (inaczej zarządzanie personelem, funkcja
personalna lub Human Resource Management) – termin ten można ogólnie zdefiniować
jako strategiczną, jednorodną i spójną metodę kierowania najcenniejszym z
kapitałów każdej organizacji – ludźmi, którzy osobistym i zbiorowym wysiłkiem
przyczyniają się do realizacji wszystkich założonych przez organizację celów, a
tym samym umacniają jej przewagę nad konkurencją. W literaturze stosowane jest
także pojęcie „zarządzanie kadrami”, pod którym należy rozumieć zbiór działań
(decyzji) związanych z ludźmi, ukierunkowanych na osiąganie celów organizacji i
zaspokojenie potrzeb (rozwój) pracowników. Przedmiotem zainteresowania funkcji
personalnej w tym ujęciu są ludzie jako podmioty sprawcze w dążeniu do celów
indywidualnych i organizacyjnych, a więc pracownicy pod względem ilościowym i
jakościowym, ich zaangażowanie w działalność organizacji, osiągane wyniki oraz
uwarunkowania tych zmiennych. Innym spotykanym terminem jest „gospodarowanie
zasobami ludzkimi”, które definiuje się jako działanie organizacji nastawione na
przyciągnięcie, rozwój i utrzymanie efektywnie działającej siły roboczej. To
oddziaływanie na czynnik ludzki w firmie w taki sposób i przy pomocy takich
instrumentów, aby poprzez swoich pracowników firma osiągała swoje cele. Elementy
wchodzące w skład procesu zarządzania kadrami: planowanie zasobów ludzkich -
jest to planowanie służące zaspokajaniu przyszłych potrzeb kadrowych organizacji
z uwzględnieniem zarówno czynników wewnętrznych, jak i czynników otoczenia.
nabór pracowników (rekrutacja - przygotowanie puli kandydatów do pracy zgodnie z
planem zasobów ludzkich; dobór - dwukierunkowy proces w którym organizacja
podejmuje decyzję czy zaoferować pracę kandydatowi, a kandydat podejmuje decyzję
czy tę ofertę przyjąć), wdrożenie (adaptacja)- jest to program mający na celu
bezkonfliktowe włączenie się nowo przyjętych pracowników do organizacji i
szkolenie pracowników (rozwój) - proces służący utrzymaniu lub podwyższeniu
wydajności na obecnie zajmowanym stanowisku, ocenianie efektów pracy -
nieustanny proces dostarczania podwładnym informacji o efektywności ich pracy
nagradzanie pracowników (związane z ich motywowaniem), Na zasoby ludzkie
składają się: wiedza (wiedza teoretyczna) umiejętności (np. umiejętność obsługi
programu komputerowego) doświadczenie postawy (np. zaangażowanie)
|
|
|
źródło: http://pl.wikipedia.org/i> |
|
|
Kontrola i rozliczanie handlowców
|
|
|
Szef sprzedaży musi zmierzyć się z wieloma trudnościami. Największym jego
kłopotem jest nieustanne dostosowywanie się do zmieniających warunków i próba
pogodzenia handlowców z ich pracodawcami. Jego ulokowanie pomiędzy zespołem
handlowców a zarządem firmy wymusza pewne określone zachowania, które wyróżniają
szefa sprzedaży od pozostałych menedżerów. Nie istnieje uniwersalny sposób
zarządzania handlowcami. Styl kierowania zespołem sprzedażowym ulega ciągłym
modyfikacjom. Zmienia się nieustannie, w zależności od stopnia rozwoju grupy,
umiejętności podwładnych, trudności zadania… Jest to zgodne z teorią zarządzania
Kena Blancharda, która mówi, że styl kierowania musi być zawsze adaptowany do
panujących warunków.
Dyrektor handlowy często odpowiada za plan sprzedaży, którego nie jest autorem.
Na etapie planowania nowego roku budżetowego może przekazywać pracodawcom swoje
sugestie, przekonywać do najlepszych rozwiązań, opisywać sytuację na rynku i
istniejące na nim ograniczenia oraz bariery. Na tym jego wpływ na założenia
budżetowe się kończy. Późną jesienią zarząd narzuca nowy plan sprzedaży, który
staje się obowiązujący. Szefowi sprzedaży nie pozostaje nic innego, jak
zaakceptować go, zakasać rękawy i zabrać się za jego realizację. Dopiero teraz
ma wpływ na rozwój wypadków. Po pierwsze, może racjonalnie podzielić zadania
między poszczególnych handlowców, tak aby wykonanie ich cząstkowych planów było
możliwe. Jest to realne tylko wtedy, gdy przełożony dobrze zna swoich
podwładnych oraz warunki panujące w regionie każdego przedstawiciela handlowego.
|
|
|
źródło: "Jak zarządzać zespołem handlowym i przetrwać. Poradnik dla szefów
sprzedaży i handlowców" Andrzej Niemczyk
|
|
|
Wizyty handlowców
|
|
|
Program CRM.net przez internet
|
|
|
|
|
|
Program CRM.net - Administrator programu CRM.net
W pozycji menu wyświetlane są dostępne w programie parametry. Parametry umożliwiają zapisanie danych dotyczących licencjobiorcy – nazwa podmiotu, dane adresowe i kontaktowe. Informacje zapisane w parametrach drukowane są na dokumentach w sekcji dotyczącej nazwy podmiotu. Rola Administrator. W programie specjalna rola pozwala użytkownikowi na zmianę konfiguracji parametrów działania aplikacji. ...
|
Program CRM.net - Rola CRM Handlowiec przeznaczona jest dla mobilnych handlowców do planowania i rejestrowania swoich wizyt u klientów.
CRM Handlowiec ma dostęp do szeregu modułów, najważniejsze z nich to kartoteki, wizyty oraz zestawienia.
Kartoteki
Pozycje szczegółowe zakładki menu KARTOTEKI wyświetlają kartoteki asortymentowe, kontrahentów, pracowników. Pozycja menu Asortyment wyświetla listę kartotek towarowych, oferowanych przez handlowców. W kartotece aktywna są funkcje: dopisania, edycji, podglądu oraz zestawienie o ...
|
Program CRM.net - Program CRM.net moduł koordynator przeznaczony jest dla menadżera odpowiedzialnego za mobilnych handlowców.
Rola koordynatora pozwala przeglądać wszystkie dane rejestrowane przez handlowców oraz wykorzystywać raporty.
Planowane wizyty
Wyświetla rejestr wizyt zaplanowanych do wykonania dla handlowców. Koordynator może daną wizytę zmodyfikować, anulować, przydzielić innej osobie.
W trakcie realizacji
Wyświetla rejestr wizyt w trakcie realizacji
Wykonane
Wyświetla rejestr wizyt wykonanych – spotkań, ...
|
Program CRM.net - Kalendarze w programie CRM.net mają za zadanie przedstawić graficznie spotkania handlowców z klientami.
Kalndarze w programie CRM.net mają za zadanie przedstawić graficznie wizyty handlowców i ułatwić pracę. Podzielone zostały wg kategorii (statusów) na: planowane wizyty, w trakcie realizacji, wykonane, rozliczone, wszystkie wizyty razem. Handlowiec ze poziomu swojego modułu ma dostęp wyłącznie do zarejestrowanych własnych wizyt, natomiast koordynator może przeglądac kalendarze dla wszytkich zarejes ...
|
Program CRM.net - kontrola handlowców za pomocą programu CRM .net
Studio CRM.net to aplikacja internetowa w technologii ASP.net na serwerze MS SQL 2008 server, która w znaczący sposób wpływa na sposób pracy kierowników do któych kompetencji należy kontrola handlowców w firmie. CRM.net zapewnia pracownikom średniego szczebla elastyczne środowisko do wykonywania powierzonych im zadań, zarówno w biurze, w domu, jak i w terenie poprzez internet.
Kontrola h ...
|
Program CRM.net - Szef sprzedaży musi zmierzyć się z wieloma trudnościami. Największym jego kłopotem jest nieustanne dostosowywanie się do zmieniających warunków i próba pogodzenia handlowców z ich pracodawcami.
Szef sprzedaży musi zmierzyć się z wieloma trudnościami. Największym jego kłopotem jest nieustanne dostosowywanie się do zmieniających warunków i próba pogodzenia handlowców z ich pracodawcami. Jego ulokowanie pomiędzy zespołem handlowców a zarządem firmy wymusza pewne określone zachowania, które wyróżniają szefa sprzedaży od pozostałych menedżerów. Nie istnieje uniwersalny sposób zarządzania hand ...
|
Program CRM.net - Użytkownicy oraz role użytkowników
Bezpieczeństwo oraz role użytkowników Asp.Net 2.0 jako część struktury .Net posiada solidną strukturę bezpieczeństwa, zaprojektowaną do współpracy z Microsoft Internet Information Server (IIS) , systemami operacyjnymi rodziny Windows, systemem plików NTFS. W przypadku zastosowań aplikacji w sieci lokalnej (intranet) lub loaklnie pojedyńczego komputera oraz pewności, że że wszyscy użytkownicy w sie ...
|
Program CRM.net - Program CRM.net pozwala handlowcom rejestrować swoje wizyty u klientów. Do tego celu przygotowany został specjalny formularz, za pomocą którego handlowiec wprowadza informacje gdzie, kiedy i u kogo przebywał.
Program CRM.net pozwala handlowcom rejestrować swoje wizyty u klientów. Do tego celu przygotowany specjalny formularz, za pomocą którego handlowiec wprowadza informacje gdzie, kiedy i u kogo przebywał. Niektóre pola zawierają ikonę listy rozwijanej, po jej kliknięciu następuje wyświetlenie listy, z której należy wybrać potrzebną dla użytkownika opcję. W przypadku powrotu do domu należy zaznaczyć k ...
|
Program CRM.net - Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami (CRM (ang.) Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami.
Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami (CRM (ang.) Customer Relationship Management) to zestaw narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami. CRM należy traktować nie tylko jako narzędzie, ale jako część strategii i filozofii biznesu, gdzie stały kontakt i zadowolenie klienta jest kluczową wartością. Istotną kwestią jest zapewnienie jednolitego system ...
|
Program CRM.net - Zarządzanie zasobami ludzkimi (inaczej zarządzanie personelem, funkcja personalna lub Human Resource Management) – termin ten można ogólnie zdefiniować jako strategiczną, jednorodną i spójną metodę kierowania najcenniejszym z kapitałów każdej organizacji – ludźmi, którzy osobistym i zbiorowym wysiłkiem przyczyniają się do realizacji wszystkich założonych przez organizację celów, a tym samym umacniają jej przewagę nad konkurencją.
Zarządzanie zasobami ludzkimi – termin ten można ogólnie zdefiniować jako strategiczną, jednorodną i spójną metodę kierowania najcenniejszym z kapitałów każdej organizacji – ludźmi, którzy osobistym i zbiorowym wysiłkiem przyczyniają się do realizacji wszystkich założonych przez organizację celów, a tym samym umacniają jej przewagę nad konkurencją. ...
|
Program CRM.net - Wysyłanie wiadomości e-mail bezpośrednio z programu do współpracowników pozwala na szybkie przekazywanie wiadomości związanych z danym dokumentem zarejestrowanym w programie CRM
Pracownicy korzystając z apliakcji Studio CRM.net mogą w łatwy i szybki sposób przesłać wiadomości do innych pracowników korzystając ze standardowej funkcji maili.
Wysyłanie wiadomości mailowych jest możliwe po odpowiednim skonfigurowaniu konta poczty elektronicznej za pomocą którego wiaodmości są rozsyłane.
Przed wysłaniem wiadomości wyśwetlany jest formualrz w którym osoba wysyłająca wiadomo ...
|
Program CRM.net - Analizy i raporty za pomocą Excela lub Report Buildera pozwalą analizować dane w dowolny sposób oraz prezentować je za pomocą widoków, tabel, wykresów czy mierników.
Za pomocą raportu tabeli przestawnej można podsumowywać, analizować, przeglądać i przedstawiać dane podsumowania. Za pomocą raportu wykresu przestawnego można graficznie przedstawiać dane podsumowania zawarte w raportach tabel przestawnych oraz przedstawiać czytelne porównania, wzorce i trendy. Raporty tabeli przestawnej i raporty wykresu przestawnego umożliwiają podejmowanie bardziej świadomych d ...
|
Program CRM.net - BlackBerry – osobisty komputer kieszonkowy obsługujący wiadomości e-mail, rozmowy głosowe, wiadomości tekstowe (SMS), faksowanie przez internet, przeglądanie sieci WWW oraz inne bezprzewodowe usługi informacyjne.
BlackBerry jest wytworem kanadyjskiej firmy Research In Motion i przesyła dane bezprzewodowo poprzez sieci operatorów telefonii komórkowych. BlackBerry przyczyniło się do postępu na rynku urządzeń mobilnych, jako pierwsze koncentrując się na wiadomościach e-mail. Zastosowano tu po raz pierwszy technologię push e-mail pozwalającą na stałe połączenie terminala z serwerem BlackBerry i odbieranie pocz ...
|
|
|
|
|
|
|
|